(总分：100.00，做题时间：150分钟)
一、课程**：00153 (总题数：25，分数：25.00)
1.在iso9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）
分数：1.00）
解析：2.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）
分数：1.00）
a.瑞典。b.美国 √
c.德国。d.意大利。
解析：3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
分数：1.00）
a.核心价值观√
b.组织的使命
c.愿景。d.组织的社会责任。
解析：4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）
分数：1.00）
a.设计过程。
b.生产提供过程
c.支持过程√
d.**和合作过程
解析：5.回归分析属于（ ）
分数：1.00）
a.描述性统计方法。
b.统计推断方法
c.**性统计方法√
d.实验设计方法。
解析：6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）
分数：1.00）
a.样本容量。
b.样本大小
c.样本空间√
d.随机事件。
解析：7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
分数：1.00）
a.早期失效期。
b.可用寿命期 √
c.耗损期。
d.衰退期。
解析：8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ）
分数：1.00）
a.质量策划。
b.质量保证
c.质量控制。
d.质量改进√
解析：9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
分数：1.00）
a.朱兰√b.戴明
c.休哈特。
d.石川馨。
解析：10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ）
分数：1.00）
a.质量成本。
b.历史绩效 √
c.顾客满意。
d.质量方针。
解析：11.企业员工培训的主要形式是（ ）
分数：1.00）
a.脱产培训。
b.在职培训 √
c.工作轮换。
d.业务学习。
解析：12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
分数：1.00）
a.设计计算。
b.模拟试验
c.工作图设计√
d.考验工艺。
解析：13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）
分数：1.00）
a.福特公司。
b.摩托罗拉公司 √
c.通用公司。
d.杜邦公司。
解析：14.投资回报属于绩效测量指标中的（ ）
分数：1.00）
a.顾客指标。
b.**商指标
c.人力资源指标。
d.财务与市场指标√
解析：15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ ）
分数：1.00）
a.测量对象。
b.测量方法
c.测量时间。
d.测量规程√
解析：16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
分数：1.00）
a.符合规格。
b.适用性 √
c.生产需要。
d.质量越高越好。
解析：17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ ）
分数：1.00）
a.**集中型关系图。
b.单向集约型关系图
c.关系表示型关系图√
d.应用型关系图
解析：18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ ）
分数：1.00）
a.因果图√
b.分层图
c.调查法。
d.直方图。
解析：19.故障树分析(fta)的目的是（ ）
分数：1.00）
a.显示故障和原因之间的关系 √
b.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度
c.确定系统的可靠性大小
d.确定故障的可维修性。
解析：20.标准化的本质是（ ）
分数：1.00）
a.过程。b.统一 √
c.简化。d.体系。
解析：21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）
分数：1.00）
a.机械零件的耐磨性√
b.耐用品的可靠性
c.食品的味道。
d.电力**的及时性。
解析：22.识别顾客的最简单方法是（ ）
分数：1.00）
a.顾客的需要。
b.顾客的忠诚
c.顾客满意过程模型。
d.顾客——供方过程模型√
解析：23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ）
分数：1.00）
a.管理人员。
b.技术人员
c.服务人员。
d.一线从事体力劳动的员工√
解析：24.**商计划过程的核心在于（ ）
分数：1.00）
a.识别和评估顾客需要√
b.制定联合质量计划
c.明确**商计划过程和要求。
d.创建跨职能团队
解析：25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动？（
分数：1.00）
a.项目的提案与选择。
b.诊断过程
c.建立控制。
d.**过程√
解析：二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) (总题数：5，分数：10.00)
26.员工的职业管理包括的内容有（ ）
分数：2.00）
a.员工自我分析√
b.组织对员工的能力和潜力的评估√
c.提供公平竞争的机会√
d.提供培训 √
e.员工的绩效考核。
解析：27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
分数：2.00）
a.参与√b.顾客细分
c.吸引力√
d.满意√e.售后服务。
解析：28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ）
分数：2.00）
a.建立组织的道德准则和决策规则√
b.认识目标和绩效评价的作用 √
c.提供道德规范方面的培训√
d.独立的社会审计 √
e.正式的保护机制√
解析：29.绩效的特点主要有（ ）
分数：2.00）
a.多因性√
b.稳定性
c.周期性。
d.多维性√
e.动态性 √
解析：30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ ）
分数：2.00）
a.可靠度√
b.失效率 √
c.产品寿命曲线
d.平均失效时间√
e.平均失效间隔时间√
解析：三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) (总题数：4，分数：12.00)
31.顾客关系管理
分数：3.00）
正确答案：(
解析：32.测量
分数：3.00）
正确答案：(
解析：33.人力资源管理
分数：3.00）
正确答案：(
解析：34.可靠性管理
分数：3.00）
正确答案：(
解析：四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)(总题数：5，分数：25.00)
35.简述**商关系五个合作层次的主要内容。
分数：5.00）
正确答案：(
解析：36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。
分数：5.00）
正确答案：(
解析：37.简述促使重视质量的主要原因。
分数：5.00）
正确答案：(
解析：38.什么是“卓越绩效模式”?
分数：5.00）
正确答案：(
解析：39.戴明环包括哪几个阶段？其着重点是什么？
分数：5.00）
正确答案：(
解析：五、论述题(本大题共1小题，10分) (总题数：1，分数：10.00)
40.试述过程改进的步骤与方法。
分数：10.00）
正确答案：(
解析：六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)(总题数：2，分数：18.00)
分数：9.00）
正确答案：(
解析：42.某厂加工的某零件规范要求为 30±0.
023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为xmax=30.021mm，最小值xmin=29.
969mm。 试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。(k=10)
分数：9.00）
全国高等教育自学考试质量管理 一 试题
a.福特公司 b.摩托罗拉公司 c.通用公司 d.杜邦公司 14.投资回报属于绩效测量指标中的 a.顾客指标 b.商指标 c.人力资源指标 d.财务与市场指标 15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是 a.测量对象 b.测量方法 c.测量时间 d.测量规程 16...
全国高等教育自学考试质量管理
d 管理者感受到他们对社会整体负有责任 9 实现顾客满意的关键是。a 环境保护b 产品和服务的质量 c 员工满意d 过程的持续改进 10 最常用的培训方法是。a 演示法b 讨论法 c 课堂讲授法d 角色扮演法 11 进行设计计算 模拟试验 原理图设计等属于产品设计过程的。a 产品构思阶段b 总体方案...
全国高等教育自学考试质量管理
a.质量 b.质量管理。c.质量控制 d.质量策划。11 通过对组织关键业务过程的设计 控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意 是以下哪一概念的叙述？a.质量管理 b.质量控制。c.顾客满意 d.过程管理。12 在质量数据的类型中，长度 数据是一个 a.计量...