三、注重人性化服务。
1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾名，涉及个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。
，2）、从6月份，根据国家旅游总局提出有关退房时间的规定，前厅部及时调整，除在客人入住时进行提醒，在退房当天中午12点再次进行提醒，对有特殊要求的客人，退房时间适当延长之下午2点，并免收白天房费。
3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认；对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存； 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部20xx年总体计划。
20xx年是“世博年”，作为主办城市，无疑我们接待工作是20xx年全年的重中之重，特将全年工作分为三部分。
一、工作计划。
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场**和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同**其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
酒店前厅工作总结暨10年工作计划 1
文档xx给广大网友提供最实用的文档资料。新年伊始，万象更新，我们迎来期盼已久的20xx年，回眸，我们在的带领下，按照年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营 提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在新的经济形势下，我们总结过去，以便更好的完成20xx年的工作任务，现将工作总结如下 一 全年接待情况。...
酒店前厅工作总结暨10年工作计划 1
读书人文档频道给广大网友提供最实用的文档资料。新年伊始，万象更新，我们迎来期盼已久的xx年，回眸，我们在的带领下，按照年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营 提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在新的经济形势下，我们总结过去，以便更好的完成xx年的工作任务，现将工作总结如下 一 全年接待情况。前...
2023年酒店工作总结暨2023年工作计划
2011年是实施 十一五 规划的关键之年，xx全体干部职工在xx公司 下称总公司 和公司董事会的正确领导下，坚持以党的十七大精神和 重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向 细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现...