《服务心理学》第二次作业。
一、单选题。
1、服务人员要努力记住每个客人的名字，经常使用客人的名字去称呼他，客人会非常。
高兴的。这是满足客人（c）
a、求快的心理b、求知的心理c、求尊重的心理d、求安全的心理。
2、他们在游览中常被导游生动的讲解、有趣的故事所吸引，并不假思索地提出一些问题去打断别人的讲话。这种类型的旅游者属于（a）
a、急躁型b、活泼型c、忧郁型d、稳重型。
3、旅游者对旅游交通的最根本的心理需要是（a）
a、安全b、舒适c、快速d、便利。
4、旅游者产生旅游行为动因不包括（d）
a、内部动因b、条件动因c、外部动因d、根本动因。
5、以下哪个选项不属于旅游者在旅游中期的心理状态？
a）a、求新奇b、懒散c、求全d、群体心理。
6、以下哪个选项不属于服务项目设置的原则？（c）
a、务实性b、灵活性c、奢华性d、实惠性。
7、个体首先形成的儿童自我状态中，在旅游团中未体现的是（d）
a、幼儿式撒泼型b、幼儿式服从式。
c、幼儿式依赖型d、幼儿式命令式。
8、根据神经类型划分的气质类型不包括（a）
a、外向型b、多血质c、黏液质d、抑郁质。
9、马斯洛需求层次理论的第四层次是（b）
a、生理需求b、尊重需求c、安全需求d、自我实现需求。
10、旅游活动的主体是(b)a、旅游从业人员b、旅游者c、旅游企业管理人员d、旅游开发商。
11、旅游业成败的关键是(d)a、旅游开发行为b、旅游服务行为c、旅游消费行为d、旅游管理行为。
12、人的心理产生的物质基础(c)a、客观现实b、主观意识c、大脑d、认知能力。
13、旅游消费心理的源泉是(b)a、主观意识b、客观现实c、旅游消费行为d、
旅游需要。4、心理学研究认为：人的行为是(b)a、人的个体特性的函数b、人的个体特性和周围环境特性的函数。
c、人的周围环境特性的函数d、与人的个体特性和周围环境特性无关。
15、一般性决策对信息的要求(a)a、低b、高c、中d、可高可低。
二、判断题。
1、旅游服务包含双重服务，分别是功能服务与心理服务。
2、旅游者对旅游时间的知觉要求是旅途慢，游览慢，一切活动要准时。
3、性格是一个人天生的心理活动特征，后天比较难以改变。
气质是人对现实的态度和行为的一种心理特征，是通过后天实践形成的。
5、旅游消费行为是旅游者在一定外界条件的刺激下，为满足个人消遣、健康、商务等较。
6、高层次需求而选择某类旅游产品，通过互动体验完成购买与消费的过程。
7、在旅游服务项目设置中，个性化、情感化的服务是服务的基础保障。
8、旅游心理学的研究方法包括观察法、实验法、调查法等。
9、旅游活动中，客我沟通主要依赖语言进行，因此其他沟通方式都不重要。
10、外控型的人坚定地认为自己是命运的主宰，独立性强，不容易受外界影响而改变自己的行为，更容易成为优秀的旅游工作者。
11、以活跃交际型为生活方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是：强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时髦。
12、就旅游企业而言服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
13、单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情，寻求平衡，和谐没有冲突和可预见性的心理需要。
14、人们进行行为决策的第一步是寻找信息。
15、复杂性的生活环境容易造**心理上的”恐惧”√
心理学第二次作业
西南大学2016年春心理学第二次作业。单选题。2 听觉的感觉记忆称作 a a 图像记忆。b b 表象记忆。c c 声像记忆。d d 声音记忆。10.0 分 2.6 电影中活动的画面主要是利用了人的 a a 知觉。b b 感觉。c c 对比。d d 后象。10.0 分 3.3 把思维划分为聚合式思维和...
咨询心理学第二次作业
1 a代表的是诱发事件或刺激，b代表的是一种观念或信念，c代表的是结果，包括行为反应或情绪体验等。2 来访？者心理阻力常见表现形式有 1 对会谈时间及规定表现出消极态度 2 把注意力集中在与 者有关的问题上 3 直接或间接回避问题 4 为自己的行为辩护。产生这些阻力的原因主要有 1 来自成长中的痛苦...
小学心理学第二次作业
第二次作业。1 最具有核心意义的个性品质是 c a 个性倾向性 b 能力 c 性格 d 气质。2 概念形成的典型学习方式是 a a 发现 b 接受 c 无意义 d 机械。3 小学生因为认真听讲而得到教师表扬逐步形成专心听讲的习惯是 c a 教育结果 b 训练反应 c 条件反射 d 连结反应。4 要使...