d ．管理者感受到他们对社会整体负有责任
9 ．实现顾客满意的关键是。
a ．环境保护b
产品和服务的质量
c ．员工满意d ．过程的持续改进
10 ．最常用的培训方法是。
a ．演示法b ．讨论法
c ．课堂讲授法d ．角色扮演法
11 ．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的。
a ．产品构思阶段b ．总体方案设计阶段
c ．初步设计阶段d ．详细设计与试制阶段
12 ．组织的核心过程包括设计过程和。
a ．生产提供过程b ．支持过程
c ．**和合作过程d ．售后服务过程
13 ．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至。
a ． 233b
c ． 68d ． 3.4
14 ．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是。
a ．克劳斯比b ．朱兰
c ．泰罗d ．费根堡姆
15 ．通常来讲，测量规程应当是。
a ．书面的b ．口头指示
c ．书面或口头指示d ．没有明确限制
16 ．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于。
a ．财务和市场指标b ．组织有效性指标
c ．以顾客为中心指标d ．**商和合作伙伴指标
17 ．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于。
a ．低重要性、低费用b
低重要性、高费用
c ．高重要性、低费用d ．高重要性、高费用
18 ．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是。
a ．符合规格b ．适用性
c ．生产需要d ．没有限定
19 ．下列变量中属于计量数据的是。
a ．长度b ．不合格品数
c ．彩色电视机台数d ．质量检验项目数
20 ．回归分析属于。
a ．描述性统计方法b ．统计推断方法
c ．**性统计方法d ．实验设计方法
21 ．新 7 种工具中惟一的定量分析方法是。
a ． kj 法b．矩阵图
c ．矩阵数据分析法d ．过程决策程序图
22 ．运用了 “ 关键的少数和次要的多数 ” 原理的老 7 种工具是。
a ．排列图b ．控制图
c ．散布图d ．因果图
23 ．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是。
a ．早期失效期b ．可用寿命期
c ．耗损期d ．衰退期
24 ．认证的对象除了产品外，还包括。
a ．生产方法b ．组织机构
c ．机器设备d ．管理体系
25 ．标准化的本质是。
a ．过程b
29 ．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有。
a ．可重复性b ．可**性
c ．可测量性d ．可控制性
e ．可连续性
30 ．数据和信息一般具有的特征包括。
a ．保密性b. 可用性
c ．安全性d. 可靠性
e ．完整性
三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分）
31 ．顾客满意
32 ．信息管理
33 ．**商关系管理
34 ．标准
四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）
35 ．简述质量成本的分类。
36 ．什么是 iso9000 族标准？ 2000 版 iso9000 族标准的主要核心标准有哪些？
37 ．简述质量改进的意义。
38 ．可靠性管理的内容包括哪些方面？
39 ．企业标准化工作应达到哪些要求？
五、论述题（本大题共 1 小题， 10 分）
40 ．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？
六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分）
41 ．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取 5 个点的测定值，共进行 25 天。由这些数据得到和的值如下： =1.
61, =1.57 ，又已知当 n=5 时， a 2=0.577 ， d3=0,d4=2.
115 。试计算
r 控制图的控制界限。
42 ．某厂建筑型材 qc 小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤 78 件，弯曲 198 件，裂纹 252 件，气泡 30 件，其他 42 件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？
全国高等教育自学考试质量管理
a.质量 b.质量管理。c.质量控制 d.质量策划。11 通过对组织关键业务过程的设计 控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意 是以下哪一概念的叙述？a.质量管理 b.质量控制。c.顾客满意 d.过程管理。12 在质量数据的类型中，长度 数据是一个 a.计量...
全国高等教育自学考试质量管理 一 试题
a.福特公司 b.摩托罗拉公司 c.通用公司 d.杜邦公司 14.投资回报属于绩效测量指标中的 a.顾客指标 b.商指标 c.人力资源指标 d.财务与市场指标 15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是 a.测量对象 b.测量方法 c.测量时间 d.测量规程 16...
全国4月高等教育自学考试质量管理
d.合同关系 5.目前测量顾客满意度的主要方法是。a.产品提供登记 b.顾客调查 c.投诉的处理和跟踪 d.交易数据分析 6.实施标高分析活动的最直接的效果是。a.给企业的产品和过程带来大幅度改善 b.有利于企业建立有效的目标 c.有利于企业认识自身在市场中的真实地位 d.促进组织的变革 7.反映一...