篇一：汽车商务礼仪概述。
课时计划。第14周第1次课20xx年5月25日星期一。
篇二：汽车商务礼仪a
一。多选题（每题2分，共10分，至少有一个选项符合要求，多选或者少选都不给分）1.以下哪些是交谈的禁忌：（）a、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方d、忌打断对方。
2.西服穿着的三大禁忌包括：（）
a、袖口上的商标没有拆。
订线。---内不。
---要答题。
---装b、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d、西装没有熨平。
3．三a法则的内容是什么：（）
a、接受交往对象b、欣赏交往对象。
c、赞美交往对象d、逢迎交往对象。
4.送礼应注意什么：（）
a、礼品的定位b、礼品的贵重程度。
c、礼品的选择d、送礼品的时机。
5.与别人交谈时三不准是指：（）
a、打断别人b、补充对方。
c、更正对方d、看重对方。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（
a、两粒都系b、系上面第一粒。
c、系下面一粒d、全部敞开。
2.以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）
a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题。
c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题。
3.在商务交往过程中，务必要记住：（）
a、摆正位置b、入乡随俗。
c、以对方为中心d、以上都不对。
4.打**时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）
a、对方先挂b、自己先挂。
c、地位高者先挂**d、以上都不对。
5.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）
a、耳部b、颈部c、腰部d、肩部。
6.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）
a、包与皮鞋b、皮鞋与皮带。
c、包与帽子d、以上都不对。
7.参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（）
a、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好。
b、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用。
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好。
8.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）
a、不断变化。
b、实用，简约。
c、严肃，规范。
d、不断复杂化9.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是：（）
a、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪。
b、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握。
c、男女双方谁先伸手都可以。
10.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）
三、填空题（每题2分，共20分）
1．礼仪的原则是。
2．礼仪的目的是。
3．交换名片的顺序一般是。
4．递名片时应递，并把出示给对方。
5．服饰的社交意义是、。
6．着装的原则就是指。
7．男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。
8．在正式场合男士可穿。女士可穿。
9．领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到为宜。
10．在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把。
四、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）
1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给。
他的客户。（）
2.求职**什么时候打都可以。（）
3.电视**会议只要看电视或只要打个**就可以了。（）
4.电子商务不需要注重写作能力。（）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。（）
6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。（）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交**由是不礼貌的。（）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（）
10.脱下的大衣应放在椅背上。（）
四、问答题（本大题每题10分，共4小题，总分40分）
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
3.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
4.初次见面怎样与人交谈？
篇三：汽车商务礼仪(2)
汽车商务礼仪。
（样章）项目2：汽车商务售前准备礼仪。
学习目标：1。了解展厅氛围营造的内容2。掌握仪容仪表原则。
3。学会打领带。
1.展厅氛围的营造。
息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。遵守企业5s管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味。
当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。任何季节，4s店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的**分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。
在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。1.2.2**与影音。
展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该**一些轻松悠扬的**，让顾客的心再次放松下来。要注意**的选择，**的**要与4s店的气氛或展厅内车型主题相协调。音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。在**主打车系车型的宣传片或者**活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。1.
2.3**活动。
按品牌厂家要求设置pop广告，举办销售及售后服务活动；**赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。1.2.4灯光颜色。
展厅内亮度一般为300勒克斯。若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。
同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。
整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。1.2.5绿色植物。
在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。1.2.6饮料。
为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料**区。必须有三种及三种以上饮品供顾客选择。
2.汽车工作人员职业形象塑造。
2.1精神面貌。
①保持饱满的精神，并在工作环境中展现乐观、积极的面貌。
②生活应有充份的调适，睡眠充足，不要酗酒，在工作场合中永葆旺盛的斗志。③良好的生活习惯，个人卫生习惯，不可以有口臭、体味等。
2.2仪容礼仪。
2.2.1发型礼仪。
在工作中，保持头发整洁、干净。男士不宜留长发，染发、卷发等。露出头额和耳朵，标准男士发型（如图2-1）图。
如果女士头发过长，切记披发工作。应该将头发理顺、扎起或者头发盘起。(原文来自：博旭***：汽车上商务礼仪的)短发的女士，要保持头发柔顺、整齐。（如图2-3）
2.2.2面容礼仪。
图2-2面部保持清爽：眉目清晰，尽量不要文眉；鼻腔干净，不要在公众场合用手挖鼻孔，不要随便吸鼻子、擤鼻涕。
若是戴眼镜，注意眼镜端正，镜片洁净明亮。一般不戴墨镜或者有色眼镜，更不要带夸张性的装饰眼镜。
男士要经常剃胡须，保持面部干净；女士可以化妆，但切记浓妆，黏假睫毛。2.2.
3肢体修饰颈脖、手腕、脚踝尽量不配戴夸张性装饰品，手及脚的指甲要经常修剪、保持干净，不留长指甲不涂有颜色指甲油。
2.2.4常见仪容问题（如下图2-3）
图2-32.3仪表礼仪。
图2-4表2-1
汽车商务礼仪
样章 项目2 汽车商务售前准备礼仪。学习目标 1。了解展厅氛围营造的内容。2。掌握仪容仪表原则。3。学会打领带。1.展厅氛围的营造。1.1汽车销售核心流程。汽车销售的八大核心流程 售前准备 展厅接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 签约成交 交车结算 跟踪服务。以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的...
汽车商务礼仪
样章 项目2 汽车商务售前准备礼仪。学习目标 1。了解展厅氛围营造的内容。2。掌握仪容仪表原则。3。学会打领带。1.展厅氛围的营造。1.1汽车销售核心流程。汽车销售的八大核心流程 售前准备 展厅接待 需求分析 产品介绍 样章 项目2 汽车商务售前准备礼仪。学习目标 1。了解展厅氛围营造的内容。2。掌...
汽车商务礼仪要点
篇一 汽车商务礼仪概述。课时计划。第14周第1次课20xx年5月25日星期一。篇二 商务礼仪要点礼仪。语言 称呼。见面用语。工作 交谈。领导见面交谈 动作。表情。上班前不要吃生葱 生蒜 韭菜等易散发刺激气味的食品。2 不能当客人面看手表 吸烟，不要上前旁听客人谈话。3 避免在客人面前咳嗽或喷嚏。4 ...