d. 合同关系
5. 目前测量顾客满意度的主要方法是。
a. 产品提供登记 b. 顾客调查
c. 投诉的处理和跟踪 d. 交易数据分析
6. 实施标高分析活动的最直接的效果是。
a. 给企业的产品和过程带来大幅度改善
b. 有利于企业建立有效的目标
c. 有利于企业认识自身在市场中的真实地位
d. 促进组织的变革
7. 反映一个组织最重要的和永恒的信条的是。
a. 组织的使命 b. 核心价值观
c. 愿景 d. 社会责任
8. 人力资源管理的前提与主要职能是。
a. 人力资源规划 b. 职位分析
c. 员工的招聘与配置 d. 员工的教育与培训
9. 应用最为广泛的一种问题解决团队是。
a. 行政班组
小组 c. 非正式组织 d. 项目小组
10. 在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是。
a. 工作图设计 b. 考验工艺
c. 模拟试验 d. 参数设计
11. 根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于。
a. 设计过程 b. 生产提供过程
c. 支持过程 d. **和合作过程
12. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是。
a. 作业人员 b. 基层管理者
c. 中层管理者 d. 高层管理者
13. 最初开展质量改进的领域是。
a. 制造领域 b.
服务领域 c. 产品销售领域 d. 产品开发设计领域
14. 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是
a. 测量对象 b. 测量方法
c. 测量时间 d. 测量规程
15. 在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是。
a. 价值 b. 成本
c. 利润 d. 质量
16. 质量管理的基本原则是。
a. 绩效测量 b. 信息管理
c. 用数据说话 d. 质量控制
17. 在**商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是。
a. 低重要性 / 低费用 b. 低重要性 / 高费用 c. 高重要性 / 低费用 d. 高重要性 / 高费用
18. 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占
a.50% b.60%
c.70% d.80%
19. 随机现象的所有可能的样本点称为。
a. 样本容量 b. 样本大小
c. 样本空间 d. 随机事件
20. 在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为。
a. 稳定系统 b. 静态系统
c. 不稳定系统 d. 不受控系统
21. 把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的**，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为。
a. **集中型关系图 b.
单向集约型关系图
c. 关系表示型关系图 d. 应用型关系图
22. 当工序中存在单向公差要求 ( 形位偏差 ) 或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是
a. 锯齿型 b. 孤岛型
c. 平顶型 d. 偏向型
23. 为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是。
a. 冗余技术 b. 耐环境设计
c. 故障检测设计 d. 防误设计
24. 质量的一个基本指标或维度是。
a. 可靠性 b. 可用性
c. 可控性 d. 可改进性
25. 从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是。
a. 生产者 b.
顾客 c. ** d. 第三方
二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其**填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26. 职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有。
a. 职位实践法 b. 观察法
c. 访谈法 d. 关键事件法
e. 工作日志法
27. 为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有。
a. 质量改进 b. 产品绩效
c. 质量成本 d. 顾客满意
e. 竞争绩效
28. 细分顾客的依据可以是。
a. 竞争对手 b. 地理位置
c. 采购方式 d.
购买数量 e. 产品使用情况
29. 卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有。
a. 财务指标 b. 内部指标
c. 顾客指标 d. 创新和学习指标
e. **商指标
30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线 ( 函数 ) 有。
a. 可靠度函数 b. 产品寿命曲线
c. 平均失效间隔时间 d. 累积失效函数
e. 失效概率密度。
三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分）
31. 组织的社会责任
32. 激励
33. 维修性
34. 标准化
四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）
35. 简述质量改进的工作流程。
36. 朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面 ?
37. 简述我国认证制度的总体架构。
38. 简述**商关系控制过程的步骤。
39. 设计评审工作可以划分为哪几个阶段 ?
五、论述题（本大题共 10 分）
40. 试述促使重视质量的主要原因。
六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分）
41. 某机械零件技术要求为 50 ± 0.023mm , 现从生产过程中随机抽取 100 件，测量并计算得到该零件的平均值为 = 49.
997mm ，样本标准偏差 s= 0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42. 某厂加工的螺栓外径规范要求为 mm ，即为 7.900mm ～ 7.
950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了 100 个数据，准备作直方图进行分析。已知这 100 个数据中的最大值为 xmax= 7.
938mm ，最小值 xmin= 7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。
(取 k=10)
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