以下是日常商务礼仪要点的总结,希望能对你有所帮助。
1、办公室问候礼仪。
1)在办公室,你应该主动问候经过你办公桌的人。不管他们是同事还是老板,都应该平等对待。
看到有人不打招呼就经过是非常不礼貌的。至于你周围的同事和那些更熟悉你的人,你应该保持礼貌和友善的态度。无论你早上进入公司,中午吃午饭或晚上离开公司,你都应该打招呼,永远不要“消失得无影无踪”。
、电梯遇到老板时,要主动大方地迎接他,不宜躲闪或假装没看见。如果只有你和老板在电梯里,你也可以谈论一些普通的事情或者只是打个招呼。万一他的反应很冷淡或者根本不冷,那么你所需要做的就是礼貌地打招呼。
最好不要在电梯里和老板谈论生意,以免让人讨厌。在拥挤的电梯里,如果没有人说话,最好不要说话。如果你遇到一位同事向你打招呼,或者你的眼神相遇,你应该点头、微笑,甚至在适当的时候做出回应。
视而不见是最重要的事情。当老板问候你时,你应该礼貌地回答“是的,老板”,“是的,先生”。
3)、离开办公室时,应记得向主管汇报,询问是否有任何命令后再离开。对老板来说,要礼貌周到,如果靠近他的身边,要站起来打招呼;然而,通常彼此熟悉的同事不需要受到限制,可以用他们理解和喜欢的方式互相问候。
4)彼此非常熟悉或得到对方允许的同事可以直接称呼自己的名字,但无论如何,他们不应该在工作场所称呼对方的昵称或绰号,如“帅哥”、“美女”或“郝先生”。因为这些术语包含笑话的意思,这让人觉得不庄重。同时,他们不应该用令人厌恶的词来称呼别人,如“亲爱的”、“大哥”等。
5)当有人打**给你时,他们应该立即回复。即使他们在接**,他们也应该放下听筒,告诉他你住在**接**。他们过会儿会来。不要留待以后解释,以免增加麻烦和误解。
6)如果有人坐在办公室里进来,他们应该站起来吗?它什么时候必须站起来?
当下列人进来时,你应该站起来:
当顾客(男性和女性)进来时;
职位比你高的领导人;
和你职位相同的女主管。然而,如果她因为工作需要经常进出你的办公室,那就另当别论了。
当一个女人在合适的时候进出会议室时,只有坐在她旁边(尤其是左边)的男人接受挑战并为她服务,帮助拉开椅子,而坐在其他座位上的男人仍然可以坐下。
当贵宾离开餐桌时,无论他是男是女,他都不应该让贵宾独自离开餐桌。他应该有人陪同。
2.**礼仪:
1)打**前做好准备:做好心理准备,情绪高昂;考虑**的一般内容,如果你害怕错过**,那么把主要内容写下来作为备忘录;**旁边应该有笔和纸用来录音。
2)拨完**后,你应该先打招呼,然后问对方:是某个单位和个人。在你得到一个明确的答案后,你可以注册你的公司和你的个人名字。
3)、如果对方帮你找个人听**,这时,打**的人应该拿着听筒,不能放下听筒去做其他事情。
4)当你说“有人不在这里”时,你不能“点击”然后挂断**。相反,你应该说“谢谢,我过会儿再打过来”或者“如果方便的话,请告诉”或者“请告诉他回来后给我回**”。“我的**号码是。”
5)如果你拨错了号码,你应该向对方道歉,“对不起,我拨错了号码”,你不能粗鲁地关掉**。
6)如果对方被要求记录你的**,要有耐心,不要问,‘你准备好了吗?’“为什么这么慢!”
7)打**时,你应该对着麦克风说话,不要太大声或太低,说话要有节奏,表达要清晰、简洁、清晰,吐字要清晰。你不应该矫揉造作地说话。
8)、在给单位打**时,应避免刚上班或工作时间快,因为接**的人不耐烦。家庭**应该在午餐、晚餐或晚上打,但不要太晚或在午睡时间打。
9)、通话应简单明了,重要内容可向对方简要描述一遍,以便确认。
10)、不要拿起公司**谈论私事,更不允许在工作时间用**和亲友聊天。
11)、打完**后,应该友好地互相感谢:“抱歉打扰你,抱歉,谢谢你在百忙之中接我的**”,或者“我很高兴和你说话,谢谢,再见”。
3、接听**的礼仪。
、将军铃响了,你应该及时接**。铃响了四次后再去接是不礼貌的。拿起**时,你应该说,‘抱歉让你久等了。
2)拿起话筒后,你应该打招呼。
3)再次自我介绍。我能帮你什么吗?
