随着酒店销售策略的不断调整，在5月、11月开始，四楼、三楼客房由高级房更改为豪华房型，增加摆放8种易耗品；7月1日起，酒店对协议公司的房价也作出调整，制定2023年下半年的房价体系，入住豪华房或以上的客人派送赠饮券；11月份，客房收入超过240万，纵观酒店全年共有15天开房率，达100%,其中：春秋两届交易会共有10天，10月26日创交易会房租新高，达386330元；10月24日创交易会平均房价新高，达1286.6元；5月22日创交易会外的最高单日房价收入，达1006007元；12月29日创交易会外平均房价最高日，达401.
94元。附表：
1.2023年酒店每月客房收入情况。
2.2023年与2023年酒店客源分析对比表。
3.2023年年度收入与预算对比表。
年与2023年收入对比表2023年1～12月共接待：商务团169个；普通旅行团47个。
主要接待团体如下：日期主要接待团体房晚数1月19日～1月27日市政协办公厅行政处1791月26日～1月30日中国联通公司2019工作年会2572月25日～3月4日广州创美时美容培训会2133月20日～3月30日广州福龙美业****订货会1684月2日～4月6日全国冷冻空调设备标准化委员会624月11日～4月17日**市**924月13日～4月20日北京伊瓜苏国际投资****1364月13日～4月30日casatraeechina794月18～4月30日法国弓箭公司1515月13日～5月20日广州美术集成国像公司1685月18～5月23日广州机械科学研究院695月28日～6月3日星伽企业****1436月10日～6月16日松下电器公司676月18日～6月22日青岛海尔国旅公司757月10日～8月1日南京多尔知能1087月24～28日松下电器779月3～11日广州福龙服装订货会13210月15～29日达通香港公司7910月15～20日青州市东阳旅行社8410月17～30日牛奶公司集团7110月20～24日华娱卫视9911月1～5日广发**经纪****7911月5～9日上海馨悦旅行社8611月22～25日华原银行广州分行8111月26日～12月12日马尼托瓦克起重设备241人员情况2023年我。
部共有3名管理人员离职，占总人数的8%,主要反映在基层员工的流动性较大，特别在。
月，由于酒店的外来人员较多，遇上重大节日（如春节）,员工的随意性较大，离职回家的人员增多；全年辞职共27人，占总人数的73%；入职27人；升职11人；调职6人；处分4人。人员编制方面：由于大堂副理代表酒店当局处理宾客投诉，宾客安全等复杂事件，而现有编制（一名大堂副理）不能满足酒店发展需求，为此，我部申请增加大堂副理一名；另外，为了优化本部人员架构，聘用更多优秀人才，取消每月的工作量提成，接待员和宾客关系主任的入职工资均作相应的调整，并于7月1日开始实行。
客人投诉共收到客人投诉66起，其中关于设施设备的有23起，服务质量24起，安全问题19起。客人对酒店的设备设施方面的意见※楼层房间隔音较差，经常有客人因受到邻近房间响声影响而转房，造成酒店资源的浪费。
※酒店娱乐配套设施较少，健身室内健身器材种类过于单。
一，且有客人反映，健身室有时没有工作人员在场。部分客人反映客房内空气不流通，比较闷热。
高级房、豪华房、行政楼层，除了楼层的高低外，装修风格区别不大。对客服务方面※由于电脑房夜班没有员工当值，客人晚上不能上及酒店故障的问题未能得到及时的解决。
※酒店各部门员工英语水平不高，影响与外国客人的沟通和服务。※酒店各部门员工的主动服务意识较差，较少主动向客人打招呼，礼貌服务和语言沟通技巧不够。
工作中欠缺细微，卫生跟进不足，导致客人投诉。管家部服务员查房时不够认真和速度慢，常出现误报和漏报现象。
对客人交代的东西或物品，没有及时跟进，导致客人投诉。客房失窃事件4月29日，215房客人报称：房间被盗窃，遗失手提电脑及手机各一台；据了解，客人于当天凌晨4时左右醉酒回店，并带一女子回房（此女子于酒吧认识）,据监控录像显示，该女子于当天凌晨5:
06分提一胶袋离店，客人了解后表示不再追究，并于当天上午11时离店。
2023年酒店前厅部月工作总结酒店前厅部工作总结
2021年酒店前厅部月工作总结 酒店前厅部工作总结。在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。卫生 前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转...
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2011年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一 经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万...
2019酒店前厅部12月工作总结
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