课程同步提供本模块(电子版)复习和练习指引。
主要策动为“了解、理解和掌握”,是三个递进和程度的加深(对应考试指南x/y/z)。
希学员课后安排时间务必认真做好「三合一」本模块习题+考试指南练习题+复习和练习指引）。
模块六 「劳动关系管理」
第一节劳动关系的调整方式。
[知识要求]
一、劳动关系的含义p268-270（掌握）
二、劳动法律关系的含义和特征p270-272（理解）
一）劳动法律关系。
二）劳动法律关系的特征/3个。
1、劳动法律关系的内容是权利和义务。
2、劳动法律关系是双务关系。
3、劳动法律关系具有国家强制性。
三）劳动关系的构成要素/3个。
1、劳动法律关系的主体2、劳动法律关系的内容3、劳动法律关系的客体。
四）劳动法律事实/2个。
1、劳动法律行为。2、劳动法律事件。
三、我国劳动关系的转变/5个方面/4个机制内容p272-274（了解）
主要表现为以下方面：
1、劳动关系主体明确化。2、劳动关系多元化。3、劳动关系利益复杂化。
4、劳动关系动态多变化。5、劳动关系的利益协调机制趋向法制化。
能力要求]劳动关系调整的方式p274-277（理解）
一）劳动法律法规。
二）劳动合同。
三）集体合同。
四）民主管理（职工代表大会，职工大会）制度。
五）企业内部劳动规则。
六）劳动争议处理制度。
基本特点/3个。
1、群众性。2、自治性。3、非强制性。
七）劳动监督检查制度。
模拟练习/技能题/懂得劳动关系的二重含义、劳动法律关系的特征和劳动关系的调整方式。
第二节集体合同制度。
[知识要求]
一、集体合同概述p278-280（理解）
一）集体合同的概念。
二）集体合同的特征/3个。
1、集体合同是规定劳动关系的协议。
2、工会或劳动者代表职工一方与企业签订。
3、集体合同是定期的书面合同。
三）集体合同与劳动合同的区别/4个。
1、主体不同。2、内容不同。3、功能不同。4、法律效力不同。
四）集体合同的作用和意义/4个方面。
五）订立集体合同应遵循的原则/5 个。
[能力要求]
一、集体合同的形式与内容p280-281（掌握）
一）集体合同的形式。
二）集体合同的期限。
三）集体合同的内容/4个。
1、劳动条件标准部分。2、一般性规定。3、过渡性规定。4、其他规定。
二、签订集体合同的程序p281-283（掌握）
一）确定集体合同的主体。
二）协商集体合同/3个方面。
三）**劳动行政部门审核。
四）审核期限和生效。
五）集体合同的公布。
三、集体合同的履行、监督检查和责任/3个方面p283（理解）
一）集体合同的履行。
二）履行的监督检查。
三）违反集体合同的责任。
四、应用案例分析p283-287（了解）
模拟练习/选择题：
1/集体合同的主要特征是（ ）
a）一般协议的主体平等性b）意思表示一致性c）合法性d）法律约束性。
2/集体合同与劳动合同的区别在于（ ）
a）主体不同b）内容不同c）功能不同d）法律效力不同。
3/集体合同的作用和意义（ ）
a）订立集体合同有利于协调劳动关系b）加强企业的民主管理c）维护职工合法权益d）弥补劳动法律法规的不足。
4/集体合同的内容（ ）
a）劳动条件标准部分b）一般性规定c）过渡性规定d）其他规定。
5/签订集体合同的程序（ ）
a）确定集体合同的主体b）协商集体合同c）**劳动行政部门审核d）审核期限和生效。
e）集体合同的公布。
模拟练习/技能题/会集体合同的含义和内容，以及订立集体合同的原则和程序。
第三节用人单位内部劳动规则。
[知识要求]
一、用人单位，内部劳动规则的含义p287-288（理解）
用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。
二、用人单位内部劳动规则的特点p288（理解）
1、制定主体的特定性。
2、企业和劳动者共同的行为规范。
3、企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。
三、用人单位内部劳动规则的内容p288-290（理解）
1、劳动合同管理制度。2、劳动纪律/6个规则/4个要求3、劳动定员定额规则/2个。
4、劳动岗位规范制定规则/4个。 5、劳动安全卫生制度。6、其他制度。
能力要求]用人单位内部劳动规则制定的程序p290（掌握）
1、职工参与。2、正式公布。
模拟练习/选择题：
1/岗位规则（ ）
a）劳动任务b）岗位职责c）操作规程d）职业道德。
2/劳动岗位规范制定规则包括（ ）
a）岗位名称b）岗位职责c）生产技术规定d）上岗标准。
3/制定劳动纪律，应当符合（ ）要求。
a）内容必须合法b）应当全面约束管理行为和劳动行为c）标准一致d）劳动纪律应当结构完整。
模拟练习/技能题/会按照企业的实际需要拟订内部劳动规则。
第四节企业民主管理制度。
[知识要求]
一、职工代表大会制度p290-292（理解）
一）职工代表大会制度的性质。
二）职工代表大会制度的特点。
三）职工代表大会的职权/5 个。
1、审议建议权。2、审议通过权。3、审议决定权。4、评议监督权。5、推荐选举权。
二、平等协商制度/6个方面p292（理解）
1、主体不同。2、目的不同。3、程序不同。4、内容不同。
5、法律效力不同。6、法律依据不同。
三、信息沟通制度p293（理解）
一）纵向信息沟通/2 个。
1、下向沟通。2、上向沟通。
二）横向信息沟通。
三）建立标准信息载体/4个。
1、制定标准劳动管理表单。2、汇总报表。3、正式通报。4、例会制度。
四、员工满意度调查的内容p293-294（掌握）
一）薪酬（二）工作（三）晋升（四）管理（五）环境。
五、实施员工满意度调查的目的5 个p294-295（理解）
一）诊断公司潜在的问题。
二）找出本阶段出现的主要问题的原因。
