前厅部2023年7月份工作报告。
第一部分 7月份工作回顾。
一。 部门人事状况：
1. 在岗人数。
截至2023年7月31 日，前厅部在职员工人数 121 人：
2. 本月离职人数。
共 1 人。
3. 本月新入职员工。
共 1 人。
二、营业状况。
1、本月客房出租共 2775间/夜，总房费收入76384元，接待客人总人数 4162人次，平均开房率71%，平均房价275元；其中客源结构为，散客房数2399间，占 86.46 %；团队房74间，占 2.66 %；会议房74间，占2.
66%；其他（钟点房、日租、长住客、免费、自用）房数228间，占8.22%。
2、本月前台销售**房304间夜，总收入为 123326元，比考核指标高出31495元，平均房价为 405 元。
3、本月客房收入分析表。
三、工作汇总。
1）、跟进王润华欠费事宜，本月已转账支付36640元，余下5140元未结待催。
2）、与采购员王盛豪对酒店新旧采购车的证件及保险单进行交接，并制订采购车钥匙管理办法，交由前台做好领用及归还记录。
3）、餐厅收银系统开始使用，自助早餐券转由餐厅销售，与财务完成餐券交接。
4）、西软系统原先关于房含早的设置有问题，经发现后及时进行规范，保证营业数据的准确性。
5）、及时妥善处理楼层员工看错房号误开房门给客人入住事件。
6）、对由于3楼施工改造而影响房间客人正常休息的投诉及时妥善处理。
7）、参加税务局组织的关于新的电脑打印发票系统的培训。
8）、推荐前台员工参与上半年优秀员工评审并当选。
9）、处理陈小龙关于续住房不打扫卫生的投诉。
10）、加强前台住宿登记管理，及早发现、整改存在问题，以确保登记的准确。
四、培训工作：
1、培训课时和内容：
前台培训课时5 小时，培训内容： 1）如何操作”调整”入帐项目。
2）如何做好前台的催收帐款。
3）房卡入帐、扣除及发放管理。
4）免费房的客房消费品操作方试。
5）当月工作总结。
2、培训效果反馈。
通过不断培训，提高员工操作能力。
五、存在的问题和建议：
1）员工各方面的意识仍有不足，亟待加强。
2）培训、考核方法需要改进。
第二部分 8月份工作计划。
1、工作计划。
1）对前台培训考核，减少工作差错。
2）由于人员仍缺编，继续招聘。
3）做好前台宾客档案的归纳分类。
2、培训计划。
前台计划培训课时4小时，培训内容： 1）、月饼销售办法。
2）、境外宾客登记。
3）、冲减入账操作。
4）、电脑发票操作。
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