培训管理制度。
一、 目的。
建立和完善公司培训体系，规范培训制度，制定有效的人才梯队培养计划，为公司可持续发展提供人力支持，同时为培训工作提供全面的准则和重要的依据。
本制度适用于上海***食品****（以下简称公司）及下属子公司全体员工。
1. 培训责任部门是培训&职业发展部、营运管理部和子公司人事行政部。培训&职业发展部负责规划、推动、执行和检核公司所有培训；营运管理部负责在公司总的培训规划下规划、推动、执行和检核一线营运团队（包括营运总监、城市经理、区域经理、营业员等职位）的所有培训；子公司人事行政部负责子公司内勤人员的培训规划、推动和执行。
2. 公司和子公司全体管理人员有责任推动公司培训工作，并完成自己承担的培训任务。
3. 培训师、内部讲师和员工教练负责执行培训工作。
1. 建立规范的培训体系，并协助子公司进行培训体系的梳理。
2. 负责制定、修改公司的相关培训管理制度。
3. 负责开展年度培训调研及拟定、呈报全年培训计划。
4. 负责制定公司年度培训预算，确保培训费用使用的合理性。
5. 负责整合各类培训信息，收集相应课程信息及课程的筛选，讲师的落实及培训公告的发布。
6. 负责组织协调各项培训课程的开展、跟踪、反馈，直至整个课程的结束。
7. 负责培训课程的评估，并做好训后报告。
8. 负责对相关培训课件、资料（包括文本和**）及培训记录的编号存档。
9. 负责对各地子公司的培训状况进行稽核及辅导。
10. 负责建立内部讲师团，负责审核各部门培训讲师团人员的提名、筛选、评估、日常管理及考核。
a) 建立规范的一线营运团队培训体系。
b) 负责制定、修改一线营运团队的相关培训管理制度。
c) 负责开展一线营运团队年度培训调研、拟定并制订全年培训计划。
d) 负责组织协调一线营运团队各项公开培训课程的开展、跟踪、反馈，直至整个课程的结束。
e) 负责培训课程的评估，并做好训后报告。
f) 负责对一线营运团队相关培训课件、资料（包括文本和**）及培训记录的编号存档。
g) 负责对各地子公司一线营运团队的培训状况进行稽核及辅导。
a) 负责开展子公司内勤年度培训调研，并制订全年培训计划。
b) 负责组织协调子公司内勤各项公开培训课程的开展、跟踪、反馈，直至整个课程的结束。
c) 负责培训课程的评估，并做好训后报告。
d) 负责对子公司内勤相关培训课件、资料（包括文本和**）及培训记录的编号存档。
1. 负责年度部门员工培训需求的汇总及相关培训计划的呈报。
2. 负责专业培训课件的制作及修改。
3. 负责内部专业培训课程的实施及效果评估。
4. 协助培训&职业发展部完成《新员工入职训》、《在岗培训》、《通识类培训》、《管理技能培训》、《自我提升培训》。
5. 协助培训&职业发展部完成外派受训人员训后的实际效果追踪，以确保培训成果的及时性。
6. 推荐内部讲师团人员名单，协助培训&职业发展部完成内部讲师人选的筛选、评估、考核及日常管理。
1. 员工在不影响本职工作的前提下，有权要求参加与本岗位相关的培训。
2. 员工有义务参加公司安排的培训，并达到培训要求的效果。
3. 员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。
4. 符合公司外派培训要求的员工，如有外派培训安排，须登录eip系统进行《培训申请》的操作，并依据外派培训费用额度经相关权限审批人审批后方可执行。具体内容详见第七章《外派培训管理》。
培训架构的五个领域（如下图）
共赢 --社会共赢、**商共赢、员工共赢、消费者共赢。
1. 员工入职新训：
内勤新进人员：
凡新进人员必须参加为期5天的新员工入职培训（3天培训+2天门店实习），以了解公司的企业文化、经营理念、发展历程、人事、行政制度及系统培训（eip、sap-erp）等内容。由培训&职业发展部和子公司人事行政部负责组织开展。
1) 新员工必须先培训后上岗，并且在培训上岗后三个月内，每周登录eip填写“新员工考核追踪表”（共12份），该表单将作为新员工转正的重要依据，凡公司新报到的员工在试用期内未参加“新员工入职培训”的，不得转为正式员工。
2) 新员工入职培训课程分为5个部分：
第一部分：组织架构-总部及子公司组织架构讲解。
第二部分：企业文化-《公司发展史》、《企业文化理念》、《核心价值观》、《经营理念》、《管理理念》、《企业精神》
第三部分：制度类-《人事管理制度》、《行政管理制度》、《岗位职能说明书》
第四部分：礼仪规范-《**接听礼仪规范》、《岗位商务礼仪》
第五部分：信息系统-《eip操作技能培训》、《e-learning教育平台》、《office办公软件》、《sap-erp系统培训》
3) 员工接受完新员工入职培训课程后，培训&职业发展部和子公司人事行政部应将相关培训记录归档，并对其培训的效果与工作情况进行稽核与跟进，亦可作为判断该新员工是否如期转正的依据之一。
4) 新员工在完成入职培训后，由培训师带领其至部门与员工教练见面，由员工教练与其一同制定在岗培训计划，培训&职业发展部将定期跟进培训效果及开展情况，具体内容详见第六章《内勤员工教练管理》。
一线营运团队新进人员培训，详见一线营运团队入职培训管理制度。
2. 在岗培训：
