工程心理学第二次作业

简述四类常用的心理负荷测评技术的优缺点。

答：四类常用的心理负荷测评技术的优缺点：

一、主任务测定是指对作业成分的类型、数量、复杂性及时间压力等进行分析和测定，主任务分析结果是心理负荷测评的最客观依据。时间线分析是主任务分析的常用技术。主任务测定直接，无干扰，但在低负荷时不够敏感且指标难以统一。

二、次任务测定是指除作业任务以外的，出于某种考虑认为加入的额外作业。通过测量作业时心理资源的剩余量以评价负荷水平。通过测量作业时心理资源的剩余量以评价负荷水平。

次任务测定克服了主任务测定对低负荷不够敏感的缺陷，但却存在干扰大、特异性高的不足。

主观评定，一般采用结构化量表对作业者的心理负荷水平进行评定。主观评定无干扰，使用简便、效度高，但在高负荷情境下测评结果出现歧常。

生理测量，通过适当选择生理指标记录工作负荷的状况。常用的生理测量指标有：心率变异、大脑皮层诱发电位、眼动测量等。生理侧狼比较客观，但测量复杂，费用高且易与其他效应混淆。

试论系统或应用引起用户挫折感的原因及其对策。

答：系统或应用引起用户挫折感的原因：

1.应用软件不能工作。

2.系统不能按照用户要求工作。

3.用户不能达到自己的期望。

4.系统不能提供充分信息给用户。

5.错误提示信息含糊、牛头不对马嘴。

6.界面过于杂乱艳丽或者花招百出。

7.系统在引导用户许多步骤之后才指出前面某个步骤出错。

对策：花招百出：用户期望无法实现，系统却给巧妙借口。

错误提示：系统或者应用软件在故障时只提示错误原因不明。

用户负担过重：软件升级造成用户需要过多的内务处理。

外观：界面外观令人厌烦发泄到机器或者人身上。

解决方法：提供错误提示，告诉用户如何处理，或者使用**帮助。

举例说明开发用户友好性系统的设计原理。

答：开发用户友好性系统的设计原理：

1确定用户。确定用户是进行系统分析和设计的第一步。也就是标识使用应用系统的用户。

2尽量减少用户的工作。应该让计算机更积极主动，更勤劳，做更多的工作；让人尽可能少做工作，因而能更轻松、更便当地完成工作任务。

3应用程序和人机界面分离的原则。应用程序和人机界面分离的思想，类似于数据库管理中数据和应用程序的分离。在人机交互系统中，也同样可以把人机界面的功能，包括人机界面的布局、显示、用户操作等，专门由用户界面管理系统uims来完成。

应用程序不再管理人机交互功能，也不和人机界面编码混杂在一起。

4一致性原则。在程序系统中，应该要求系统的概念模式、语义、命令语言语法及显示格式等具有一致性。要具有相似的界面外观、布局、相似的人机交互方式，以及相似的信息显示格式。

一致性原则有助于用户学习，减少用户的学习量和记忆量。

5系统要给用户提供反馈。人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方得到信息，表示计算机对用户的动作所做的反应。

6尽量减少用户的记忆要求。用户在使用和操作计算机时，总需要一定的知识和经验。这些知识和经验是存放在人的大脑中的，在需要时，人的信息处理系统可以从长时记忆，或者短时记忆中把有用的信息提取出来，但是，一个设计良好的系统，应该尽量减少对用户记忆的要求。

7应有及时的出错处理和帮助功能。遗忘、易出错是人的固有观点，在用户输入，调试运行程序时难免会出错。除用户出错外，软件或硬件系统也可能出错。

8使用图形和比喻。图形具有直观、形象、信息量大的优点，因此，使用图形和比喻来表示程序、实体和操作，使用户的操作及其响应直接可视和逼真。