第一章。
1.了解当代管理环境的3个特征。/1 2.领会质量特性的5+3种分类。/6、/10
3.领会大质量观与小质量观的对比。/12 4.识记质量管理的概念。/15
5.了解“朱兰三部曲”的3个步骤。/16
6.掌握实施全面质量管理5个方面的主要成效(及其理由)。/18
7.识记质量成本的概念。/20 8.领会质量成本的4种分类及其细目。/22
9.领会质量成本的3种计算方法。/26
10.掌握研究质量成本对质量改进3个方面的促进作用。/27
11识记质量管理在我国的发展。/32
第二章。1.识记4个现代质量管理的主要代表人物及其贡献。/34
2.领会三大质量奖与卓越绩效模式的关系（卓越绩效模式的定义）。/38
3.领会三大质量奖各自的特点及其小结。/39-47
4.识记iso9000族标准的4个核心标准及各标准的编号、名称与用途。/48-49
5.领会质量奖、tqm、iso9000之间的关系。/50-52
6.深刻领会质量管理的八项原则及其逻辑关系。/52-58
第三章。1.了解外部顾客与内部顾客的含义及其联系。/61-63
2.领会顾客需要、顾客满意、顾客忠诚的概念；了解衡量顾客满意度的目的；顾客满意与顾客忠诚之间的联系与区别；影响顾客满意度和顾客忠诚度的各自3个因素。/64-70
第四章。1.领会组织的使命、核心价值观与愿景的概念及其举例。/90-94
2.领会标高分析活动的基本方式与思路/106
第五章。1.了解职业生涯的概念及其4个发展阶段。/121
2.掌握职业管理的含义与内容。/122-123
第六章。1.识记过程管理与系统管理的概念。/140、/144
2.领会组织业务过程4种类型的含义及其关系。/141-142
3.掌握质量机能展开的含义及其过程的6个步骤。/151、/152-157
第七章。1.领会质量改进的概念及其与质量控制的比较。/163-164
2.领会质量改进的6个特点及其理由。/164-166
3.领会质量改进的3点意义。/167
4.深刻领会克服质量改进3个方面阻力的措施（方法）。/168-171
5.了解六西格玛的含义、测量指标及其特点。/184-185
6.领会六西格玛管理的5个步骤与maic循环。/186-187
7.领会戴明环的含义、4项构成、2个重点及其特点。/190
第八章。1.领会美国卓越绩效标准经营绩效测量指标测量指标的6个方面（含细目）与3个层次。/199-202
第九章。1.了解我国企业生产的3类产品中，外购材料与零部件所占的比例。/208
2.领会传统采购活动的特点/208及传统采购观点与现代战略采购观点的比较。/209
2.领会战略采购的新理念。/210 3.识记联合质量计划的概念。/214
4.领会**商关系控制过程的5个步骤。/218
5.**商关系改进阶段的5个合作层次。/219
第十章。1.了解质量数据的2+2种类型。/224
2.了解总体、样本和样品的概念及其符号表示。/225
3.领会总体和样本的均值、中位数、标准偏差、极差的含义、符号表示及其计算公式。/231-232
4.领会质量变异的6个**、2种类型及其特征和对质量的影响及对其管理的要求。/234-235
5.掌握管理者可能会犯的2个根本性错误。/236
6.了解抽样检验的概念和4种常用随机抽样方法的含义、优缺点与适用范围。/246-248
7.识记过程能力的概念与表示。/252
8.掌握过程能力指数的确定方法/255、过程能力的判断标准及其应对措施。/257
9.掌握平均数与极差控制图的含义、用途、中心线和上下控制线的确定及其判稳与判异准则。/260-268
第十一章。1.识记质量控制的7+1种工具和方法/271及计划与管理的7种工具和方法的名称、分类与用途。/289
2.识记分层法与排列图法的概念与用途。/275、/277
3.识记直方图的用途。/280 4.识记关系图的类型。/290
第十二章。1.识记故障模式及影响分析基本过程的6个步骤。/325
2.识记影响产品可靠性的因素。 3.识记可靠性管理5个方面的内容。/330
第十三章。1.识记标准化的概念。/335 2.领会标准化6个方面的意义和作用。/337
3.识记认证制度的概念。/349 4.识记认证概念的4种含义。/349-350
5.识记质量监督的概念。/360
计算题：1.某车间用平均值-极差控制图进行某零部件加工的控制，每次抽样5件，共抽样30次，已测算出平均数总和为356mm,样本极差总和为121。
试计算平均值-极差控制图的中心线和上下控制界限值。（注：当样本量n=5时，a2=0.
