《管理沟通实务》课程书面作业。
一、案例分析：
中午下班的时间就快到了，益康医药器械公司办公室陈主任刚收拾好办公桌准备离开，**铃响了起来。**是公司李总经理打来的，李总在**中交代说，下午两点半有一家大医院的采购员要来公司考察产品，并强调要求办公室必须在下午两点前准备好相关的产品说明等材料。
楼道里，陈主任拦住了正准备下班的吉秘书，请他利用中午时间加班把产品说明材料突击出来。可吉秘书表现出明显的不耐烦，他说：“对不起，我中午有重要的事情要办，我没时间。”
陈主任不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点活，你就有事，你的事可以挪到下午去办嘛。”
午休是所有职工的权利，你没权占用。”吉秘书立马顶了回去，两人发生了激烈的争执。
陈主任与吉秘书的矛盾由来已久。两年前办公室的前任主任调离，大家一致认为业务能力强的吉秘书是新任主任的当然人选。但是上级却调来了销售部的陈先生来当主任，陈主任对办公室的业务基本是外行，也不热情，不善于跟部门下属来往，一副公事公办的样子。
吉秘书觉得陈主任一点也不喜欢他，而陈主任觉得吉秘书由于没有当上主任而对他充满了敌意，讨厌他这个外行来领导他。
前一段时间发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的，吉秘书得了流行**冒，请了病假在家休息。作为业务骨干的吉秘书休了病假，陈主任立刻感到办公室工作的压力大增。所以在吉秘书休息的第四天，吉秘书接到陈主任的**，问他病好了没有，能不能尽快上班，因为人手紧张。
吉秘书回答说，他的病还没好，还需要休息几天才能上班。
吉秘书在家休息的第五天，天气特别好，吉秘书自己也觉得身体有了一些好转，想到外面活动活动，就推出了链条断了一直没顾上修的自行车，到马路边的修车铺修理自行车。就在他修好车正要离开的时候，陈主任恰好办事从这条马路经过，看到吉秘书在修车，陈主任没打招呼，转身就过去了。
当下一个星期吉秘书回到办公室上班时，他觉得应该向陈主任解释一下。“陈主任，上周我去修车，是……”吉秘书结结巴巴地开口了，一看到陈主任冷若冰霜的脸，他不知道怎样说下去。
好了，不用说了，我都知道。病好了就上班吧。”陈主任不等他说完离开了。吉秘书不知道陈主任都知道了些什么，反正他知道陈主任是不会相信他的。
这件事过了几周，公司给了办公室一个去桂林参加秘书业务培训班的名额，吉秘书觉得自己是办公室的业务骨干，应该可以去参加培训，就向陈主任提出申请。但陈主任告诉他，这个名额应该让干工作认真负责的同志去，而吉秘书工作的责任心太一般了。
从那以后，两人的关系就十分紧张。
于是就发生了这天中午因为加班问题而激烈争吵的一幕。
问题分析】1、从案例中分析，造成陈主任和吉秘书关系紧张，乃至于争吵的深层次原因是什么？（20分）
答：（1）上级与下级缺少沟通交流，没能处理好上级与下级之间的关系。
2）陈主任作为上级领导不会处理与下级的矛盾纠纷，为人不热情，不善于与下属来往。
3）吉秘书应该服从上级领导的工作安排，有什么问题应及时向领导解释清楚。
4）上级领导与下属相互猜疑。陈主任觉得吉秘书对他充满敌意，吉秘书又觉得陈主任讨厌自己，从而产生隔阂。
2、作为办公室主任，陈主任应该如何与部门下属协调好关系？案例中的陈主任的失误在**？（20分）
答：（1）陈主任应该经常找下属谈心，促进彼此之间的相互沟通与交流。
2）陈主任应做到为人热情，善于与下属来往，不能总是公事公办的样子，要给下属一种平易近人之感。
3）应不对下属产生猜疑，相互包容和理解。
4）下属有什么困难应及时给予帮助，伸出援助之手。
案例中陈主任的失误：（1）不善于与下属来往，没能处理好与下属的关系。
2）存有私心，与下属之间相互猜疑对方。
3）下属有困难没能及时给予帮助。吉秘书养病期间应多些关心与问候，而不是催促着来上班。
3、吉秘书的不足之处有哪些？他该如何协调好与部门负责人的关系？（20分）
吉秘书不足之处：（1）上级安排的工作没有进行考虑或服从，而是当场拒绝。
2）存有私心，猜疑上属。没当上主任也不能埋怨，应以平常心对待。
3）没有与上级领导打好关系，反而与上级领导发生争吵。
如何协调：（1）善于与上级领导沟通交流，与上级领导打好关系。
2）加强自身的心理素质，对人和对事需要豁达，开朗。
3）认真服从上级领导安排的工作，实在不能接受胜任的，应及时向领导解释清楚，避免产生矛盾。
4）应有一颗包容，理解的心。
二、你跟你的朋友是同一个公司的同事，你们分属两个不同的部门，而你朋友所在的办公室工作非常繁忙，为了减轻工作压力，保证办公室工作能够顺利开展，公司给他们办公室新招来了一位员工，这下，她高兴得不得了，以为多一个人分担工作，终于可以轻松一点了。但不知道是领导有意让这位新员工先熟悉一下工作环境，还是来不及安排工作任务，一周多了，也没见办公室主任重新对工作进行调整，新员工倒也懂事，有**主动去接，同事有临时的工作需要帮忙，她也很积极，但由于领导没有对工作重新分工，总不好叫这个新员工做这做那，新员工总的来说工作相对比较清闲。结果，你朋友感觉办公室虽然多了一位新员工，但工作没见轻松多少，怨言很大。
有一次你刚好她办公室办事，你朋友就当着新员工和大家的面抱怨：“哎，以前怎么忙，现在多一个人了还是那么忙，闲的闲死，累的累死，太不公平了！”大家听了面面相觑，新员工更是非常尴尬。
问题：面对这种情况，作为好朋友，你有什么好建议对你朋友说？（40分）
建议：（1）新员工也需要适应工作的时间，应给他（她）一些时间先适应下来。
2）多主动与新员工沟通交流，促进两人的良好人际关系。
3）多指导新员工，使其熟悉工作的整个流程。
4）生活上给予新员工所需要的支持和帮助。
5）当工作紧张，有临时的工作需要时，应与新员工协商好，让他（她）给予自己帮助。
6）空闲时多带新员工到公司走走，让他（她）了解公司文化及办公事工作环境。
7）安排一些临时需要完成的工作让他（她）完成。
8）向领导汇报办公室目前的情况，等领导把工作任务安排下来。
书面沟通课程作业
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