客房部培训计划。
服务性行业是一个竞争激烈的行业，在一定意义上来说，服务性行业比的是服务质量的高低，而顾客花钱购买的不仅仅是产品，更是一种优质的服务，高素质的服务人员是每个企业都渴望拥有的，然而要实现服务质量的高水准，就必须通过一系列的培训，客房部员工的工作主要是保证客房公共场所的卫生，给客人提供舒服满意的客房设备，为了能使客人进到宾馆就能产生一种宾至如归的感觉，给宾馆创造良好的效益，员工的各种培训是必不可少的。
三月份。第一课。
参加培训人员：客房部全体员工时间：3月7号 16：001、客房概述
饭店的概念是什么？
客房的概念是什么？
什么是客房部？
2、客房部的组织机构及宾馆的组织机构。
3、江河宾馆的具体位置，简介。
4、房间的设施设备介绍及用途、物品的使用方法。
第二课。参加培训人员：客房部全体员工时间：3月9号 16：001、客房服务概述。
1 饭店的商品是什么？
2 客房服务的含义是什么？
2、客房的服务特点。
接触面广，情况复杂。
工作琐碎，随机性大。
3 “明”，“暗”结合，客房以“暗”服务为主。
3、客房服务员的素质。
客房服务员素质的重要性。
客房服务员应具备的素质。
第三课。参加培训人员：客房部全体员工时间：3月14号 16：001、作为一名合格的服务员应注意哪些？
礼节礼貌。仪容仪表。
2、仪容仪表的要求。
3、应掌握的礼节礼貌。
4、练习微笑。
第四课。参加培训人员：客房部全体员工时间：3月16号 16：001、客房部应使用的礼貌用语。
客房日常用语培训、练习。
语言要亲切文雅。
要讲究语言艺术 (得体、委婉灵活、幽默风趣)第五课。参加培训人员：客房部全体员工时间：3月21号 16：001、应注意的行为举止。
介绍时准确清晰。
鞠躬时姿势正确自然。
握手是注意距离和次序。
4 面谈时注意语气语调。
5 接听**时态度和蔼。
6 递交物件要用双手。
7 敲门时讲究力度和节奏。
8 引领客人要分清前后。
9 取低处物品时动作文雅。
10 其它应注意的举止。
第六课。参加培训人员：客房部全体员工时间：3月23号 16：001、认识客房部主要任务是什么？
保持客房的整洁、舒适。
提供真诚、周到的服务。
加强客房设施设备的日常保养。
保障酒店及客人生命和财产的安全。
2、客房部各主要岗位的职责。
第七课。参加培训人员：客房部全体员工时间：3月28号 16：001、客人常见的投诉问题和处理方法。
处理投诉的基本原则。
a、真心诚意地帮助客人解决问题。
b、绝不与客人争辩。
c、不损害酒店的利益。
2、投诉的类型。
对设备的投诉。
对服务态度的投诉。
对服务质量的投诉。
对异常事件的投诉。
3、处理客人投诉的程序。
认真听取意见。
保持冷静。表示同情。
给予关心。不转移目标。
记录要点。把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。
把解决问题所需要得时间告诉客人。
第八课。参加培训人员：客房部全体员工时间：3月30号 16：001、酒店有关规章制度的学习——《员工手册》
第九课。参加培训人员：客房部全体员工时间：3月30号 16：001.管理细则的学习——《管理细则》
六、七、八月份：专业知识培训。
一、服务员的工作职责及工作流程。
时间：6月2号 16：00
人员：客房。
二、卫生的操作规程和注意事项。
时间：6月3号 16：00
人员：客房。
三、卫生标准及常用中英文对照词。
时间：6月9号 16：00
人员：客房。
四、计划卫生保养方法。
时间：6月10号 16：00
人员：客房。
五、周计划卫生和月计划卫生的培训。
时间：6月16号 16：00
人员：客房。
六、查退房程序及标准。
时间：6月17号 16：00
人员：客房。
七、收洗衣服的程序及标准。
时间：6月23号 16：00
人员：客房。
八、nb、lb、s/o、dnd的处理程序。
时间：6月24号 16：00
人员：客房。
九、叫醒、输送物品、加床、为客人开门的服务程序。
时间：6月30号 16：00
人员：客房。
十、vip的接待程序（实操、理论）
时间：7月1号 16：00
人员：客房。
十。一、维修程序、赔偿程序与标准。
时间：7月7号 16：00
人员：客房。
十。二、**接听程序与服务。
时间：7月8号 16：00
人员：客房。
十。三、遗留物品管理程序与标准、客人查询遗留物品应对与标准。
时间：7月14号 16：00
人员：客房。
十。四、处理客人投诉的办法。
时间：7月21号 16：00
人员：客房。
