日常商务礼仪

发布 2021-05-03 10:53:28 阅读 5800

开会时一位女性正好进入或离开会议室时,只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务,帮忙拉开椅子,其他位子的男士依然可坐着;

贵宾要离席时,不论他是男士或女士,都不可任由贵宾单独离席,应有人陪同及恭送。

2、打**礼仪:

1)、做好打**前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打**时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在**机旁要有记录的笔和纸。

2)、**拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

3)、如对方帮你去找人听**,此时,打**的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

4)、告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个**,我的**号码是 ……

5)、**拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断**。

6)、如要求对方对你的**有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、怎么这么慢!”

7)、打**时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

8)、给单位打**时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听**的人不耐烦。居家打**宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。

9)、通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。

10)、不占用公司**谈个人私事,更不允许在工作时间用**与亲朋好友聊天。

11)、通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的**”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。

3、接**的礼仪。

1)、一般铃声一响,就应及时接**。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起**,应说声“对不起,让您久等了。”

2)、一般拿起话筒后,应说“您好”

3)、再自我介绍,需要我帮忙吗?

4)、认真倾听对方的**内容,听**时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

5)、如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听**的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”

6)、如对方要求**记录,应马上拿出纸和笔进行记录。**记录:说来的**(who),打**找谁(whom),来电的内容(what)、来电的原因(why)、来电提到的地点(where)、时间(when)。

7)、**完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂**的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

8)、碰到对方挂错**时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的”

9)、接**时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。

4、交换名片的礼仪。

1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,名片的递交方式:各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿。双手递给客户,将名片的文字方向朝客户。

2)、拿取名片时要双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,要放置自己名片夹中。

3)、同时交换名片时,可以右手提交名片,左手接拿对方名片。

4)、不要无意识地玩弄对方的名片。

5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。

6)、上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

7)、送名片的礼仪:应起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着或拿正面面对对方,以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时,应说“请多关照”,“请多指教”“希望今后保持联络”等,同时向多人递送名片时,应由尊而卑或由近而远。

8)、接受名片的礼仪:要起身站立,迎上前去,说“谢谢”。然后,务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来,捧到面前,念一遍对方的姓名。

最后,应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内,并随之递上自己的名片。忌讳:用左手接,接过后看也不看,随手乱放,不回递自己的名片等。

5、介绍的礼仪:

介绍他人相识时,要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方,即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士,后介绍女士;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。

如果在介绍他人时,不能准确知道其称呼,应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”,否则万一张冠李戴,会很尴尬。

介绍时最好先说:“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”,“请允许我自我介绍。”

打招呼男士为先,握手女士为先。

介绍手势:手掌向上,五指并拢,伸向被介绍者,不能用手指指指点点,当别人介绍到你时,应微笑或握手点点头,如果你正坐着,应该起立。

6、 握手的礼仪:

1)、在会见、会谈场合,在双方介绍完以后,可相互握手,寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下,轻握一下即可,但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。

男子与妇女握手时,往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外,除因特殊原因外,不要坐着与人握手,但如果两人相邻或相对都是坐着,可以微屈前身握手。(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手再握。

多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时,双目注视对方,微笑致意,不要看着第三者握手。

但据西方传统,位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人,主动、热情、适时握手是很有必要的,这样做可以增加亲切感。

7、 “上座”和“下座”的区分。

离入口远的地方为上座,离入口进的是下座。

右边是上座,左边为下座。

如果既有靠墙的沙发,又有不靠墙的沙发放在会客室里,那么以靠墙的为上座。

不管你进入会客室、办公室或客户家里,不要坐到上座。

坐3人沙发时,不要坐在两端,应坐在中间,会显得落落大方、谈话的感染力会增强。

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