for personal use only in study and research; not for commercial use
第九章~第十五章）
二、单项选择题：
1、（ d ）是管理冲突的基础。
a、提出解决原则 b、找出解决策略 c、形成解决方法 d、冲突分析。
2、通过组织明文规定的原则，渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为（d）。
a、非正式沟通 b、单向沟通 c、组织沟通 d、正式沟通。
世纪90年代（ a ）开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论（olst）。
a、陈国权 b、曾士强 c、吴琼恩 d、张国庆。
4、行政组织文化主要包括行政制度文化和（ a ），但是受行政物质文化的客观影响。
a、行政精神文化 b、行政人员文化 c、行政领导文化 d、行政规范文化。
5、行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有（ d ）的特性。
a、稳定性 b、实践性 c、强制性 d、软约束性。
6、效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是（ c ）问题。
a、投入 b、结果 c、手段 d、质量。
年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把训练实验室的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（ c ）。
a、“团体动力小组” b、“拓展训练小组” c、“组织发展小组” d、“t训练小组”
8、美国心理学家埃德加·薛恩在其《组织心理学》一书中提出了（ c ）。
a、组织变革模式 b、有计划的变革模式 c、适应循环的变革模式 d、系统变革模式。
9、缓解策略比回避策略更（ b ）。
a、退一步 b、进一步 c、不退不让 d、没有可比性。
10、组织发展起源于上个世纪五十年代初的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国犹太籍心理学家（ d ）。
a、哈特地 b、孔茨 c、西蒙 d、烈文。
三、多项选择题：
1、行政组织学习途径之一的试验，可分为（ ad ）
a、持续性试验 b、稳定性试验 c、设计性试验 d、示范性试验。
2、以资料为基础的组织发展技术包括（ bd ）。
a、统计法 b、调查反馈法 c、工作分析法 d、职位期望技术。
3、从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有（ abcd ）等特点。
a、动态性 b、互动性 c、不可逆性 d、环境制约性。
4、目前在理论界，对行政组织文化的题解主要有（ abc ）等观点。
a、大行政组织文化概念 b、小行政组织文化概念。
c、辩证综合的行政组织文化概念 d、多元行政组织文化概念。
5、绩效指标包括的要素有（ abd ）
a、考评要素 b、考评标志 c、考评对象 d、考评制度。
四、简答题：
1、简述格雷纳组织变革模式。（p266）
答：哈佛大学教授格雷纳2023年在《组织变革模式》一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三各种：
独权、分权和授权。这三种权力分配可以有七种不同的变革方式。1、独权，在传统组织管理中，独权的领导方式往往是**式的，将权力集于一身，因此，组织变革也往往是由掌握最高权力者来决定，由下级来执行。
在这种管理方式之下，组织变革有三种方式：命令式；取代式；结构变革。2、分权，就是实行权力分享，让下级参与变革的决策。
在这种情形下，有两种变革方式：团体决策变革方式；团体解决问题方式。3、授权，就是将权力和责任转交给下属，由他们自己去决定变革什么和如何变革。
这种变革也有两种形式：个案讨论的变革方式；敏感性训练的变革方式。
2、简述民主的基本价值。（p296）
答：民主的基本价值有（1）民主有助于避免**者暴虐、**的统治；（2）民主保证公民享有许多基本权利，这是非民主制度不会去做也不可能做到的；（3）民主较其他可行的选择，可以保证公民拥有更广泛的自由；（4）民主有助于人们维护自身的根本利益；（5）只有民主**才能够为个人提供最大的机会，使他们能够运用自我决定的自由，也就是在自己选定的规则下生活；（6）只有民主的**才为履行道德责任提供了最大的机会；（7）民主较之其他可能的选择，能够使人性获得更充分的发展机会；（8）只有民主政治才能造就相对较高程度的政治平等；（9）现代代议制民主国家彼此没有战争；（10）民主的国家，一般会比非民主的国家更为繁荣。
五、论述题：
1、结合实际阐述如何减少冲突。（p179）
答：防止冲突的破坏性功能放大，力争减少或化解冲突。主要策略包括：
（1）谈判。 这是最常用、最便当的方式，在谈判桌上讨价还价总比两败俱伤的争斗更可取。谈判实质上是一种交易，一方先提出建议和要求，另一方作出评估和反应，反之亦然，直至达成协议。
（2）设置超级目标。 当对立双方的目标不可调和时，可以考虑有没有设置双方一致的、更高层次的目标的可能性。 （3）第三方介入。
在矛盾陷入僵持局面时，引入第三方力量有助于缓和紧张态势。第三方可以充当调停者、协调者或仲裁者的角色。 （4）结构调整。
一种办法是对个别人员实行调整，把在冲突中起关键作用的人调离或者撤换。另一种方法是作机构重组，对人员、职责、资源等重新配置；或者设置一个综合领导，让冲突各方归并到其属下由其协调管理。
2、试述行政组织绩效评估的意义。（p251-252）
答：行政组织绩效评估是指用实现确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩效实践水平的活动。绩效评估作为绩效管理的中心环节对行政组织绩效管理以及组织自身都起着重要作用，主要包括：
（1）绩效评估对绩效管理具有基础性作用。 ①绩效评估是绩效管理的中心环节，起着承前启后的作用； ②绩效评估凸显绩效管理的价值取向。 （2）绩效评估是行政组织内部管理的重要机制。
①绩效评估为行政组织提供了控制机制； ②绩效评估为行政组织管理提供了监督机制； ③绩效评估为行政组织管理提供了激励机制。
以下无正文。
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