577，d4=2.115，d3=0）
2. 某车间用平均值-极差控制图进行某零部件加工的控制，每次抽样5件，共抽样30次，已测算出平均数总和为356mm,样本极差总和为121。试计算平均值-极差控制图的中心线和上下控制界限值。
（注：当样本量n=5时，a2=0.577，d4=2.
115，d3=0）
3. 某工序加工件的质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.
028.已知系数a2为0.419，d4为1.
924，d3为0.076，e2为1.109，d2为2.
704。求平均值-极差控制图的控制界限。
4.某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为50±0.15mm。
现从该工序加工的零件中抽出100件，测量并计算出其直径的平均值为50.06mm，标准偏差为0.04mm。
试计算此时的工序能力指数，作出判断，并提出改进措施。
5. 某工序对所生产的螺栓外径进行控制，每小时抽样一次，每次抽样10件，共抽样25次。经测量得知，样本均值数总和∑=1585mm，样本极差总和∑r=212.
试计算-r控制图的中心线和上下控制界限值。（当样本量n=10时，a2=0.308，d3=0.
223，d4=1.777）
6.设某螺栓直径的设计要求为20±0.15mm，从某车床加工的2000支螺栓中，随机抽取样本100支，其直径平均值为=20.
05mm，标准偏差为s=0.05mm，试求该过程能力、过程能力指数。
7. 今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧效率进行管理。每天抽取5个点进行测定，以此作为一个样本，共抽取25天，由这25个样本得到的=1.
61， =1.57。求平均数与极差控制图的中心线和上下控制线（当n=5时，a2=0.
577， d4= 2.115， d3为负值）。
1. 某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=40.
05mm，样本标准偏差为s=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
2. .某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为。
试求控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，a2=0.483,d4=2.004,d3=0）
解。cl==7.93 （1分）
ucl=+a2=7.93+0.483×0.011=7.933 （2分）
lcl=- a2=7.93－0.483×0.011=7.925 （2分）
clr==0.011 （1分）
uclr=d4=2.004×0.011=0.022 （2分）
lclr=d3 由于d3为零，所以lclr取0。（1分）
3. 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
解：∵mm≠
又∵|m-|=540-530|=10 t=tu-tl =560-520=40
∴cpk=
过程能力不足，应停止加工，找出原因，改进工艺，提高cp值。否则全数检验，挑出不合格品。
4.为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值和极差ri，且=458.4与=127.
6。给定n=5时，a2=0.577。
要求：（1）计算控制图的上下控制界限值及中心值；
（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。
5. 今用20个样本，每个含5个数据，绘制—r图。经计算，为33.
6，为6.20；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。
（已知n=5时，a2=0.577,d3为负值，d4=2.115）
解： 为负值，∴lcl取0。
∴该样本在图中没有出界；
又∵ ∴该样本在r图中已经出界，应有针对性地采取措施。
6. 某机械零件技术要求为50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=49.
997mm，样本标准偏差s=0.007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到和的值如下： =1.
61, =1.57，又已知当n=5时，a2=0.577，d3=0,d4=2.
115。试计算—r控制图的控制界限。
7. 某车床加工机轴，机轴的技术要求为50±0.05mm。
若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为50mm,样本标准偏差s为0.014mm。试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。解。
全面质量管理纲要
一。总则。为贯彻国家质量法律 法规 政策，提高公司市场竞争力，全面实现质量战略，特制定本纲要。本纲要作为公司质量管理总指南。二。定义和术语。质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质...
《质量管理学》复习试题一
一 单项选择题 本大题共25小题，每小题1分，共25分 1 小质量 观把质量视为 a 技术问题 b 经济问题 c 经营问题 d 管理问题。2 下列费用中属于预防成本的是 a 进货测试费 b 质量等级的评审费 c.对测试设备的评价费 d.试制产品质量的评审费。3.马尔科姆 波多里奇国家奖诞生于。a.1...
质量管理知识 质量管理学复习题
质量管理 复习题。一 单项选择。1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为 a.三全一多样b.质量中心 c.三保 d.卡 防 帮 讲 2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是 a.原材料b.设备 c.专业技能 d.人力资源。3.企业最经常 最大量 最活跃的质量工作是 a.设计过程 b.生产制造过...