a．质量策划 b．质量保证。
c．质量控制 d．质量改进。
12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )
a．为设备加润滑油 b．为故障设备更换零件。
c．对设备进行定期检查 d．对设备进行日常维护。
13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )
a．总体 b．个体。
c．样本 d．样品。
14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )
a．及时性 b．可用性。
c．完整性 d．准确性。
15．标高分析活动的最高境界是面向( )
a．本企业内部的不同部门 b．直接的竞争对象。
c．同行企业 d．全球领先者。
16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )
a．15％ b．30％
c．70％ d．85％
17．古典的符合性质量的经济模型认为( )
a．质量越高质量成本越高 b．质量越高质量成本越低。
c．最优符合性质量是100％ d．质量与质量成本之间没有联系。
18．“3c”标志认证指的是( )
a．合格标志认证 b．安全标志认证。
c．中国强制认证 d．自愿性认证。
19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )
a．合理、适度 b．适时、适度。
c．尺寸的互换性 d．功能的一致性。
20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数f(t)与可靠度函数r(t)之间的关系应为( )
a．f(t)=r(t) b．f(t)-r(t)=1
c．r(t)-f(t)=1 d．f(t)+r(t)=1
21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )
a．l型矩阵 b．y型矩阵。
c．t型矩阵 d．x型矩阵。
22．生产过程中的一般原因变异是指( )
a．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异。
b．一个过程中始终存在的，人力可控的变异。
c．一个过程中非固有的，可指定原因的变异。
d．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异。
23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )
a．数据分析 b．数据综合。
c．阐明结果 d．结果展示。
24．传统采购评价**商绩效的最重要标准是( )
a．采购物资总的占有成本 b．质量。
c．可用性和低** d．交货期。
25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )
a．正常型 b．偏向型。
c．双峰型 d．孤岛型。
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其**填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
a．策划收集顾客需要和过程 b．收集用顾客的语言表述的顾客需要。
c．分析顾客需要并排出优先次序 d．将顾客的需要翻译成“我们”的语言。
e．建立测量指标与测量手段。
27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
a．制定战略目标 b．目标的展开。
c．用关键绩效指标来测量进展状况 d．评审进展状况。
e．经营审核。
28．高效团体的特征包括（ ）
a．相关的技能 b．相互的信任。
c．谈判技能 d．保证质量。
e．恰当的领导。
29．绩效测量的步骤包括（ ）
a．明确前提条件 b．计划测量活动。
c．对新的测量指标进行试验 d．收集数据。
e．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。
30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）
a．固有可靠性 b．实现可靠性。
c．元件可靠性 d．产品可靠性。
e．系统可靠性。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．计量数据。
32．iso9000族标准。
33．流程图。
34．绩效。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．举例说明质量改进阻力的类型。
36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？
37．简述实现顾客满意的途径。
38．简述认证的基本过程。
39．简述可靠性试验的种类。
五、论述题（本大题10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.
006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
42．某qc小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。
全国自学考试质量管理 一 试题
总分 100.00，做题时间 150分钟 一 课程 00153 总题数 25，分数 25.00 1.在iso9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是 分数 1.00 解析 2.顾客满意度指数最典型的国家是 分数 1.00 a.瑞典。b.美国 c.德国。d.意大利。解析 3.反映一个组织最重要的...
全国高等教育自学考试质量管理 一 试题
a.福特公司 b.摩托罗拉公司 c.通用公司 d.杜邦公司 14.投资回报属于绩效测量指标中的 a.顾客指标 b.商指标 c.人力资源指标 d.财务与市场指标 15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是 a.测量对象 b.测量方法 c.测量时间 d.测量规程 16...
《质量管理学》复习试题一
一 单项选择题 本大题共25小题，每小题1分，共25分 1 小质量 观把质量视为 a 技术问题 b 经济问题 c 经营问题 d 管理问题。2 下列费用中属于预防成本的是 a 进货测试费 b 质量等级的评审费 c.对测试设备的评价费 d.试制产品质量的评审费。3.马尔科姆 波多里奇国家奖诞生于。a.1...