（三）建立健全绩效考核激励机制，调动**积极性。
1、病区**绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。分配依据：
工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分配。
2、通过科室岗位竞聘、“5.12”**节评选“优质护理服务先进小组”“微笑天使”个人等形式对服务优质满意度高的**进行表彰，通过比、学、赶、帮、超，掀起优质服务高潮。
三、改善临床护理服务，落实基础护理，提供优质护理。
一）病房管理有序。
1、做好病房管理，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。
2、正确处理好患者亲友、**完成或承担生活护理的问题，既明确**的责任和职责，又应该尊重不同民族患者（或亲友）习俗，充分体现人性化护理服务理念。①对于病危及生活不能自理的患者，其亲属做到“陪而不护”。②对部分不能自理的患者，**提供帮助。
③鼓励并帮助患者自理和功能锻炼，建立**信心，体现自身价值。④倡导**与亲友一起参与部分生活护理，让患者能感受到亲情。
二）公示并落实服务项目。
1、继续将卫生部分级护理的服务内涵、基础护理服务项目的内容纳入院务公开项目，病区张贴相关内容。
2、将卫生部下发的“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”中的所有41项规范对科室护理人员进行分层次培训并考核，重点培训护理操作流程、护患沟通技巧，以保证基础护理工作的规范和落实。
3、对护理人员进行**日常礼仪培训，如**礼仪、敲门礼仪等，进一步规范床头交**，提高护理人员服务素质。
三）全面优化护理模式，实施责任制整体护理。
科室实施责任制分工方式，患者尽可能固定责任**，责任**为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、**、沟通和健康指导等护理工作职责，对患者开展健康教育，**指导，提供心理支持，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。
四）实施**的分层管理。
科室实行分层管理，护理人员通过科室公开竞聘的方式将**分为**，并制定详细的各级职责及分工。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对**进行合理分工、分层管理，体现能级对应。充分发挥不同层级**的作用，体现职业责任、职业价值，保障护理质量。
五）合理排班。
根据科室工作量及危重病人数，实行弹性式排班，增加午间、夜间护理人力，采取连续8小时上班、双夜班制、16小时连班等不同排班模式减少交**次数，避免频繁交接浪费时间和差错事故的发生；利于责任**对患者提供全程、连续的护理服务，进一步提高护理质量，保障患者护理到位。
六）简化护理文书书写。
在简化护理文书基础上，结合实际，使用医院重新设计**式危重患者护理记录单并使用，缩短**书写时间。
七）突出专科特色，丰富服务内涵，体现人文关怀。
1、各科室根据专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，开展特色服务，丰富服务内涵，体现人文关怀。
科室除开展医院推广的特色服务（①患者入院递上一杯热开水；②在**站备爱心便民袋（箱）；③备微波炉提供免费热饭服务；④根据患者需要床头悬挂温馨提示卡；⑤为患者提供床上进餐的小餐桌；⑥进病房对患者一声问候）外，根据专科特色，还开展一系列特色服务，如：ccu病区服药到口；每月评选科室优质护理服务之星；科室设立优质护理服务展区；科室为卧床患者免费提供小米垫、橄榄油、润肤霜等；为出院患者发放“爱心联系卡”；在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提示牌；对出院患者进行回访等。
四、完善监督检查机制。
1、完善护理质量标准。
2、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量控制项目中，定期进行评价。
3、科室每月发放满意度问卷表不少于10份。以了解患者对护理工作的满意程度，将满意度最高的**评为当月“优质护理服务之星”，作为其他**的学习榜样不断改进工作。
4、在各病区建立意见本，科室每月召开患者、家属公休座谈会一次，广泛听取意见，及时改进服务。
心内四组。二o一一年一月二十日。
份开展优质护理改善护理服务情况报告
某某中医院2019年8月开展优质护理改善护理服务情况报告。我院开展优质护理服务以来，护理团队在医院，在各科大力支持下，全体 牢记 以病人满意为中心 的服务理念，强化基础护理，积极探索，扎实推进优质护理工作。从根本上改善护理服务，提高护理质量，真正将优质护理落到实处。现将2019年8月份我院优质护理工...
份开展优质护理改善护理服务情况报告
5月份开展优质护理改善护理服务情况报告。我院开展优质护理服务以来，护理团队在医院，在各科大力支持下，全体 牢记 以病人满意为中心 的服务理念，强化基础护理，积极探索，扎实推进优质护理工作。从根本上改善护理服务，提高护理质量，真正将优质护理落到实处。现将5月份我院优质护理工作总结汇报如下 1 加强 业...
开展优质护理服务心得体会
3 减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室采取责任包干制，落实 长 责任组长 责任 质量控制体系，每组责任 由高年资 低年资 组成，新老搭配合理，目标明确 职责到人，每个责任 承包一定数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每天对病人进行 护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流...