篇一：商务礼仪复习要点。
商务礼仪》复习要点。
南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹。
第一讲礼仪概论。
一、礼仪的概念。
一）礼仪的由来。
二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
二、礼仪类型。
三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性。
四、礼仪的两个基本命题。
1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人。
五、商务礼仪的基本原则。
相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则。
第二讲姿势礼仪。
一、规范的站姿。
头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
二、坐。一）女士坐姿：
1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。
2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。
3．重叠式——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿**，脚尖向下。
4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰**观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。
5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。
二）男士坐姿。
1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。
2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。
3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。
三）就座。1、入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法。
2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。
三、蹲姿。1．半蹲式。
1．半蹲式。
基本特征是身体半立半蹲。规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。
这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品。
2．高低式。
下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
3．交叉式。
通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地，左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
4、半跪式。
双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。
四、规范的行姿。
头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳、避免内外八字步。
特殊行走：1、后退法、2、侧行法。
步态禁忌：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背。
五、手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。
1、手势类型：指引、招手、握手。
2、社交中常用的几种手势。
1）横摆式。
这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。
2）直臂式。
这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向。
指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语。
3）曲臂式。
这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。
4）双臂式。
这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意。
第三讲：会面礼仪。
一、会面礼仪——问候。
问候的顺序：尊者在后。
二、会面礼仪——称呼。
商务交往中，适用的称呼主要有：
—称行政职务。
—技术职称。
—行业职称。
—时尚性称呼。
敬称、谦称。
三、握手礼。
一）何时要握手。
1、遇见认识人；2、与人道别；3、祝贺（当他人取得成绩的时候）；4、鼓励（当他人受到挫折的时候）；5、安慰（当他人伤心难过的时候）；6、被相互介绍时；7、热情的问候。
二）握手时的姿态。
用右手，1—3秒为宜。
女士握位：食指位。
男士握位：整个手掌。
一般关系，一握即放。
屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）
三）握手的伸手次序：尊者居前。
四）握手的禁忌。
1、握手时不要面无表情，不置一词。
2、拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的。
3、男士相握必须伸全手掌（忌半掌或手指），但男士与女士握手时，一般只宜。
轻握女士手指部位。
4、不要用左手与他人握手。
5、与多人同时握手时应依次而行。忌交叉握手。
6、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。
7、男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手，女性的晚礼服手套除外。
8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
10、被介绍之后，一般不要立即主动伸手。但当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
11、和异性握手一般不用双手。除非是故友重逢、慰问对方。
12、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
13、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不。
放下。14、忌在握手后立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染病似的。
15、坐着与人握手不礼貌。
16、忌手脏、湿、凉和力过大。
四、鞠躬礼。
鞠躬礼是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。
一）鞠躬礼的场合：演员谢幕、讲演、领奖、婚礼、隆重的接待、悼念活动。
二）不同角度的鞠躬礼。
1．15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。
2．30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。
3．90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。
三）鞠躬禁忌。
1．忌鞠躬时不脱帽。
2．忌鞠躬时只点头，不倾身。
3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。
4．忌鞠躬前后不正视客人。
5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。
五、会面的礼仪——介绍。
介绍顺序：尊者优先了解（与握手顺序相反）
介绍类型：他人介绍、自我介绍。
六、会面的礼仪——名片。
名片的制作。
名片的使用。
交换名片的礼仪。
1、交换名片要求。
双手递接，不要将名片举高于胸部。
名字上有生僻字时，应结合自我介绍。
通常配“请多关照”、“常联系”的话语。
收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视）
会谈时，将名片放在台面上。
2、名片礼仪注意事项。
忌单手或手指夹递接名片。
忌将名片背面朝上递接。
忌颠倒名片（必须让接受者能够顺看）
忌折弄他人名片或在桌面上压着名片。
忌递出污旧或皱折的名片。
要经常检查皮夹。
名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。
把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来。
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
3、名片的索取方法：交换法、直接索取法、联络需要法。
第四讲餐饮礼仪。
一、宴会桌次布置。
二、奉茶或咖啡。
步骤1．准备好器具。
步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上。
步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人。
步骤４．奉茶或咖啡时客人优先。
步骤５．留意奉茶或咖啡的动作。
步骤６．拿起托盘退出会客室。
三、中餐礼仪。
将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
喝汤用汤匙，不出声。
嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。?剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。?忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。?用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
篇二：商务礼仪：商务接待人员基本礼仪要点。
商务接待人员基本礼仪要点包括三个方面：1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。
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