谈谈欧典的危机管理。
玉林财经学校陈贵红。
在激烈的市场竞争中，每一个企业都可能遇到意想不到的危机事件，而这些事件被**广泛报道就可能带来灭顶之灾。欧典事件的发生，只是同行业中的一个个案，本人虽不同意欧典欺骗消费者的做法，但事实上从多方面的数据来看它本身的质量是过得关的。所以，我们若能及时处理好危机事件，把负面影响控制在最小范围内是现在最急需决的问题。
现在，本人对此事件提出一些应对的方法：
一、成立快速反应小组与**进行全面的沟通。研究**和社会**对事件的关注点。可以公开向**道歉是由于公司宣传的失误。并声明公司以后用实际行动来证明自己的质量是过硬的。
二、要做足诚意功夫。企业在主动承认错误后，要敢于承担责任。这样，可以将危机事件演化成为树立形象，赢得消费者的一次好机会。
诚信是对消费者、对社会的一种担保，若是产品宣传或是服务等出了问题，就一定要保证及时解决。
三、可以争取**主管部门的支持。鉴于企业倒闭会影响税收、就业、社会稳定，当地**部门一定不会坐视不管。因此，可以在事态还没有很大面积扩散之前，请求当地的**部门要求当地**不要趁机炒作。
在我国的国情环境中，媒可以不听企业的话，但不得不听**的话。企业请求**向**施压，要比企业直接向**做公关，效果要好得多。
四、制造由头，转移视线。不管什么性质的危机，要**和**保持100%的客观性是不现实的。企业可以考虑如何冲淡危机本身的主题，转移公众的视线。
欧典可能通过实施新营销战略、争取新项目认证等等开展大规模的营销传播活动。要让企业的公众尤其是经销商、**商、银行等商业合作伙伴认识到，企业是总体经营是健康的积极向上的，只是局部出现了一些问题，它们不会影响大局。从而避免由于市场信息受损企业由此突然休克或死亡。
五、实施新营销策略。在此本人提出几个方法：
一）改变品牌形象的宣传，可以从新制作电视广告，主要在于宣传欧典的质量是过硬的可靠的，并取得国际质量认证的。
二）为了改变消费对欧典有**欺骗的心理和处理现在积压的产品，可以采取一些打折、或赠送等营业推广活动。
所以，若能从以上几个方面进行改进，欧典的品牌形象将会通过危机吸取教训，把危机做成企业树立良好形象的一次传播机会。
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