管理评审报告。
一、 质量目标的评价。
2024年公司的12项质量目标完成情况如下：
顾客满意度99.1
无线电路故障率0.17%
固定**故障率0.01‰
计算机网络故障率0.07‰
**维修服务承诺履行率100%
用户投诉处理及时率100%
对故障反应及时率100%
计费差错率0
通信工程建设一次验收合格率 100%
顾客对工程质量的满意度100%
供货满意度≥8594.28%
热带气旋路径预报24小时误差 119公里。
从以上统计数字看，各项目标均达到公司质量体系质量目标要求，说明公司12项质量目标是切实可行并可实现的。
二、 不合格项的纠正措施及其落实情况。
年8月，认证公司对我公司iso9001质量管理体系进行了监督审核，共查出4个不符合项，其中查出行政部1个不符合项、有线工程部1个不符合项、网络中心1个不符合项、海通部1个不符合项。公司已督促相关部门采取相应的纠正措施，于06年9月份整改完毕。经2024年6月份内审复查，4个不符合项的纠正措施已得到验证。
年6月25至7月2日公司对iso9001：2000版质量管理体系进行了内审。对公司三个机关部门：
行政部、市场部、生产运管部，基层八个单位：营业部、网络中心、海通部、气象台、有线工程部、综合管理部、采办部，系统工程部进行了为期六天的审核。这次审核发现四个不合格项，主要情况如下：
市场部：2024年客户服务工作中，未进行季度工作小结及对下一季度的客户工作进行安排；
网络中心：2024年用户满意度调查（第二季度）没有做（驻外员工）；
采办部：《供方年度评审表》中有9家海通部、有线工程部未进行评审；
有线工程部：《架空电缆交接箱检查表》与实际不符、检查内容粗。
对开出的四个不合格项，相关部门已经采取了相应的纠正预防措施，并在7月27日前完成了整改，内审组进行了验证。
同时，对审核中发现的质量问题，运管部以邮件方式向各部门发出了《2024年质量/安全内审不符合整改通知》，并要求在7月26日前完成整改，运管部进行后续的跟踪和检查。
三、关于质量管理体系符合性和有效性的评价。
根据公司质量管理体系iso9001：2000（b）版的运**况，从内审的审核过程中可以看到：体系所规定的各项质量活动得到了有效的实施，各项目标均达到要求，这说明公司2000版质量管理体系运行是有效的。
本次内审结果的总体评价是：
1、质量管理体系审核规范符合iso9001：2000对应的标准条款，程序文件和工作文件与实际管理相符合，各项质量目标达到公司制定的年目标要求；
2、质量管理体系符合所需遵守的适用的法律法规和其他要求；
3、通过审核，使公司质量体系文件更加趋于完善，进一步提高公司质量体系文件的有效性与符合性。
但是必须看到，在体系管理的符合性和有效性方面，我们还有许多事情要做。
一、目前，通信市场的竞争非常激烈，用户对通讯设备和服务质量的要求越来越高，因此，如何以我们先进的设备，科学的管理，优质的服务去稳住用户，争取更多的市场份额。在为用户提供通讯服务的过程中，要认真做好客户服务满意度调查，按照公司《客户工作指导书》的要求，继续做好大客户的服务工作。
二、2024年，公司依托海洋石油主业发展，积极拓展经营市场，实现服务与工程并举。为加强工程项目建设的规范管理，今年公司成立了海南通信部，统一管理海南通信工程项目的设计、施工管理、成本控制、投标书编制等工作，通过制定项目管理目标、设备采办、工程施工三个阶段的质量控制，进一步提升了工程项目设计能力、降低项目成本，实现了工程项目规范化管理。
三、公司在行政管理和业务管理上进行部分的改革和调整，目的是充分体现公司科学化管理的理念，达到减少管理的中间环节，简化业务流程，使得对用户的服务更加便捷、效率更高。针对公司机构和业务流程的变更，公司要加强内部信息的畅通，各部门要根据本部门职责及业务流程的变化及时提出文件更改申请，以保证体系文件的符合性和有效性。
四、有关质量改进的建议。
1、对公司质量目标（包括各有关单位的分目标）进行评审，改进公司的质量管理体系，达到持续改进的目的，使公司的质量管理体系更加符合实际情况。
2、加强内审员的培训工作，提高内审员的业务能力，以便在今后审核工作中发现不足。
3、公司的服务质量和体系的有效运行要靠公司上下全体员工的共同努力，各级质量管理工作责任人要认真履行职责，要确保所负责的单位/部门按照既定的程序办事，并加强质量工作的监督检查力度，善于发现存在的问题，采取适时的正确的措施，使公司的服务质量再上一个新的台阶。
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