6、 在客遗留的管理上与前台携手,将在客房内的遗留物品,客房部管理的同时前台做好备忘,使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息;
7、 高度重视各部门给予提供的对客服务信息,确保对客服务流程的完整及完美性。
三、 节能降耗方面:
1、 控制物资,开源节流,强化员工节约意识,提倡控制水、电灯能源浪费控制成本费用;
2、 确定客房部公共区域灯光的开放时间并严格执行;
3、 在进**间清洁时,检查落实房间内多余的灯光关闭,减少浪费;
4、 加大对设备的检查维护力度,对发现的跑、冒、滴、漏等情况及时上报解决;
5、 在增加收入方面。可在客房部适当增加迷你吧物品,既能满足客人的需要又能为会馆带来较高的利润;
6、 易耗品,服务员必须掌握好尺度,**可再次使用的物品;
7、 加强员工操作既能培训,减少报废率。
四、 设备保养方面:
1、 有针对性的对客房设备进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护、地板的保养,合理安排地板打蜡抛光;
2、 在日常工作中发现的工程维修,及时上报工程部,并督促落实;
3、 在操作过程中,注意适度,减少碰撞,延长其使用年限。
五、 部门管理方面:
1、 使管理现场化,多进行现场巡查,及时纠正工作中的不足;
2、 加强与前台销售餐饮等部门的联系,对客人反映的问题及时进行落实解决,做到不让客人带遗憾离开;
3、 建立有效的客史档案。对长住房客人有针对的提供服务,并记录客人的喜好;
4、 征求宾客意见、员工意见、同行建议,提出合理解决方案。
客房部2023年工作计划
1 建立部门质检小组,划分领班责任区域,每周三进行分区检查,对不合格处当即进行处罚,有改进者给予奖励,提高卫生质量。月底对领班进行考核,实行淘汰制度,以此提高领班责任心。2 每季度对所有服务员进行一次季度考核,按百分之十的比例提升高服 免查房服务员 以激励员工,提高员工积极性。备注 各类指标具体控制...
客房部2023年工作计划
客房部xx年具。体。工。作。方。案。及。完。成。进。度。计。划。时间主要事项采取措施量化目标及。进展负责人。每月管理 执行力。坚持做到 三多 三快 加创新管理人员坚持多到现场,多关注细节,多关心员工。管理人员坚持快速传递信息,快速解决问题。管理人员要创新性的开展工作,首先要意识创新,管理人员要不断学...
2023年客房部工作计划
客房部工作计划范文 客房部做为旅社营运中的一个重要部门,其主要的义务任务是为宾客 一个温馨 安静 劣雅 安全的住宿状况,并针对宾客的风气战特点做好详实 方便 热情 热情的对客处事。以下是考必过为行家大意整理的20xx客房部义务挨算,欢迎行家扫瞄,供您参考。更多内容请关注考必过。20xx客房部义务挨算...