三）评估组织变化和企业政策对员工的影响。
四）促进公司与员工之间的沟通和交流。
五）增强企业凝聚力。
能力要求]员工满意度调查p295-300（掌握）
1、确定调查对象。
2、确定满意度调查指向/调查项目。
3、确定调查方法。
1）目标型调查法/3个。（2）描述型调查方法。
4、确定调查组织。
5、调查结果分析。
注意事项]一、降低沟通障碍和干扰/2点p300-301（理解）
1、促进合作的心理状态实现沟通。2、注意沟通语言的选择。
二、借助专家、相关团体实现沟通p301（了解）
模拟练习/选择题：
1/职工代表大会的职权（ ）
a）审议建议权b）审议通过权c）审议决定权d）评议监督权e）推荐选举权。
2/员工满意度调查的主要内容（ ）
a）薪酬b）工作c）晋升d）管理e）环境。
3/实施员工满意度调查的目的（ ）
a）诊断公司潜在的问题b）找出本阶段出现的主要问题的原因c）评估组织变化和企业政策对员工的影响d）促进公司与员工之间的沟通和交流e）增强企业凝聚力。
模拟练习/技能题/企业/会民主管理的形式和企业内部信息沟通制度与沟通方法。
第五节工作时间与最低工资标准。
[知识要求]
第一单元工作时间制度。
一、工作时间的概念/5个形式p301（理解）
1、准备和结束工作的时间；2、作业时间；3、中断时间；4、从事其他活动的时间；5、间歇时间等。
二、工作时间的种类p302-303（理解）
一）标准工作时间。
二）计件工作时间。
三）综合计算工作时间。
四）不定时工作时间。
三、延长工作时间的概念p303（掌握）
[能力要求]
限制延长工作时间的措施/4个p303-304（掌握）
1、条件限制。2、时间限制。3、延长工作时间。4、人员限制。
模拟练习/选择题：
1/工作时间的法律范围包括（ ）工作时间形式。
a）准备和结束工作的时间b）作业时间c）中断时间d）从事其他活动的时间e）间歇时间。
2/限制延长工作时间的措施（ ）
a）条件限制b）时间限制c）延长工作时间d）人员限制。
模拟练习/技能题/懂得工作时间的种类、标准工作时间和限制延长工作时间的措施。
第二单元最低工资保障制度。
[知识要求]
最低工资的含义p304（理解）
[能力要求]
一、最低工资标准的确定和调整p304-307（掌握）
一）最低工资标准确定和调整的步骤。
二）确定和调整最低工资应考虑的因素/5个方面。
1、劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；2、社会平均工资水平；
3、劳动生产率；4、就业状况；5、地区之间经济发展水平的差异。
三）确定最低工资标准的通用方法/2 个。
1、比重法。2、恩格尔系数法。
二、最低工资的给付p307（掌握）
三、工资支付保障p307-309（理解）
一）工资支付的一般规则/4个。
1、货币支付。2、直接支付。3、按时支付。4、全额支付。
二）特殊情况下的工资支付。
模拟练习/选择题：
1/确定和调整最低工资应考虑的因素（ ）
a）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用b）社会平均工资水平c）劳动生产率d）就业状况e）地区之间经济发展水平的差异。
2/工资支付的一般规则（ ）
a）货币支付b）直接支付c）按时支付d全额支付。
模拟练习/技能题/会最低工资标准确定和调整的方法和工资支付保障。
第六节劳动安全卫生管理。
第一单元劳动安全卫生保护。
能力要求]一、编制职业安全卫生预算p309-310（掌握）
一）职业安全卫生保护费用分类。
二）职业安全卫生预算编制程序。
二、建立职业安全卫生护用品管理台账p310-311（掌握）
三、组织岗位安全教育p311（理解）
一）新员工实行**安全卫生教育。
1、组织入厂教育；2、组织车间教育；3、组织班组教育。
二）特种作业人员和其他人员培训。
模拟练习/技能题/会职业安全卫生保护费用预算的项目与预算方法。
第二单元工伤管理。
知识要求]工伤事故分类p311（了解）
能力要求]一、组织工伤伤残评定p312（理解）
二、工伤保险待遇p313-314（理解）
一）工伤医疗期待遇。
1、医疗待遇。2、工伤津贴。
二）工伤致残待遇。
模拟练习/技能题/会工伤事故分类、伤残评定的方法，以及国家有关工伤医疗待遇和工伤致残待遇的标准。
高级劳动关系协调师复习题
第一章劳动标准实施管理。1 简述影响用人单位劳动标准实施的主要因素。答 1 劳动监察的力度 是指劳动行政部门依法对用人单位遵守劳动法律 法规的情况进行监督检查，并对违反劳动法律 法规的行为进行制止 责令改正和给予处罚的具体行政行为。2 劳动标准的制定 劳动标准的制定过程，为了使用人单位的劳动标准得到...
公共关系期末复习题
一 判断题。1公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。做好人力资源，企业无忧。2公共关系就是组织与公众之间的关系。3从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。4公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。5公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。6公共关系危机产...
公共关系期末复习题
2011级 一 简答题。1 公共关系产生的历史条件。2 公共关系的职能。3 公共关系的基本原则4 公共关系部的设置原则5 处理顾客关系的艺术6 处理雇员关系的艺术。7 拟定公共关系主题要注意哪些问题8 在谋划对策中如何把握好时机？9 赞助活动的目的及主要对象。10 新闻发布会的特点。11 导入ci的...