文件制修訂記錄。
注：每次文件修訂，請文管中心將修改位置、主要修改內容予以記錄，以便對照使用。
1. 目的：
促使本系統之品質管理發揮績效，品質資訊必要之相關及時溝通。
2. 範圍：
內部品質管理系統活動資訊之相關部門之溝通。
3. 權責：
內部溝通：各相關部門。
4.作業內容：
4.1 各職能部門依其之權責及本公司之程序文件分工。
4.2 針對産品信息及客戶回饋(包括客戶報怨)以業務部、品保部或工程部為窗口與客戶作溝通，並由業務部、品保部或工程部以〖工作聯絡單〗或會議形式傳達給相關部門作調整改善，由業務人员、品保人員或工程人員負責追蹤以達成客戶滿意為目標。
4.3 客戶要求之訂單變更由業務部依【合約審查管理作業程序】所規定方式知會相關部門，另新産品或新的要求，需要研討時，由業務部會同相關部門召開産品說明會。
4.4 本公司之工程變更由文管中心知會相關部門，若關系到複雜工序作業，需工程部聯合相關部門進行會議說明。
4.5 采購物料之進購日期，數量應由采購課書面通知相關單位以便及時通知物料供給。
4.6 生管课需要及時傳達生産交期資訊給業務、倉儲和制造部。
4.7 品保部對各階段不良情況應及時反饋給相關部門，業務部、生管课、倉儲课、制造部、工程部，各部門若接到産品之不良信息，應主動通知品保部予以控制。
4.8 當異常發生時，應由品保部門提出，責任部門進行原因分析及改善處理，品保部需進行追蹤確認。
4.9 本公司每半年召開一次管理審查會議，進行一次內稽活動。
4.10每月各部門對其部門品質目標值達成狀況進行統計，每月5號前交文管中心匯總。
4.11月中由管理代表主持召開品質月會議，對上月品質目標進行檢討。
4.12客戶滿意之評估，依【客戶滿意度評估管理作業程序】辦理。
4.13客戶投訴依【客戶抱怨管理作業程序】處理。
4.14品質政策及目標之宣導，可透過公告，看板或海報等形式執行。
4.15來自員工之回饋及溝通可借由“意見箱”為之。
5. 相關文件：
5.1 【品質手冊sv10
5.2 【合約審查管理作業程序sv-27-01
5.3 【客戶滿意度評估管理作業程序】 sv-28-01
5.4 【客戶抱怨處理作業程序sv-28-11
6. 使用表單：
6.1〖工作聯絡單sv-47-01-01
管理沟通程序
1.目的。为使公司内部凝聚服务品质共识，并建立外部关系人对品质沟通之管道，特订立本程序。2.适用范围。凡属本公司内 外部沟通均适用之。3.权责。3.1内部沟通事项之分发 处理与回复 相关部门。3.2外部意见之受理与回复 市场部或管理部。3.3公司政策及相关法令宣达 管理高层 管理部及行政部。4.内容...
沟通管理程序
一 目的。本程序提供了有关本公司对内和对外信息交流的方法及渠道。二 范围 信息交流包括公司在质量 rohs工作方面的内部汇报与员工之间的沟通方法以及在有需要时对外沟通的程序。三 职责 1 分为内部沟通和外部沟通 内部沟通 1 质量体系 2 产品研发 设计 产品 新产品 原料相关信息 3 顾客 4 生...
内部质量审核作业程序
1 目的。1.1.为公司内部质量审核提供详细的作业程序。1.2.验证公司内部质量活动是否符合公司iso9001 2008质量管理体系文件的规定，确保质量体系运作的有效性及持续改善性。2 范围。适用于公司质量体系的审核活动。3 职责。3.1.管理者代表。审批审核计划 领导审核活动 签核审核结果并提出改...