承德腾飞中等专业学校。
2018～2019第一学期营销专业理论试卷。
科目：汽车商务礼仪考试班级：全体营销专业考试时间：60分钟总分 100 分。
一、选择（每空1分，共30分）
）1、在4s店中自我介绍的时机是（ ）
a、 客户刚来时 b、客户看车时 c、 客户买车时d、客户离开时。
）2、“您好，欢迎光临”说此句话时，行礼的角度为多少度（ ）
a、15度 b、30度 c、45度 d、90度。
）3、介绍他人时候应该遵循什么原则（ ）
a、尊者居前 b、尊者居后 c、长者居前 d、长者居后。
）4、“您好，请稍等” 说此句话时，行礼的角度为多少度
a、15度 b 30度 c、45度 d、90度。
）5、男士和女士在握手时，哪一方应该先出手（ ）
a、男士 b、 女士 c、都可以 d、 无所谓。
s店内给客户做自我介绍时应该具备那四个要点（ ）
a、自己的名字，年龄，爱好，专业 b、 自己的名字，家庭住址，爱好，年龄。
c、 欢迎语，单位，职务，自己的名字 d、 以上都是。
）7、在与客户交谈时，视线应该落在**（ ）
a、嘴巴 b、两眼之间 c、鼻尖 d、都可以。
）8、和客户握手时应该持续在多久合适（ ）
a、 1秒 b、3秒c、10秒 d、1分钟。
）9、班级里新来一位同学，在礼仪当中应该以怎样的顺序让大家能够相互认识（ ）
a、把新同学介绍给大家b、把大家介绍给新同学
c、大家一一做自我介绍让新同学认识 d、看新同学愿不愿意让大家认识，再做介绍。
）10、吴小姐和王先生第一次见面，你作为他们的共同朋友应该怎样介绍大家认识（ ）
a、“大家都是朋友，随便啊” b、“你俩自己做个自我介绍相互认识一下”
c、“王先生，让我来给您介绍一下，这位是王先生” d、“吴小姐，让我来给您介绍一下，这位是王先生”
）11、握手时应该用哪个手。
a、双手 b、右手 c、 左手 d、看个人习惯。
）12、作为一名销售人员，名片应该放在什么位置。
a、自己方便取得地方 b、裤子兜里 c、西装左胸口袋处 d、 西装右胸口袋处。
）13、作为4店内的一名职员，下面那一条不属于着装禁忌（ ）
a、穿不拆商标的西服 b、穿夹克打领带 c、穿西服打领带 d、袜子颜色与衣服不统一。
）14、在递送名片时男士和女士之间应该怎么递名片合理（ ）
a、男士先递给女士 b、女士先递给男士 c、都可以无所谓，看心情。
）15、怎么样接名片最为合理（ ）
a、一只手迅速接过 b、双手接过，马上过目
c、 双手接过，马上装起来，防止丢ｄ、一只手接过后，过目看下。
）16、男士着装颜色应该遵循什么原则（ ）
a、一色原则 b、两色原则 c、三色原则 d、四色原则。
）17、职场中女士化淡妆时不能缺少的一步是哪一步（ ）
a、睫毛膏 b、眼线液 c、口红 d、香水。
）18、穿西服时有两个扣子应该如何扣（ ）
a、都扣上或者扣上面的一个 b、都口上或者扣下面的一个 c、扣下面的一个 d、没有要求。
）19、销售人员在站立时脚尖应该呈什么型（ ）
a、u字型 b、x字型 c、o字形 d、v字型。
）20、有句俗话讲（ ）是人的第二张脸。
a、腿 b、手 c、脚 d、腰。
）21、展厅接待的基本流程分为几步（ ）
a、两步 b、三步 c、五步 d、六步。
）22、男士着装颜色的定律应该遵循（ ）
a、一一定律 b、二一定律 c、三一定律 d、四一定律。
）23、客户在说话时我们应该怎么样做。
a、客户不懂我们要打断给他讲解 b、客户说的太多我们要打断，抓紧时间给客人介绍车型
c、倾听，等客人说完我们再说 d、以上都对。
）24、未能促成现场成交时（ ）
a、 友好地与客户告别，真诚感谢客户 b、不要流露出失望无奈的表情
c、要继续保持热情态度d、以上都是。
）25、客户关系维持目的（ ）
a、感动 b、满意 c、忠诚 d、都是。
）26、作为销售人员我们不一定需要具备的能力（ ）
a、核算能力 b、观察能力 c、说唱能力 d、应变能力。
）27、作为销售人员我们应该具备哪些礼仪你觉得不对的是哪一个（ ）
a、衣装整洁 b、举止大方 c、亲切自然 d、以上都是
）28、投诉类渠道那些（ ）
a、客户来电 b、信函网络 c、面对面 d、以上都是。
）29、在做椅子的时候应该做满椅子的（ ）
a、三分之一 b、三分之二 c、做满 d、都可以。
）30、指引的手势哪一个是正确的（ ）
a、拇指以下靠拢 b、食指以下靠拢 c、中指以下靠拢 d、 用食指进行指引。
二、判断题（20分）
）1、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
）2、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者。
）3、接受他人名片时应恭敬，起身站立， 面带微笑，目视名。
）4、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
）5、在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈45度。
）6、商务接待中，递送名片前，把名片放在裤兜是不妥的。
）7、在引导客人时，手部动作应为手指并拢，与小臂在一条线。
）8、公务场合着装应遵循庄重保守原则。
）9、男士坐姿两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上。
）10、按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。
）11、客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。
）12、自信心是一个人必备的良好心理素质。
）13、仪态人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐 、走、蹲等各种行动的规范。
）14、在会客时或拜访客户时，手机要做到不响不听不接。
）15、为了维护自己形象，不边吃东西边打**。
）16、销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。（17、销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法吗？”
）18、向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”。
）19、客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请客。
户到洽谈区商谈。（
）20、销售成交的**与客户感知到的价值基本相符。
三、简答20分。
1、在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是？
2、运用**礼仪进行活动邀约话术。
3、常用礼貌用语话术举例。
4、客户购车完毕，短息祝贺。2小时候客户询问话术引用。
四、论述（30分）
1、作为销售顾问如何进行展厅接待+需求分析话术。10分。
2、新车回访话术设计引用，只问客户问题列举。10分。
3、客户**话术列举10分。
汽车商务礼仪
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