为充实员工业务知识与技能，提高工作能效、增进工作质量，各中心和子公司应按照中心/子公司年度培训计划，进行相应的在岗培训，培训&职业发展部将对培训的课件、内容、效果进行稽核。
对于在职人员的岗位培训，将根据在职人员的职能划分为两部分：
1) 各中心和子公司内勤人员在岗培训。
各中心和子公司内勤人员在岗培训课程主要涉及岗位知识和技能，培训主题、培训时间按各中心/子公司年度培训计划实施，并在培训授课之后，将相关的课件、签到表、培训学员评估表给到培训&职业发展部和子公司人事行政部进行备案，同时培训&职业发展部负责对在岗培训的效果进行追踪，包括课件审阅、旁听培训等。
2) 一线营运团队在岗培训。
一线营运团队在岗培训内容主要涉及门店、顾客服务、货品、**商、渠道的知识和技能，授课由培训师和员工教练完成，营运培训课程的效果评估，由营运管理部进行监控，培训&职业发展部对培训师进行培训和评估，评估内容包括培训达成率、培训满意度、授课技巧等。
3. 通识类培训：
通识类培训主要指公司内部开设的通用技能公开课程，该部分课程由培训&职业发展部负责组织，针对公司全体员工开课，参考课题如下：
《项目管理》
《流程管理》
《信息管理》
《office软件管理》
《非hr的hr管理》
《非财务的财务管理》
4. 管理技能培训：
管理技能培训主要针对公司管理人员和储备人才开设，既包括基于共性需求的培训，也包括根据个人特点提供的个性化管理技能培训，培训形式包括：
培训学习卡。
体验式培训。
个性化课程。
外派培训。5. 自我提升培训：
自我提升培训针对公司全员开设，主要通过e-learning平台，帮助员工全面有效的提升各项技能，自我提升培训形式包括：
e-learning
专业证书。资质证书。
学历提升。培训需求的调研分为四个方面：在岗培训、通识类培训、管理技能培训、自我提升培训。
培训需求调研步骤：
1. 每年年底培训&职业发展部下发《培训需求调研表》至各中心/部门。
2. 各中心/部门根据自身实际情况，填写《培训需求调研表》
3. 培训&职业发展部**《培训需求调研表》，结合企业发展战略，审核各中心/部门提报的需求。
4. 培训&职业发展部将通过审核的培训需求汇总，为制定来年《年度培训计划》做参考。
5. 一线营运团队的培训需求调研，由营运管理部根据营运实际情况，自行制定。
1. 培训&职业发展部依据公司次年发展战略、培训需求及调研结果，于每年年底制定下一年度《年度培训计划》，并对年度培训预算费用进行规划。其中一线营运团队部分和子公司内勤部分分别由营运管理部和子公司人事行政部协助。
2. 各子公司依据实际发展需求制定年度培训计划，于年底呈报培训&职业发展部予以督促实施。
3. 培训&职业发展部将公司《年度培训计划》提报通过后，对培训计划进行系统性的分解，提高培训的针对性及有效性。
4. 对于临时培训计划实施，须报培训&职业发展部备案。
5. 总部各中心、部门及各子公司的培训计划如有任何变动或调整，有责任第一时间告知培训&职业发展部修订备案。
1. 根据公司次年培训调研所产生的培训需求而定（具体培训预算基数由培训&职业发展部与公司决策层根据实际情况讨论后确定。）
2. 培训&职业发展部应将公司的发展愿景、公司的经营策略、各级别职能员工的发展需求作为制定培训费用预算的基本依据。
3. 培训费用的组成基本可以分为三部分，分别是：项目预算（包括员工外派、外聘培训费用预算）、员工内训费用预算。
4. 培训&职业发展部应根据总部各中心部门及各子公司的销售业绩、员工kpi指标、部门人员编制、部门人员职级等要素将培训预算合理分配。
5. 各部门应严格按照本部门培训预算开展相关培训工作，培训&职业发展部负责对各部门培训费用进行严格管控。
6. 培训&职业发展部为培训费用预算的管理归口部门，并对培训费用的支出明细进行归档备份。
7. 子公司的培训费用由总部培训&职业发展部统一管理。
1. 公司所有员工培训的实施过程应严格按照《年度培训计划》进行，如需调整，须在年中修订培训计划，并上报培训&职业发展部备案。
2. 培训前应按照《月度培训课表》确定培训讲师、场地、器材、相关组织或工作人员，必要时还应涉及到相关人员的食宿、交通等事项，并提前申请培训所需各项费用。
3. 培训期间要求受训学员在《培训签到表》上签到，并在课程结束时对学员签到进行复核，由授课讲师签名确认，以此为依据对学员进行培训学时的考核。
4. 培训结束后应收集学员的《课程评估表》，汇总各种反馈意见和建议，以此为依据作为培训效果的评估内容。
5. 根据课程的实际内容和需要选择以下培训方式：
1) 讲授法——培训讲师控制整个过程，通过讲解对学员进行知识和经验的宣导；
2) 视听技术法——通过**录像等多**工具，运用视觉与听觉的感知方式直观的对知识点进行灌输；
3) 讨论法——以专题演讲或小组讨论的方式，强调信息的多向传递，训练学员的分析、交际及演讲能力；
4) 案例研讨法——通过案例分析，寻求问题的解决方式，锻炼学员的逻辑推断及问题分析能力；
5) 自学法——学员特定的学习资料，锻炼学员自我学习、自我管理促进学员自我成长；
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