篇一：汽车商务礼仪概述。
课时计划。第14周第1次课20xx年5月25日星期一。
篇二：商务礼仪要点礼仪。
语言（称呼。见面用语。工作**交谈。领导见面交谈）
动作。表情。
上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。
2）不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。
3）避免在客人面前咳嗽或喷嚏。
4）力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔**、搓衣角等。
5）与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
１.称呼。1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。
2.称呼要得当。
3.对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。
如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士，或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？
4.对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。
比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“局长”等。
对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。鞠躬３.握手礼。
1.平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。
2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。
3.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。
4.握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人(:汽车商务礼仪要点)应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。
接、打**先问好，自报家门。
铃响三遍要接听。
说话语气委婉，吐字清晰。
使用**，内容简明扼要。
玲声一响立刻接。
报出公司或部门。
确认对方要优先。
记录**抓重点。
转告**要确定。
比较职务再挂断。
准备——问候并告知对方自己的姓名——确认**对象——**内容——结束语——放回听筒。
篇三：1-汽车商务礼仪编写大纲参考。
《高职高专汽车类教学改革规划教材：汽车商务礼仪》针对汽车商务活动过程中常见的礼仪问题设计、编写，共由6章构成，包括绪论、汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售流程及礼仪。
书中穿插大量汽车案例，配备大量实践练习，不仅可以作为高职院校汽车专业学生的教材，也可以作为高等专科学校、**高校、本科院校的继续教育学院和各类培训机构的教材或参考书。目录。
第1章绪论。
1.1汽车商务礼仪概述。
1.1.1礼仪的内涵。
1.1.2商务礼仪的内涵。
1.1.3汽车商务礼仪的内涵。
1.1.4汽车商务礼仪的特点。
1.2汽车商务礼仪的原则和作用。
1.2.1汽车商务礼仪的原则。
1.2.2汽车商务礼仪的作用。
1.3汽车商务人员应具备的职业素质和能力。
1.3.1形象。
1.3.2心态。
1.3.3沟通能力。
1.3.4汽车知识。
思考题。第2章汽车商务形象礼仪。
2.1汽车商务仪容礼仪。
2.1.1仪容概述。
2.1.2面容修饰。
2.1.3头部修饰。
2.1.4肢体修饰。
2.2汽车商务着装礼仪。
2.2.1汽车商务场合着装的基本规范。
2.2.2商务男士着装礼仪。
2.2.3商务女士着装礼仪。
2.2.4饰物礼仪。
2.3汽车商务场合仪态礼仪。
2.3.1商务人员仪态基本要求。
2.3.2表情礼仪。
2.3.3站姿。
2.3.4坐姿。
2.3.5走姿。
2.3.6蹲姿。
2.3.7手势。
思考题。实践练习。
第3章汽车商务沟通礼仪。
3.1基本语言礼仪。
3.1.1讲究语言艺术。
3.1.2使用礼貌用语。
3.1.3有效选择话题。
3.1.4学做最佳听众。
3.1.5注意提问方式。
3.2汽车销售沟通技巧。
3.2.1汽车销售人员沟通规范。
3.2.2汽车销售沟通基本功。
3.2.3汽车销售中的沟通技巧。
3.3汽车商务人员**礼仪。
3.3.1接听**礼仪。
3.3.2拨打**礼仪。
3.3.3代接**礼仪。
3.3.4手机通讯礼仪。
3.4汽车商务文书礼仪。
3.4.1请柬。
3.4.2应邀回函。
3.4.3聘书。
3.4.4欢迎词。
3.4.5欢送词。
3.4.6祝贺信。
思考题。实践练习。
第4章汽车商务社交礼仪。
4.1汽车商务见面礼仪。
4.1.1介绍。
4.1.2称谓。
4.1.3握手。
4.1.4交换名片。
4.2汽车商务接待礼仪。
4.2.1迎接准备。
4.2.2引导及位次礼仪。
4.2.3座次礼仪。
4.2.4奉茶礼仪。
4.2.5欢送。
4.3汽车商务拜访礼仪。
4.3.1提前预约。
4.3.2准时赴约。
4.3.3正式拜访。
4.3.4销售拜访技巧。
4.4汽车商务馈赠礼仪。
4.4.1赠送礼品的目的与原则。
4.4.2礼品的选择。
4.4.3馈赠的时机和方法。
4.4.4馈赠的禁忌。
4.4.5受礼礼仪。
4.5商务宴请礼仪。
4.5.1宴请准备。
4.5.2中餐进餐礼仪。
4.5.3西餐进餐礼仪。
思考题。实践练习。
第5章汽车会展礼仪。
5.1会展礼仪概述。
5.1.1会展礼仪的概念和特点。
5.1.2会展礼仪的作用。
5.1.3会展礼仪的基本原则和要求。
5.2一般会议。
5.2.1会议筹备工作流程。
5.2.2会议期间工作流程。
5.2.3会后工作。
5.2.4会场的座次。
5.3展览会。
5.3.1展览会筹备工作流程。
5.3.2展览会期间礼仪。
5.3.3撤展工作流程。
5.4汽车展览会。
5.4.1汽车展览会的选择。
5.4.2汽车展览礼仪策划。
5.4.3参展企业整体形象思考题。
实践练习。第6章汽车销售流程及礼仪。
6.1.1客户开发流程。
6.1.2展厅接待流程。
6.1.3成交谈判流程。
6.1.4售后跟踪服务工作思考题。
实践练习。参考文献。管箍。
汽车商务礼仪
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汽车商务礼仪
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《汽车商务礼仪》教案
刘易莎。第一章绪论。1.1汽车商务礼仪概述。1.2汽车商务礼仪的原则及作用。第二章汽车商务形象礼仪。2.1汽车商务仪容礼仪 发型 职业妆 2.2汽车商务仪表礼仪 着装礼仪 饰物礼仪 2.3汽车商务仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 表情 第三章汽车商务沟通礼仪。3.1沟通礼仪 沟通方式 技巧 3...