《旅游心理学》资料。
绪论。1、德国生理学家、哲学家冯特于2023年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，开展了对感觉、知觉、情感和联想等问题的系统研究，至此，心理学作为一一门独立的科学正是诞生。
2、西方现代心理学的三大流派：①佛洛伊德创立的精神分析心理学②华生创立的行为主义心理学③以马斯洛为代表的人本主义心理学。
年，美国佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华·j·梅粤和商业管理学院副院长兰斯·p贾维斯编著的《旅游心理学》标志着旅游心理学的诞生。
4、旅游心理学是一门研究旅游者购买行为心理活动规律的科学。研究内容：①旅游者购买行为的一般心里过程②旅游者的个性心理特征及其对购买行为的影响③不同旅游群体消费心理特征及其对个性消费行为的影响④旅游者购买过程的心理活动④旅游消费心理⑤旅游服务心理⑥旅游企业管理心理。
美国心理学家勒温 b=f（pe）b是行为，p是个体，e是环境，f是函数。勒温认为人的行为受人格和人所处的环境两大因素的影响。
5、研究旅游心理学的意义：①有助于提高旅游服务质量②有助于合理安排旅游设施和开发符合旅游者需要的旅游产品③有助于旅游企业提高经营管理水平④有利于旅游企业建设一支高素质的人才队伍⑤有助于正确掌握旅游者的心理特征，有针对性地做好各种服务工作。
6、旅游心理学的研究方法：①观察法，有自然观察法与实验室观察法之分，是一种在不施加人为干预的自然状态下，对研究对象的行为、动作、表情、言论等通过感官或仪器，有目的、有计划地进行系统观察、记录、分析的研究方法②实验法，是指研究者有目的、有计划地创设并操纵某些条件，人为地引发某种心理或行为现象，从而对它们进行系统观察、记录与分析的研究方法③访谈法，通过与研究对象进行交谈来收集有关对方心理与行为的资料的研究方法④问卷调查法，指研究者使用预先设计好的针对具体问题的调查问卷，向特定的研究对象收集资料，进行分析处理，作出结论的研究方法⑤心理测量法，指使用特定的仪器或标准化的测验表测量人的外显行为，以推断其内在心理特征的研究方法⑥个案研究法。
第一章旅游者购买行为的心理过程。
1、旅游者购买行为的一般心理过程是指旅游者在购买旅游产品活动中，从接触旅游产品到购买旅游产品（或不购买旅游产品）时心理活动变化的整个过程。
根据心理活动过程的不同形态和不同作用，旅游者购买行为的心理活动全过程课概括为三个过程和六个阶段：认识过程，包括感觉阶段和认识阶段；情感过程，包括评价阶段和偏爱阶段；意志过程，包括决策阶段和购买阶段；
2、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉可分为一般知觉和复杂知觉。
知觉的特性：选择性、理解性、恒常性、整体性、连贯性、主观性。
感知是知觉的基础，知觉是感觉的综合。知觉具有明显的选择性、连贯性、定向性和防御性。
3、感知是旅游者个人对从环境中获得的信息进行筛选、组织、理解和认识的形成过程。感知反应在评价上会出现积极或消极、喜欢或不喜欢等区别。旅游者的感知过程与旅游企业营销沟通的各个方面都密切相关。
影响旅游者知觉的因素主要是刺激因素和个体因素两种。
4、旅游知觉对旅游的影响旅游者在对旅游产品的知觉过程中，必然会进行旅游地知觉、距离知觉、旅游交通知觉和社会知觉等。因为社会知觉的复杂性，人们有时可能出现一些知觉偏差，主要表现有以下几种：①第一印象，是指感知者第一次与被感知着接触时，根据其外貌举止所得到的心理反应②晕轮效应，晕轮效应（也称月晕效应）是指人在人际知觉是，往往把知觉对象的某些特征泛化成一系列的特征，即从知觉到的局部特征泛化推及到未知觉的全部特征③刻板印象，是指在人们的头脑中存在着对人或物的刻板而没有交通的印象。
