回顾这过去的半年，我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取做到了一定的成绩。虽然在我们日常的工作当中偶尔也会出现一些的问题，我们将在以后的工作当中汲取教训，总结经验；希望在下半年的工作中做到到改正，为酒店创造出更大的效益。
下面就由我从以下五个方面进行总结汇报：
1.酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。
2.前厅部的日常管理和协调工作。
3.上半年的培训工作完成情况。
4.安全工作方面。
5.下半年的工作展望。
一、酒店上半年接待情况及柜台散客经营分析：2023年上半年共接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，2019上半年接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加(减少)人次，2023年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议168个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了(减少)%,见图表会议对比）因为今年不断有自然灾害的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所减少。
柜台散客经营分析：今年上半年柜台散客的房收为元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比2023年上半年收入元增加（减少）了元，今年柜台散客市场的出租间夜数比09年上半年同期增加（减少）个间夜。但平均房价比同期相比增加（减少）了元。
今年4月份销售部和餐饮部协调，根据经营策略适当的上调早餐的品种和**，原来的早餐从20元调整为40元，客人持有餐券的由15元调整为25元。从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收结构当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。
在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作：
1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台员工的二次推销房间起到了很好的作用。
接待员在酒店推出优惠政策的同时，根据市场**和当日的入住情况灵活掌握房价，当当天的出租率较高晚上卖房时，我们灵活掌握柜台散客的心理房价一般在550-650元左右，当白天有时房不紧或客人入住天数较长的情况下，为了给酒店创收因为白天客人容易流失，我们一般报房价在440-520元，因此前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，我们强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。从总体来看柜台散客销售虽然不错，但在我们前厅部看来下半年仍需继续发挥前台销售的优势和销售技巧，凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
2、络订房的接待：今年络订房明显比去年有所提高，自从去年前台配备了传真机以来，没到销售部下班或节假日休息，办公室无人的时候，我们就成了直接与络订房中心联系的。
第一人。每当接到络订房中心发来的传真，我们。
第一时间根据当天的入住情况，及时查看可用房列表，对接到的传真及时给络订房中心发确认单，并录入电脑。
以便当天晚上，络订房中心还要与我们确认入住客人的具体情况。
3、**策略：我们每三个月或半年密切关注周边酒店柜台散客的**变化，要做到出租率和房收**的同步进展，就必须实时调整柜台，散客的底价和周边酒店市场带来的变化，从而实现柜台散客的最大收入化。
（见表）酒店名称柜台散客销售底价大观园酒店￥660（不含早餐、宽带）中环假日酒店￥690（不含早餐，宽带90\/天）广安宾馆￥880（含双中早、免宽带，周末优惠￥440）港中旅￥600（含双早，免宽带）
4、政策化的房价：为了益于酒店销售的最大利益化以及灵活多变性，在销售部周总的大力支持下合作适时调整房价为7折。在酒店给予的奖励机制政策下也充分调动了大家销售的积极主动性。
二、日常管理和协调工作：
1.前台：众所周知，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的。
第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。我们酒店的前台担负着问询、接待、预订、结帐、外币兑换和二为一的工作，客房预订及房态控制是客房经营当中较为重要的部分，因为我们没有独立的预订部，酒店的房控一直以来都是由前台和销售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我们还必须对当天的可用房情况了如指掌，为销售部提供最准确的数据，在过去的半年当中，酒店的出租率保持稳中有升的良好态势，这与我部门和销售部的努力是分不开的。
为了确保房间的使用率，为酒店带来最大的效益，我们坚持做好每天的确认工作，力争将房间的no-show情况降至最低。在可控制范围内大胆的超做预订。
尤其是在当天出租率较高时，我们会提早与客人确认退房时间并与销售人员确认所到当日会议，商散房数是否准确，其次对前台所接散客预订按照客人所留****与客人确认到店准确时间，如有推迟到店或取消预订及时修改以保证房态的准确性。除了了解当日到店情况外，更重要的是要了解客人的到店时间。
有时当日房间预订已满时，商散或会议需要半天房，我们依照客人到店较晚的房间安排给午休房，并讲清退房时间，这样就在短短的几小时之内房间二次或多次出租。确保了房间销售的最大限度，为提高酒店的出租率。
奠定了良好的基础。
今年3月份我们接待了北方公司30周年庆典的大型会议。在接待准备上，我们按照会议的要求，与客房部通力合作，提前把宾客所需要的物品放入房间，每间房间配备两把钥匙，并上楼逐间进行调试，以保证每把钥匙都能正常使用。
我们还根据会务组提供的人名单，在电脑中逐一进行修改。当客人走进酒店时，我们热情微笑的主动问好，并能准确称呼一些常客的姓名时，客人感到十分惊讶，他感觉到自己受到了尊重和重视。
由于此会议入住时间较长，一些宾客想去游览景点或商场，到前台来咨询时，我们都热情主动的为宾客详细介绍车站、商场及景点的具体位置和乘车路线。尽自己的最大努力满足客人的要求，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
今年电力系统的会议较多，从年初，我们酒店相继接待了安徽、张家口、承德、辽宁、黑龙江、山西、陕西等地方的大大小小的会议。像有的客人要同时参加两个会议，还有的会议是这个电力系统的会议刚刚开完，或还未开完，下个电力系统的会议就马上接上。
这就要求我们及时与在店会务组和相关销售人员联系，及时调解与会人员的冲突，尽量安抚好会议人员的情绪。比如今年6月份山西恒曲电力会议，由于上个陕西电力会议还未开完，有部分住店客人不走，山西电力的会议就要有部分客人无法安排住店，在加上此会议的会务组到店时间较晚，到店后，会议要求与当初销售人员下的memo有变化，原定房费、杂费自付，餐费公付，改为全部自付，餐费会议上不管付。
酒店前厅部工作总结2023年酒店前厅部工作总结
随着酒店销售策略的不断调整，在5月 11月开始，四楼 三楼客房由高级房更改为豪华房型，增加摆放8种易耗品 7月1日起，酒店对协议公司的房价也作出调整，制定2019年下半年的房价体系，入住豪华房或以上的客人派送赠饮券 11月份，客房收入超过240万，纵观酒店全年共有15天开房率，达100 其中 春秋两...
2023年酒店前厅部月工作总结酒店前厅部工作总结
2021年酒店前厅部月工作总结 酒店前厅部工作总结。在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。卫生 前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转...
酒店前厅部2023年工作总结
2011年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一 经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万...