十。五、**制度、上下班管理制度。
时间：7月22号 16：00
人员：客房。
十。六、杯具的清洁消毒程序。
时间：7月28号 16：00
人员：客房。
十。七、吸尘机的使用与保养、易耗品管理制度。
时间：7月29号 16：00
人员：客房。
十。八、整理房间时需注意的安全问题。
时间：8月4号 16：00
人员：客房。
十。九、房间卫生检查制度及标准（理论、实操）时间：8月5号 16：00
人员：客房。
二。十、客情掌握的具体要求。
时间：8月11号 16：00
人员：客房。
二。十一、通信工具管理制度。
时间：8月12号 16：00
人员：客房。
二。十二、安全防范要求。
时间：8月18号 16：00
人员：客房。
二。十三、客房操作安全程序与标准。
时间：8月19号 16：00
人员：客房。
二。十四、客房服务应知应会、如何做一名优秀员工。
时间：8月25号 16：00
人员：客房。
二。十五、职业道德培训。
时间：8月26号 16：00
人员：客房。
九月份：英语培训。
一、数字介绍。
时间：9月1号 16：00
人员：客房。
二、英语单词训练。
时间：9月2号 16：00
人员：客房。
三、英语单词训练。
时间：9月8号 16：00
人员：客房。
四、英语单词训练。
时间：9月9号 16：00
人员：客房。
五、英语单词训练。
时间：9月16号 16：00
人员：客房。
六、日常英语用语培训（对话）
时间：9月22号 16：00
人员：客房。
七、日常英语用语培训（对话）
时间：9月23号 16：00
人员：客房。
八、复习所有英语培训内容。
时间：9月29号 16：00
人员：客房。
九、复习所有英语培训内容。
时间：9月30号 16：00
人员：客房。
十月份：普通话训练、考核。
一、读饶口令、报纸。
时间：10月6号 16：00
人员：客房、前台。
二、考核。时间：10月7号 16：00
人员：客房、前台。
三、交易会前的安排。
时间：10月13号 16：00
人员：客房。
四、交易会前的安排。
时间：10月14号 16：00
人员：前台。
十二月份、**讲座。
一、王大悟教授现代酒店培训（03c）
时间：12月1号 16：00
人员：客房、前台
二、王大悟教授现代酒店培训（04c上）
时间：12月3号 16：00
人员：客房、前台
三、王大悟教授现代酒店培训（04c下）
时间：12月4号 16：00
人员：客房、前台
四、王大悟教授现代酒店培训（06c）
时间：12月10号 16：00、
人员：客房、前台
五、崔冰-企业新晋员工职业化训练教程（05a）时间：12月11号 16：00、
人员：客房、前台
六、崔冰-企业新晋员工职业化训练教程04a时间：12月17号 16：00
人员：客房、前台
七、崔冰-企业新晋员工职业化训练教程07a（时间观念）时间：12月18号 16：00
人员：客房、前台
八、崔冰-企业新晋员工职业化训练教程07b时间：12月24号 16：00
人员：客房、前台
九、崔冰-企业新晋员工职业化训练教程09a（克服紧张情绪）时间：12月25号 16：00
人员：客房、前台
十、崔冰-企业新晋员工职业化训练教程11a（商务礼仪）时间：12月31号 16：00
人员：客房、前台
客房部2024年工作计划
1 建立部门质检小组，划分领班责任区域，每周三进行分区检查，对不合格处当即进行处罚，有改进者给予奖励，提高卫生质量。月底对领班进行考核，实行淘汰制度，以此提高领班责任心。2 每季度对所有服务员进行一次季度考核，按百分之十的比例提升高服 免查房服务员 以激励员工，提高员工积极性。备注 各类指标具体控制...
客房部2024年工作计划
客房部xx年具。体。工。作。方。案。及。完。成。进。度。计。划。时间主要事项采取措施量化目标及。进展负责人。每月管理 执行力。坚持做到 三多 三快 加创新管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题。管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学...
2024年客房部工作计划
客房部工作计划范文 客房部做为旅社营运中的一个重要部门，其主要的义务任务是为宾客 一个温馨 安静 劣雅 安全的住宿状况，并针对宾客的风气战特点做好详实 方便 热情 热情的对客处事。以下是考必过为行家大意整理的20xx客房部义务挨算，欢迎行家扫瞄，供您参考。更多内容请关注考必过。20xx客房部义务挨算...