消费心理学

《消费心理学》单元测试题。

一，填空题：

1．心理学一词源于希腊文，意指2023年，（国哲学家心理学教授（）建立了世界上第一个而后心理学成为一门独立的科学。2023年，美国学者斯科特在美国西北大学做报告时首次提出了《消费心理学》的概念。2023年斯科特出版了《广告论》一书，成为世界第一部消费心理学著作。

2．心理学是研究人的或心理活动发生发展及其规律的科学，研究的内容分为和两个方面。心理过程包括认识过程认识过程如人的感觉，知觉，记忆，想象和思维等。个性心理包括和个性心理特征，如人的需要，动机，兴趣，理想，气质，性格和能力等。

3．消费是指人类通过（）满足自身欲望的一种（）行为。可以划分为（）和（）两大类。消费是指（）使用消费用品，包括（）的个人或（）

4．消费者行为的特点有受动机驱使以及行为的可诱导性。

5．影响消费者心理及行为的外部条件有社会环境，消费者群体，（

以及营销沟通的影响。

6．影响消费心理的商品因素主要包括产品创新，（和商品包装和。

（）等。7．消费心理学的研究方法，常见的有（）访谈法，（综合调查法，（和投射测验法。

8. 感觉包括五个方面。

9. “入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”体现了感觉的。

性。10.同样身高的男女看起来女的总比男的高一些，这是知觉中的（）现象。

11．知觉具有整体性理解性和。

12．注意分为和。

13．根据记忆内容的不同可以分为（）逻辑记忆，（和运动记忆

14．短时记忆是指一次经验后能保持2秒到的记忆，所以应采用各种方法，增强消费者的。

15.对生产商和经销商来讲，在商品的造型命名，陈列和等方面采取强化记忆的手段，是十分必要的。

16.思维按形式可分为创造性思维具有（）

变通和创新特点的思维。

17.想象可分为无意想象有意想象可分为再造想象和对于营销人员来说，应具有一定的从而帮助消费者扩大想象的空间。

18.消费者的情感过程包括和两个方面。情绪是指时间内与生理需要相联系的一种体验，一般带有情景性，不稳定性和（）

19.情感是内与人的社会性需求相联系的一种体验，具有较强的深刻性，长期性和。

20.情绪的类型分为（）热情应激和。

21.情感的类型包括道德感和。

22.商场和营业人员应从两个方面来处理顾客的情绪情感，一要尽量创造出舒适的以优良的服务质量和来接待每一位顾客，为他们营造愉快的心情。二要在消费者心目中树立商业企业使消费者能够长久地对该企业持有。

23.消费者意志过程包含以下基本特征，一有明确的克服困难的过程，调节购买行为的过程。

24．意志对行为的调节，包括发动行为和两个方面。

25．消费者的意志过程阶段分为采取决定阶段，执行决定阶段和包括购买目标的确定，购买取舍的选择和购买计划的制订。执行购买决定是真正表现的中心环节。具有意志果断性的消费者，往往能抓住时机及时做出。