江苏移动电信业务员考核大纲（操作）—初级。
一、移动**业务知识。
一）基本业务。
掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。
二）3g业务。
1、掌握3g业务概念、三不原则。
2、了解业务功能（可视**、**会议、多**彩铃）
3、熟悉3g业务资费。
三）集团业务。
了解同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、blackberry、集团通讯录、m2m、无线商话、车务通等业务功能、资费等。
四）g3终端业务。
1、熟悉g3终端常用配置参数。
2、了解g3终端常见故障及处理方法。
3、了解手机三保相关规定。
二、固定**与接入业务。
1、了解语音专线概念、接入方式、资费。
2、了解互联网业务概念、资费。
3、了解数据电路概念、资费。
4、掌握wlan概念、资费。
5、掌握随e行概念、资费。
三、增值业务。
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动mm等的业务功能、资费。
四、品牌业务。
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素。
2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素。
3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素。
4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素。
5、掌握家庭产品相关业务资费。
五、营销业务。
了解并学会使用市场分析、市场营销组合等知识要点解决实际应用中的问题。
江苏移动电信业务员考核大纲（操作）—中级。
一、移动**业务知识。
一）基本业务。
熟悉交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。
二）3g业务。
1、掌握3g业务概念、三不原则。
2、熟悉业务功能（可视**、**会议、多**彩铃）
3、熟悉3g业务资费。
三）集团业务。
熟悉同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、blackberry、集团通讯录、m2m、无线商话、车务通等业务功能、资费等。
四）g3终端业务。
1、熟悉g3终端常用配置参数。
2、了解g3终端常见故障及处理方法。
3、了解手机三保相关规定。
二、固定**与接入业务。
1、了解语音专线概念、接入方式、资费。
2、了解互联网业务概念、资费。
3、了解数据电路概念、资费。
4、掌握wlan概念、资费。
5、掌握随e行概念、资费。
三、增值业务。
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动mm等的业务功能、资费。
四、品牌业务。
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素。
2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素。
3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素。
4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素。
5、掌握家庭产品相关业务资费。
五、营销技能综合应用。
熟练使用营销计划、市场定位、市场调研、营销组合策略等知识要点解决实际应用中的问题，并能够简要制订营销商务解决方案。
移动电信业务员考核大纲（操作）
高级。一、移动**业务知识。
一）基本业务。
了解交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。
二）3g业务。
1、掌握3g业务概念、三不原则。
2、熟悉业务功能（可视**、**会议、多**彩铃）
3、熟悉3g业务资费。
三）集团业务。
掌握同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、blackberry、集团通讯录、m2m、无线商话、车务通等业务功能、资费等。
四）g3终端业务。
1、熟悉g3终端常用配置参数。
2、了解g3终端常见故障及处理方法。
3、了解手机三保相关规定。
二、固定**与接入业务。
1、了解语音专线概念、接入方式、资费。
2、了解互联网业务概念、资费。
3、了解数据电路概念、资费。
4、掌握wlan概念、资费。
5、掌握随e行概念、资费。
三、增值业务。
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动mm等的业务功能、资费。
四、品牌业务。
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素。
2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素。
3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素。
4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素。
5、掌握家庭产品相关业务资费。
五、营销技能综合应用。
熟练使用市场**、营销策划、消费行为分析、品牌管理、**组合、市场策划等知识要点解决实际应用中的问题，并能够制订营销商务解决方案。
2023年电信业务员考核大纲 整理
电信业务营销员 考核大纲。江苏省通信行业职业技能鉴定中心。2010年4月。电信业务营销员考核大纲 高级。第一部分。一 商务谈判。1 了解商务谈判的原则。答 将人与问题分开创造双方都有利的交易条件 集中在利益上而不是立场上 坚持客观标准。2 熟悉商务谈判的过程。答 商务谈判从开始到结束一般经历 开局 ...
2023年电信业务员中级理论模拟试卷 1
一 单选题。窗体顶端。第1题。题目 举止礼仪中，要注意坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的 后背轻靠椅背双膝自然并拢。第2题 题目 下列行为中，符合打 的基本原则的是 第3题。题目 下列行为中，不符合名片使用礼仪的是 第4题。题目 依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照...
电信业务营销员中级
2019年职业技能鉴定操作技能考核项目。电信业务营销员。中。级。通信职业技能鉴定站。电信业务营销员中级试题目录。试题。一 办理有线电视设备更换业务装拆移操作40 试题。二 办理isdn办公 装机业务装拆移操作40 试题。三 办理普通用户过户业务装拆移操作40 试题。四 查询用户缴费历史收费操作30 ...