交流中心客房部工作调整计划。
一、 机构设置及人员安排。
房屋中心：李燕英+1名服务员 8:00—18:
00卫生服务组早班：6人 8:00—18:
00卫生服务组夜班：1—2人 18:00—次日早8:
00二、 工作内容。
一） 房务中心主管的主要工作。
1. 随时与前台沟通，掌握好房态；
2. 主持每日客房部班前会，合理调配人员，保证服务中心各项工作有序高效运转；
3. 布草、客房物资的管理；（定期清点物品的存放情况，做到帐物相符，对有损坏的应查明原因并及时上报）
4. 统计客房部员工的出勤及工序量；
5. 做好常客信息的收集，负责客人借用物品、遗留物品的登记及管理；
6. 检查督导客房及公共区域卫生，制定客房大清洁计划；
7. 房卡与钥匙的管理。
二）夜班人员。
1. 接听服务**，回答客人问询，将服务信息传递给相关岗位并作好记录；
2. 做好客人遗留物品、借用物品的登记与管理；
3. 做好**记录并及时与前台及其他部门沟通，解决问题。
三）早班人员。
1. 卫生工作：当日脏房与住客房的清洁；
2. 客房的维修工作；
3. 客房的即时服务。
三、规范服务。
一）程序。1.住客房打扫程序；
2.脏房打扫程序；
3.开夜床程序；
4.小整理服务；
接待程序。二）礼仪规范。
三）服务用语规范。
四）制度要求。
1.客房钥匙管理制度；
2.客人遗留物品管理；
3.工作交接制度；
4.工作量完成制度；
5.一次性用品管理制度；
6.设备保养制度。
四、客房部现有工作室调整计划。
三层：布草间（低值易耗品库房、劳动工具存放）；值班室（房屋中心）四层：布草间、值班室均作为布草存放室。
五层：布草间（存放大型清洁工具，如吸尘器等）；值班室（空）六层：值班室、布草间（空） 207房间空出来。
客房部工作计划
6 在客遗留的管理上与前台携手，将在客房内的遗留物品，客房部管理的同时前台做好备忘，使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息 7 高度重视各部门给予提供的对客服务信息，确保对客服务流程的完整及完美性。三 节能降耗方面 1 控制物资，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水 电灯能源浪费控制成本费用 2...
客房部2023年工作计划
1 建立部门质检小组，划分领班责任区域，每周三进行分区检查，对不合格处当即进行处罚，有改进者给予奖励，提高卫生质量。月底对领班进行考核，实行淘汰制度，以此提高领班责任心。2 每季度对所有服务员进行一次季度考核，按百分之十的比例提升高服 免查房服务员 以激励员工，提高员工积极性。备注 各类指标具体控制...
客房部2023年工作计划
客房部xx年具。体。工。作。方。案。及。完。成。进。度。计。划。时间主要事项采取措施量化目标及。进展负责人。每月管理 执行力。坚持做到 三多 三快 加创新管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题。管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学...