5、旅游者对旅游产品的注意和记忆。
注意主要是由客体刺激的深刻性和主题的意向性两种因素引起的，根据引起注意的因素不同，可将注意分为有意注意和无意注意两大类。
有意注意和无意注意的差异：有意注意有明确的目的，自觉性强，需要一定的意志努力，表现得比较稳定和持久，主要受主观努力的制约，容易出现疲劳；无意注意没有预定目的，自觉性差，没有意志的参与，保持的时间短，也容易转移，主要受刺激物的性质和强度支配，不容易产生心理疲劳。
6、记忆就是人们对自身的经验的识记、保持、回忆和再认的心理过程。
7、识记是旅游者为了获得对商品的深刻印象，而有意识地反复感知的过程，是旅游者把对旅游产品的新认识与过去的感知联系起来，从而使认识得到巩固的过程。
8、保持是旅游者在识记的基础上，把已经识记的知识和经验在大脑中保留下来的过程。
9、回忆是旅游者由于一定条件的诱发，把过去感知过的旅游产品的特征在脑子里以整体的形式重新反映出来的过程。（回忆可以加速消费认识过程的发展）
再认是旅游者对过去感知过的旅游产品重新出现在面前时的确认过程。
记忆按记忆的系统可分为瞬时记忆、短时记忆和长时间三种。
旅游者对旅游产品的思维和想象。
10、思维是人脑对客观事物本质特征和事物的内在联系的间接的和概括的反映。
思维就有间接性和概括性两个重要特征。
11、思维的类型按思维内容和解决问题的方式可把思维分为动作思维、形象思维、抽象思维三类。按思维方式可把思维分为知觉思维和分析思维两类。按思维的结果可分为常规思维（习惯思维）和创造思维两种。
12、思维能力的培养。思维能力是人们对已获信息进行加工、整理、比较、抽象、概括的能力。思维能力越强，认识把握事物的能力就越强。
分析和综合既是思维的基本过程，有事思维过程不可分割的两个方面。思维活动主要是在解决问题的过程中进行的。人们解决问题的思维过程一般分为发现问题、分析问题、提出假设和检验假设四个阶段。
13、想象活动必须具备三个条件：①必须要有过去已经感知的经验②想象的过程必须依赖于人脑的创造性，需要对表象进行加工，而不是表象本身③想象是个新的形象，是主体没有直接感知过的事物。想象可以分为有意想象和无意想象。
有意想象又可分为再造性想象和创造性想象两种。
14、旅游者对旅游产品的情感过程：情感是人们对客观事物是否符合自己需要而产生的体验。分为积极的情感、消极的情感和双重性情感三种类型。
旅游者情感的分类常见的情感分类法有两种：①按情感的表现强度可分为激情、心境和热情三类②按情感的表现内容可分为道德感、理智感和美感三类。
15、激情是一种迅速强烈地爆发，但时间短暂的情感体验。
16、热情是一种强有力的、稳定的、深刻的情感体验。
17、心境是一种微弱的、平缓的、持久的情感体验。
18、道德感是旅游者根据社会道德行为准则去评价别人和自己的消费而产生的一种情感体验。
19、理智感是旅游者在认识过程中队某些构造独特、性能复杂的旅游产品所产生的好奇感、疑惑感和求知感。
20、美感是旅游者根据自己对美的需求，对旅游产品艺术性、欣赏性进行评价而产生的情感体验。
影响旅游者对旅游产品情感的主要因素有旅游营销环境、旅游产品特性、个人心理和社会环境。
21、旅游者对旅游产品意志过程的基本特点：①目的性，即具有明确的购买目的②坚持性，即要排除干扰和克服困难。
22、旅游者对旅游产品意志过程的不同阶段：①作出购买决策阶段旅游者在作出购买决策时，往往自觉或不自觉地遵循最大限度满足原则（以最小的花费获得最大的效用）、“预期—评价”原则（效果的期望与效果评价相一致）、最小遗憾原则和适度满足原则，力求自己的购买时合理的②执行购买决策阶段③购后感受阶段。
