“有耕耘，便有收获。有付出，则有回报”。回望酒店走过的四年间，有欢乐也有喜悦，有辛酸更有泪水。
一步一个台阶，一年一个梦想。每个希望总会在我们共同的努力下绽放。我们再接再厉，永无止境。
我们风雨无阻，患难与共。美好的瞬间印在了脑海，同样辛酸的路程也刻在了心间。
2023年是平凡的一年，也是我人生工作的转折点。对于一位三进同一企业的人来说，我背负着**上的言辞，心理上的重压，承蒙领导不弃，又一次荣幸的为酒店效力，我深感欣慰。
入店时正夏，酷暑难耐，员工待编人数充沛，为尽领导职责，在各位同事心不甘情不愿的情况下，安排了培训，培训内容从仪容仪表到礼节礼貌，从托盘技能到服务技巧，主管以身作则示范，员工全力配合实操，使我信心倍增，坚信以我们现在的团队可以改变服务陋习，增强工作作风，但往往事与愿违，回望过去的一年我们平凡的走过，展望期待的明年我们将充满阳光。
以李总为核心，以环境为基础，以饭菜创盈利，以服务作配合。2012世界末日虽已成谣言，2012酒店发展将稳步向前。
2023年工作计划如下：
一、 因监督检查不严格，导致员工仪容仪表不合格，礼节礼貌运用差，在明年的每餐例会中增加主管对自己区域员工仪容仪表的检查，不合格者整理合格方可上岗，岗上发现仪容仪表问题则立即指正，监督对客礼节礼貌的运用，让每位同事都养成良好的工作态度。
二、 因季节等各方面因素，经常有员工不足现象，而导致服务质量下降。在明年工作中加强与员工的交流，并实行多劳多得的政策，严抓定岗定位及服务意识，针对较忙的区域进行合理调配，以主管、迎宾及点菜等岗位为调配中心随时支援较忙区域，尽量做到一桌一人服务模式，并安抚好调配人员不起叛逆心理。
三、 顾客意见无法在当餐及时反馈，以后工作中将建立顾客意见反馈制度，以明确客人思想，整改工作失误，及时对症下药，拿出解决方案，使服务更具针对性。
四、 员工服务用语不及时，回答客人所提问题不统一，在明年将进行员工服务用语培训，做到服务用语及时、准确、统一。
五、 节约意识差，浪费现象时有发生。以餐厅为核心，以主管为监督人，合理用水、用电及低值易耗品，增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支，培训员工养成良好的节约习惯，发现有浪费现象，及时制止并严格按照相关规定进行处罚。
六、 前厅后厨沟通较少，工作有盲区。明年将加强两部门的沟通，以传菜、点菜及总台为沟通枢纽，及时传达两部门之间工作任务、估清菜品及客人反馈。
七、 卫生制度空缺，卫生质量时好时坏。明年将完善卫生制度，并实行净奖脏罚鼓励政策，并进行每日抽查，每周全查的有效机制。
八、 老客户维护力度不够，以迎宾、主管为责任人，发掘无优惠老客户，进行贵宾申请，予以成为酒店长久贵宾，并服务好酒店现有挂账老客户，支持配合两位营销经理工作。
九、 员工培训次数较少，明年将加强员工培训，力争每月进行一次为期一周的服务培训，以提升新员工服务，并配以考核，给予优秀者适当奖励，激发老员工内在潜力。
热情礼貌，真诚微笑。
耐心快捷，细心周到。
我以东盛为荣，东盛以我为傲。
相信在大家的共同努力下，会创造一个更加完美的东盛。
东盛生态庄园。
前厅部姜兴华。
2023年12月16日。
2023年前厅部培训计划
为保证我酒店前厅部工作的顺利开展，调动一切积极因素，开展专业化 个性化的团队建设 企业文化 产品知识 销售技巧 公司战略以及其他市场运做思想灌输等方面的培训。我部特制订2018年培训计划，尽力把员工的激情释放于工作当中，集思广益共同构建前厅部发展平台，寻找解决方案，打造高效，精锐的前厅团队，增强酒店...
2023年前厅部工作计划
前厅部是负责招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的职能部门，是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口，一个好的工作计划对前厅部来说是非常重要的。下面是小编收集整理的前厅部工作计划，欢迎阅读。前厅部工作计划篇一。前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方 ...
2023年前厅部工作计划
前厅部工作计划篇一。前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方 具有一定的经济作用 具有协调作用 是建立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作计划 一。人员团队的组建。酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实...