管理沟通实务 作业

发布 2020-02-26 11:44:28 阅读 9952

一、单项选择题

1. 下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是。

a. 有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通。

b. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接**一边听下属汇报。

c. 适时提问。班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索。

d. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

答案:a2. 假设小李加入您所在班组已一年有余,他工作积极、能动性强,进步明显,作为班组长,您认为应该如何引导他,才能更好地促进他的发展。

a. 询问他打算如何进一步提高。

b. 不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效。

c. 肯定他及他的工作,辅导他制定职业发展规划,并告诉他如何进一步提高自己。

d. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序。

答案:c3. 理查德毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,应给予别人关注,下列关于给予别人关注的方法,不合适的是。

a. 有目的地倾听。

b. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛。

c. 鼓励说话者继续说下。

d. 用脑子想,用心去听。

答案:b4. 下周的例会上,薛班长要作个报告,他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是。

a. 使用ppt配合他的陈述。

b. 陈述中把声音提得很高。

c. 在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题

d. 在结束一个话题后,做一些阶段性的总结

答案:b5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法,不正确的是。

a. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的。

b. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系。

c. 沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础。

d. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么。

答案:b一、多项选择题

1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有。

a. 维护员工和自尊,提升其自信程度。

b. 表达认同感和同理心。

c. 提出问题、概括总结、确认理解。

d. 处理疑问与异议,提出进程建议。

答案:a,b,c,d

2. 沟通的两个基本原则是。

a. 目标关注,即沟通要有明确的目标和方向。

b. 没有利益冲突。

c. 角色定位。

d. 地位平等。

答案:a,c

一、判断题

1. 沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确。

2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误。

3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确。

4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确。

5. 在沟通时,为确保理解,最好的方式是重复对方原话。

答案:错误。

一、案例分析题

1. 三期案例分析(沟通效果)

1. 李经理的沟通效果。

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘,显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以,但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。

他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映,可是没起任何作用。

在最近这三个月,张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断,为了应付,只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道,如果能够证实桌椅是问题的根源,如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失,领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识,计算了这三个月使用临时工的费用,然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。

两个星期之后,大功告成!

1. 三期案例单选(谈判成功)

张班长谈判取得成功的基础是。

a.团队人员的辞职。

b.客户的投诉。

c.用事实和数据说话。

d.更换桌椅的成本高。

标准答案:c

2. 三期案例单选(沟通结果)

该次沟通的结果属于。

a.两败。b.双赢。

c.赢/输。

d.无法确定。

标准答案:b

3. 三期案例单选(健康)

在沟通过程中,张班长主要从( )的论点出发使对方(经理)接受他的建议,达到了改善班组健康与福利的问题。

a.费用。b.健康与安全。

c.沟通。d.对手的偏好。

标准答案:a

4. 三期案例单选(张班长)

张班长是一个()的班组长。

a.谨慎型。

b.思考型。

c.魅力型。

d.怀疑型。

标准答案:b

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b.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系。c.沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础。d.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么。答案 b一 多项选择题 1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有。a.维护员工和自尊,提升其自信程度。b.表达认同感和同理心。c.提出问题 概括总结 确认理解。...

管理沟通实务作业

窗体顶端。您的本次作业分数为 89分单选题 1.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会 a 指出在材料中的位置 b 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 c 回答问题,并不指出你已经解释过 d 不理这个问题,要求提下一个问题 正确...

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