a.质量 b.质量管理。
c.质量控制 d.质量策划。
11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？(
a.质量管理 b.质量控制。
c.顾客满意 d.过程管理。
12．在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )a.计量数据 b.计数数据。
c.计件数据 d.计点数据。
13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )ab.βc. xd. y
14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )a.过高 b.充分
c.尚可 d.不充分
15．控制图中，中心线的定位是( )
a.μ+3б b.μ
c.μ-3d.μ-
16．缺陷数控制图的符号是( )
17．当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？(a.点子在控制界线内排列随机 b.连续14点相邻上下交替c.无点子出界 d.点子在界内排列无缺陷
18．“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )
a.调查表 b.分层法
c.因果图 d.排列图
19．在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是( )a.认证对象和适用的标准 b.认证性质
c.认证范围 d.认证标志
20．控制图在生产工序的主要作用是( )
a.发现异常情况 b.发现不合格
c.分析质量原因 d.找出影响质量的主要原因二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。
每小题2分，共10分)
21．国际标准化组织定义的产品种类包括。
a.服务 b.软件
c.硬件 d.流程性材料
e.程序 版的核心标准有。
23．六西格玛管理循环包含的内容有。
a.测量（m） b.分析（a）
c.改进（i） d.控制（c）
e.定时（w）
24.生产过程中质量发生变异的**有。
a.原材料 b.工具
c.机器 d.操作员
e.因果图
25．质量管理常用的工具和方法有。
a.调查表 b.分层法
c.因果图 d.排列图
e.决策树
全国高等教育自学考试质量管理
d 管理者感受到他们对社会整体负有责任 9 实现顾客满意的关键是。a 环境保护b 产品和服务的质量 c 员工满意d 过程的持续改进 10 最常用的培训方法是。a 演示法b 讨论法 c 课堂讲授法d 角色扮演法 11 进行设计计算 模拟试验 原理图设计等属于产品设计过程的。a 产品构思阶段b 总体方案...
全国高等教育自学考试质量管理 一 试题
a.福特公司 b.摩托罗拉公司 c.通用公司 d.杜邦公司 14.投资回报属于绩效测量指标中的 a.顾客指标 b.商指标 c.人力资源指标 d.财务与市场指标 15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是 a.测量对象 b.测量方法 c.测量时间 d.测量规程 16...
全国4月高等教育自学考试质量管理
d.合同关系 5.目前测量顾客满意度的主要方法是。a.产品提供登记 b.顾客调查 c.投诉的处理和跟踪 d.交易数据分析 6.实施标高分析活动的最直接的效果是。a.给企业的产品和过程带来大幅度改善 b.有利于企业建立有效的目标 c.有利于企业认识自身在市场中的真实地位 d.促进组织的变革 7.反映一...