4)仔细听对方**的内容。当听**时,你应该说“是,好”等等,让对方觉得你在认真听,不要轻易打断对方。
5)如果对方没有找你,那么你应该礼貌地要求对方“等一下”。如果你找不到打**的人,你可以自动提供一些帮助,“你需要我告诉他吗?”
6)、如果对方要求**记录,应立即拿出纸和笔进行记录。**记录:谁,谁,什么,为什么,在**和什么时候打**。
7)、打完**后,应该等对方挂断后再挂断比较好,不要急着挂断很长时间,即使对方声音下降,也要挂断。不要把**挂得太大声,以免让人觉得不礼貌。
8)遇到错误的**号码时要有礼貌。不要说,‘拐弯抹角有什么不好’
9)、接听**时,尽量不要做其他事情,如中途有事,必须走开,那么时间不应超过30秒。
4.名片交换的礼仪。
1)有必要养成检查持卡人是否有名片的习惯。提交名片的方法是将所有手指放在一起,用拇指轻轻握住名片的右下方,这样对方就可以拿走了。用双手递给顾客,并将名片上的文字指向顾客。
2)双手拿名片。拿名片时,轻轻地读出对方的名字,以便对方能正确确认。如果你念错了,记得说对不起。拿到名片后,把它放在你的卡座里。
3)同时交换名片时,可以用右手提交名片,用左手拿起名片。
4)、不要无意识地玩弄对方的名片。
5)不要当场在对方的名片上写笔记。
老板在的时候,不要交名片。除非你的老板交出名片,否则你不能交出。
7)赠送名片的礼仪:站起来,面带微笑走向对方,用右手或双手握住或面对对方,并以胸高的水平送出名片。同时,应该说“请多保重”、“请多提建议”和“希望今后保持联系”等。
与此同时,当给许多人送名片时,他们应该受到自上而下或由近及远的对待。
8)接受名片的礼仪:站起来,上前说“谢谢”。然后,一定要用你的右手或双手郑重地接过对方的名片,拿在你面前,然后再念一遍对方的名字。
最后,你应该在对方面前把你的名片放在你的持卡人或包里,然后交出你的名片。禁忌:用左手拿着,拿完后不要看,不小心放好,不要把名片还回去,等等。
5、礼仪的介绍:
互相介绍时,我们应该先介绍地位较低的一方,然后介绍地位较高的一方,即先介绍主人,再介绍客人。首先介绍那些职位低的人,然后介绍那些职位高的人。先介绍男人,然后介绍女人;先介绍年轻一代,然后介绍年长一代。
首先介绍个人,然后介绍集体。
如果你不知道你介绍的人的名字,你应该问你介绍的人“请问你叫什么名字?”否则,万一失败,会很尴尬。
最好说,‘请允许我介绍你’或者‘让我介绍你’,‘请允许我介绍我自己’
先问候男人,先和女人握手。
举起手来,五指并拢,向被介绍人伸出手,不要指指点点。当有人介绍你时,你应该微笑或握手并点头。如果你坐着,你应该站起来。
6、握手礼仪:
1)在会议和会谈中,双方介绍后,可以握手问候。那些靠得很近的人可以在握手时互相问候,甚至长时间握在一起。在正常情况下,只需轻轻握住它,但年轻人应该稍微向老年人倾斜,地位低的人向地位高的人倾斜,双手握住对方的手以示尊重。
当一个男人和一个女人握手时,他经常只是轻轻地摇女人手指的一部分。老朋友可能是例外,除非有特殊原因,不要坐下来和别人握手,但是如果两个人坐在一起或对面,稍微和他们的前辈握手。
2)主人、长者、地位高的人和妇女应首先握手。当客人、年轻人和地位低的人见面时,先向他们打招呼,当对方伸出手来时,再握手。许多人同时握手,小心不要交叉。
这个男人应该在握手前脱下手套和帽子。握手时,用双眼看着对方,微笑着问候对方。不要看第三个人握手。
但是根据西方传统,德高望重的人和女人可以戴手套握手。作为一个主人,有必要积极、热情、及时地握手,这样可以增加亲密感。
7.“高位”和“低位”的区别。
远离入口的地方是上面的座位,远离入口的地方是下面的座位。
右边是上面的座位,左边是下面的座位。
如果接待室既有靠墙的沙发,也有不靠墙的沙发,则靠墙的沙发应用作座椅。
无论你进入接待室、办公室还是顾客家,都不要坐在上面的桌子上。
当三个人坐在沙发上时,不要坐在两端,而是坐在中间,这样会显得落落大方,增加谈话的吸引力。
以上是日常商务礼仪要点的总结。谢谢你的阅读。
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