第一条 为规范公司员工培训工作，全面提升员工岗位技能和服务水平，强化培训人员的自身素质，以构筑员工培训体系并确保其有序、高效运行，特制定本管理规程。,
], 培训管理机构。
公司的培训工作实行人力资源部培训中心管理，各部门、各业种配合实施的原则。人力资源部为千盛的培训主管机构，应依据我店人力资源状况、各卖区的培训需求及全年工作安排制定出年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。,
第五条职责划分。
1、千盛培训中心。
1）根据集团要求，配合部门领导做好公司年度整体培训计划，于每年12月25日前编制出次年的《2023年度培训计划》,并组织具体实施；
2）建立和完善员工培训档案，整理、汇总、归档各类培训资料，培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；
3）每月末依据培训需求制定出下月培训计划，申报公司审核。审评合格后组织实施一级培训，做好培训记录，负责组织员工对培训进行考核和评估，跟踪培训效果反馈，提出改进意见；
4）对业种、部门。
二、**培训计划实施督导、检查和考核；
5）培训店堂管理科对违纪员工进行的“二次培训”相关工作。
6）负责培训设备设施的维护及日常管理工作；
7）负责与各部门沟通协调，调查和分析培训需求，协助编制计划并组织实施；
8）负责集团培训师培养及申报工作，建立培训师人才档案，确保各级培训师覆盖岗位广泛，并确保后备力量充足；
9）负责公司服务品牌的培植、培养及申报工作；
10）关注公司培训渠道和培训资源，保持与内外部培训师的良好关系；
11）负责组织落实集团、公司其他培训制度及规定要求。
2、千盛各业种、各部门培训组职责。
1）配合培训中心组织业种、部门参训人员进行的一级培训相关工作；
2）二、**培训记录、档案的完善与保存；
3）月末定期向培训中心提交以下材料：
a、《月培训表单》：包括本月培训实施情况、下月计划与需求。
b、《月培训记录表单》：包括出勤、内容、考核及反馈总记录。
4）培训公司人才：服务品牌、培训师、岗位能手、文娱能手等人才的培养与推荐。
5）执行、落实集团或培训中心规划的其他各项培训工作任务。
3、培训后勤保障组职责。
1）办公室负责配合培训场地的借用、布置。
2）信息中心负责培训设备的安装及音效**。
3）人力保洁科负责对会场的清扫。
4）财务部负责对培训费用的审核、结算、申报、下发。
5）以及其他相关部门的职责， ,
推行公司培训中心、业种部门、班组柜组的**培训体系。
1、一级培训：由公司组织的集团大政方针、公司文化、发展战略、规章制度、管理技能等前瞻性教育和培训。
1）组织部门。一级培训由公司高管层和人力资源部负责实施。高层领导从宏观上对培训工作加以把握和调控，确定人员培训政策和相应的制度条例，并承担一定授课工作。
人力资源部依据方针结合需求制定计划、并按计划对其进行具体的组织与安排。
2）组织形式：新入职级培训、提升专项培训、临时性培训、二次培训、集团**培训、竞赛活动、专项会议、社会活动及教研活动等。
3）讲师配备。讲师团队主要由公司高管、业种经理、部门部长、公司优秀讲师以及集团**讲师组成。他们承担一级培训80%以上的授课任务。
此外，可发挥地区优势，互派外店铺讲师授课和交流学习。
4）分工负责：由公司高层、培训中心负责计划、组织，讲师负责制定课程、进行讲授，参训员工的管理人员负责通知、带队、考核，参训员工负责受课、反馈。
2、二级培训（部门培训）：是公司下属各业种、部门依据公司发展实际、结合员工日常表现、总结培训需求后，对其员工进行的计划培训。
1）组织部门：由各业种、各部门自行组织。
2）培训形式：二级培训的主要内容包括。培训形式有新入职二级培训（本业种、部门的规章制度、操作流程、业务常识及其他岗位专业知识等）、提升培训、二次培训、竞赛活动、素质拓展。
3）讲师配备：讲师团队主要由业种经理、卖区长、公司各级培训师、厂商、专柜店长、服务品牌明星组成。业种经理承担授课任务，开设经理讲堂。
鼓励各业种定期计划利用培训教室，结合幻灯片进行集中培训。业种经理须承担二级培训40%以上的课时，业种内活动竞赛占10%-20%的课时。
4）分工负责：由各业种提前提交计划、组织实施，由培训中心备案、抽查听课、考核反馈。
3、**培训：由各卖区、柜组进行的培训，主要包括新入职**培训、提升培训、会议培训等。
各业种、部门年末上报下一年度培训计划，每月培训例会提报下一个月培训计划，当月各部门另有培训项目的，提前七天提交相应计划及实施方案，以备人力资源部抽查听课。
第七条培训类别划分及时间规范。
一、按照培训对象划分。
1、一线员工培训。
1）新入职培训。
对象：新入职员工。
周期：由店堂管理科统计新入职人数，满40人可进行一期。
制度：在一级培训与二级培训考核均通过的员工方可正式上岗。
培训形式及内容：
公共基础知识培训（一级培训）：
1) 企业文化：经营理念、规章制度、劳动纪律等；
2) 消防基础知识：四懂四会内容；
3) 店堂管理知识：店容店貌、服务纪律等；
4) 防损知识：诚实原则、防损规章制度等；
5) 收银基础知识：开据小票、退换货单、营销活动的开票和退货等；
6) 服务礼仪：微笑、着装、站姿、鞠躬礼、手势、文明用语等；
7) 客诉处理：客诉处理流程、如何避免客诉、解决客诉等；
8) 基础知识考核：100分测试，试卷涵盖以上7类基础知识，60分及格。
岗位专业知识培训（二、**培训）
1）所在岗位工作流程、经营商品知识、操作技能等；（由卖区自行组织）；
2019制度培训方案
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