当矛盾袭来时。
在人与人的日常交往中，由于彼此之间的知识构成、家庭背景、世界观等方面的差异性，口角、争吵之类大大小小的矛盾已如家常便饭，人们再熟悉不过。每一个字每一个表情每一个动作都有可能成为引起矛盾的导火索，无论是人与人或者是国与国之间都存在着矛盾。
美国管理学教授巴达维就指出：“倘若双方或多方对某些目标、价值或行为的看法不一致，相互排斥，便会产生冲突。”人际冲突在组织中是不会消失的，只要人是组织的参与者，那么冲突也会“参与”到组织中来，也就是说我们每个人每时每刻都有可能面对矛盾。
当矛盾袭来时了不要慌手慌脚，不要垂头丧气，要打起精神，用恰当的方法去协调和解决矛盾。
矛盾发展到一触即发的时候，矛盾的双方要保持克制。克制是一种自我控制和调控的心里行为。
首先，要注重解决日常学习、生活中的细小矛盾，不要让矛盾堆积，更不要让矛盾恶化。当矛盾发生时，应该清楚矛盾是什么，是如何引起的。如果矛盾刚形成的话，我们必须及早解决；而如果不幸是最恶劣的时期，我们不妨先将其放下，过一段时间后，当局势慢慢平稳下来后，再进行有效的处理也不迟。
有时，盲目地调解并不一定能得到积极的效果。
套用现今一句很流行的话“冲动是魔鬼”，发生矛盾时切勿气血冲天，来个“周润发式的怒发冲冠”。要让自己冷静下来想一想，用理智战胜情感的冲动，冷静是处矛盾的最佳方式。冷静会使人们变得理智，冷静是化解一切矛盾的烟云，从而使人们成功度过矛盾的危机，从矛盾之中解脱出来。
在解决矛盾的过程中要学会“换位思考”，设身处地从对方的角度来思考，进而理解对方。另一方面，还要引导对方的心理换位，让对方理解自己的想法。这样，许多矛盾便会被化解、消散了。
涉及原则性的矛盾冲突，争出个是非是理所应当的。但在非原则性的矛盾冲突发生后，即便是自己有理，也不能得理不饶人。如果因为自己有理就去“据理力争”的话，其结果必然是让对方以及周围的人难以接受，解决矛盾的过程应本着“有理也要有礼”的原则。
倘若自己是无理的一方，更应主动“示弱”，主动认错，取得对方的谅解。
我个人认为解决矛盾最重要的一点在于沟通，人与人之间相处的关键也在于沟通。良好有效的沟通能让矛盾双方了解彼此的观点和看法，从而更好地化解矛盾。在此要注意的就是沟通的技巧，比如怎样能让对方明晰你想表达的意思，即怎样很好地表达自己的思想，通过什么方式表达，表达时的言语用词、神情动作等等，这些都是在沟通时要特别注意的。
当矛盾发展到僵持阶段时，不妨运用其他方式，像寻求家长、朋友的帮助。中间人的劝和通常能使矛盾双方了解彼此的意图，从而达到解决矛盾的目的。但是如何选择中间人也需要一定的技巧。
其实，我们为什么要到矛盾出现以后才手急脚忙地去调合呢？即使矛盾不可避免，我们不可以尽量使它出现的次数更少吗？这便要求我们在日常行为中要提高自身的素质，多注意一下自己的言行举止，说话之前应多顾及他人的感受，做事情之前考虑是否会对他人造成伤害。
还要珍惜彼此之间的感情。如此这般，生活中便会多一份温馨，少一份争闹。
在恨的地方播种爱；在伤害的地方播种宽容；在怀疑的地方播种信念；在黑暗的地方播种光明。良好人际关系应该是健康的、充满信任和活力的，它会使人们在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足，从而激励所有的人为实现共同目标而奋斗。建立这样一种人际关系就是我们的目标。
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