本课程面向汽车4s店销售顾问、服务顾问等工作岗位，旨在提升学生的汽车服务能力、增强客户满意度，培养学生积极心态，尊重与遵守职业规范，强化学生亲和力、应变能力、沟通能力、发现问题解决问题的能力及服务意识等职业素质养成；促使学生能够在实际生活与工作中正确地应用规范的商务礼仪完成汽车销售、维修保养接待等工作，为后续专业课的学习和今后从事实际工作奠定良好的基础。
本课程开设在第一学期，属于专业核心课程，是作为《汽车顾问式销售》、《汽车服务接待》等后续专业内容的基础课程。
本课程也是一门职业素养课程，主要讲述的是汽车后市场服务行业岗位所需的礼仪素养，具有行业通识性。本课程主要以汽车4s店的工作场景为载体，以工作标准为规范导向，采用教学做一体的教学形式，教学过程中综合运用任务驱动法、现场训练法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。
1．专业能力目标：
1）能根据汽车商务人员的特点塑造得体的职业形象；
2）能准确运用交谈、**、书面等沟通礼仪进行客户预约、洽谈、跟踪与回访；
3）能够准确运用接待礼仪在与客户交往中热情、规范地进行迎客、待客、送客等；
4）能够准确运用社交礼仪对客户进行拜访、馈赠和宴请等；
5）能够准确运用会议礼仪参加早会、夕会、展销会等；
6）在处理客户咨询、异议与投诉等问题中礼仪应用得体；
7）能够运用规范的礼仪，体现与客户交往中的“真实一刻”，有效维护客户关系。
1）课堂内容的学以致用的能力；
2）制定工作计划、独立决策和实施的能力；
3）运用多方资源解决实际问题的能力；
4）培养学生细致、严谨、规范的作风；
5）准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；
6）自主学习与独立思维能力。
1）树立服务意识、效率意识、规范意识；
2）强化人际沟通、客户关系维护能力；
3）维护组织目标实现的大局意识和团队能力；
4）良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；
5）爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；
6）自我管理自我修正的能力。
三、与前后课程的联系。
1．与前续课程的联系。
本课程开设于第一学期，旨在提升学生的汽车服务能力、增强客户满意度，培养学生积极心态，尊重与遵守职业规范，强化学生亲和力、应变能力、沟通能力、发现问题解决问题的能力及服务意识等职业素质养成；促使学生能够在实际生活与工作中正确地应用规范的商务礼仪完成汽车销售、维修保养接待等工作，为后续专业课的学习和今后从事实际工作奠定良好的基础。
2．与后继课程的关系。
为学生后续课程《汽车顾问式销售》、《汽车服务接待》、《汽车保险与理赔》、《汽车性能及商务评价》、《社会实践》、《毕业顶岗实习》、《毕业设计》等专业内容的学习奠定课程，更为职业生涯发展奠定基础。
本课程依托“汽车营销与服务专业教学资源库”实施“o2o”教学模式，即线上与线下相结合的混合式教学模式。本课程设计汽车商务形象塑造、汽车商务沟通礼仪、汽车商务接待礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车商务会议礼仪等5个项目，学习项目的设计主要考虑以下因素：
1.学习项目的设计主要依据汽车4s店汽车销售顾问和服务顾问的岗位要求，基于工作岗位素质的要求完成具体的工作任务的选择，基本囊括了汽车服务行业所需礼仪要素。
2.学习项目的前后排序符合学生认知规律，遵循从“简单到复杂，从单一到综合”的排列方法，由个人素养和谐到与客户关系和谐。
3.课程项目的设计结合了目前“社会服务公约”和当今主流品牌汽车4s店的“客户满意标准”，体现了社会性和职业性。
教材选用遵循如下原则：
1.实践性。教材内容以“必需、够用”为原则，实践部分以易于联系实践，技能操作符合职业技能鉴定规范。
2.行业性。商务礼仪类的教材很多，汽车商务礼仪教材选择要有行业针对性，符合汽车技术服务与营销学生专业的要求，并能涵盖以汽车4s店主要岗位要求和规范。
采取项目形式编写，根据就业趋势，加强职业素质的培养。
3.目的性。本课程既是专业基础能力课程，也是职业素质课程，从专业学生的成长规律和要求来选择教材，教材必须具备相当的心智教育内容，促使学生在意识的改变和进步，如情商的培养，学生对本职的高度责任心和强烈的责任感的培养。
4.新颖性。本课程的教学内容要反应当今主流品牌汽车4s店的“客户满意标准”和行业服务标准，在内容编排上要有新方法和新理论。课后训练设计到位，并引导学生进行广泛讨论。
1．具有系统的汽车整车销售与售后服务知识；
2．具备汽车4s店销售顾问和服务顾问连续一年的工作经历；
3．具备很强的实际的礼仪运用能力；
4．具备基于任务导向教学法的设计应用能力。
建立本专业校内外开放性实训基地，使之具备现场教学、实验实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训合。
一、教学与培训合。
一、教学与考证合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
汽车商务礼仪
样章 项目2 汽车商务售前准备礼仪。学习目标 1。了解展厅氛围营造的内容。2。掌握仪容仪表原则。3。学会打领带。1.展厅氛围的营造。1.1汽车销售核心流程。汽车销售的八大核心流程 售前准备 展厅接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 签约成交 交车结算 跟踪服务。以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的...
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汽车商务礼仪要点
篇一 汽车商务礼仪概述。课时计划。第14周第1次课20xx年5月25日星期一。篇二 商务礼仪要点礼仪。语言 称呼。见面用语。工作 交谈。领导见面交谈 动作。表情。上班前不要吃生葱 生蒜 韭菜等易散发刺激气味的食品。2 不能当客人面看手表 吸烟，不要上前旁听客人谈话。3 避免在客人面前咳嗽或喷嚏。4 ...