23、认识过程与情感过程：一方面，情感过程是伴随着一定的认识过程而发生的，它不可能脱离感知、记忆、思维等活动；另一方面，情感不是认识过程的消极产物，它具有反作用，既可推动又可阻碍认识过程的发展。
24、认识过程与意志过程：一方面，认识是意志的基础，意志过程有赖于认识过程；另一方面，意志过程对认识过程具有巨大的推动力。
情感过程与意志过程：一方面，意志过程有赖于情感过程；另一方面：意志过程能够调节和控制情感过程的发展。
25、在现实购买中往往会出现各种复杂的情况，主要有以下几个方面的原因：①有时认识、情感、意志三个过程的发生、发展和转化，是在同一空间，转瞬即逝，因而不易被察觉和体会到；②有时认识、情感、意志三个过程的发生、发展和转化不在同一空间，并持续较长的时间，因而容易把三个过程相互割裂或认为在某一过程变中断了；③有时三个过程的发生、发展和转化穿插交错，曲折反复，因而不易清晰地看出它们之间的关系及其演变；④有时三个过程的发生、发展和转化，受到各种条件的刺激的影响，处在一种极不稳定的状态之中；⑤认识、情感、意志三个过程具有明显的循环性。
第二章旅游者购买过程的心理活动。
1、研究旅游者购买行为的心理过程，即旅游者对旅游产品的认识、情感和意志的心理过程，目的在于从总体上认识作掌握旅游者的一般心理过程。
2、消费需要：（1）是指消费者为延续和发展生命，对生活资料以及相关服务的欲望。（2）消费需求是消费者在获得了改善其不满意状态所需的条件之后，想要获得更大满意程度的一种愿望。
3、消费需求的区别：需要是引起需求量的基础，没有需要的激发，再大的支付能力也不能形成需求。需求是人们想使其生理及心理条件高于最低限度的满足程度时而产生的，需求是有支付能力的需要，决定着市场容量。
决定消费者需要的三个市场特性是气候特性、地形特性、和生态特性。消费者的需求则是由个人环境的背景和市场背景决定的。消费既包括消费者的形体活动过程，又包括消费者的思维活动过程。
消费思维是由内在需要引发的，而消费行为则是这种城建要的外在延伸。
4、旅游者消费需要的特点：（1）消费需要的多样性。（2）消费需要的发展性（3）消费需要的伸缩性（4）消费需要的层次性（5）消费需要的可导性（6）消费需要的从众性（7）消费需要的替代性（8）消费的习惯性。
此外，旅游者对旅游产品的需要还具有选择性、指向性、周期性、反得性、差异性、联带性等特点。
旅游者消费需要的内容：（1）对旅游产品使用价值的需要（2）对旅游产品审美的需要（3）对旅游产品象征性的需要（4）对旅游产口若悬河时代性的需要（5）对良好旅游服务的需要。
5、旅游消费需要的分类：（1）按起源可分为生理需要与社会需要（2）按实质内容可分为物质消费需要和精神消费需要（3）按需要层次可分为自下而上消费需要、发展消费需要和享乐消费需要（4）按满足对象可分为个人消费需要和集团消费（5）按实现程度可分为现实消费需要和潜在消费需要。
6、不同类别旅游者的不同需要：团队和散客：团队旅游，主要出于安全感、保障感和方便感的需要。散客中中低收入的旅游者，对住宿、饮食的要求较低，对异国他乡文化和民俗有着浓厚的兴趣。
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...
旅游心理学
旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。旅游心理学的研究对象，主要是对旅游者的心理研究，旅游服务的心理研究，旅游企业管理...
旅游心理学
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