企业运营与发展平时作业

一．名词解释。

1．企业发展战略：也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋略划。

2．企业发展战略规划：企业发展战略规划流程是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。

3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。

二．简答题。

1．简述企业发展战略规划有哪些方面？

答：企业远景；企业经营环境分析；企业使命与目的；企业优势和劣势；企业目标；企业文化与价值观；企业战略实施计划；组织行动；报告与沟通制度。

2．企业承担社会责任的意义分析。

答：从企业角度来看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期可持续地发展。从社会角度来看，企业承担社会责任，在社会发生变革时，可以应对社会变革的消极影响，降低或减少由于社会变革因素而必须付出的改革成本，推动我国市场经济体制走向成熟，促进整个社会生产力的发展，有利于促进社会的进步。

3．如何认识企业文化与企业价值观？

答：企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。

对我们而言，企业文化或价值观是很重要的，不要把它看成柔性的，或企业发展战略以外的事务。事实上，企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物，企业创建者的理念往往由继任者代代相传。企业文化与价值观对企业犹如部落历史对部落成员一样重要，如果没有了企业文化与价值观，企业成员很容易忘记企业开创时的使命，并最终导致企业丧失发展的源动力。

相反，明确企业文化能够帮助企业创造奇迹。

4．个人愿景应体现什么特点？如何保持个人愿景的均衡？答：（1）明确的假定。（2）详细的规划。（3）具有鼓舞性。

六个构成要素之间保持均衡：（1）健康（2）财产（3）工作（4）与他人关系（5）休闲娱乐（6）家庭。

2．商业道德的含义：商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

3．企业远景的含义：指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。

4．个人愿景的含义与特点：个人愿景指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。具有三个特点：①明确的假定；②详细的规划；③具有鼓舞性。

7．企业的经营理念（bi）是由哪些相互依赖的系统所组成的。

答：三个系统：市场、产品或服务、企业的组织结构。

8．对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义：（1）更好设计个人职业发展蓝图（2）减少企业资源的内耗（3）提高处理问题的能力

9．海尔的企业文化包括哪些层次。四个层次：物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。

1．时间管理的四部曲：（1）树立明确目标；（2）制订行动计划；（3）分清轻重缓急；（4）合理安排时间。

2．目标管理的三个层次：企业远景、企业具体目标、员工的任务。

3. 简述时间管理的几个步骤，以及影响时间管理的几个常见外因是什么？

答：时间管理有四个步骤，分别是：（1）树立明确目标；（2）制订行动计划；（3）分清轻重缓急；（4）合理安排时间。

影响时间管理的几个常见外因是：（1）沟通不良；（2）会议耽误；（3）全责混淆。

2．产品整体包括哪些部分：包括核心产品、形式产品和附加产品。

3．全球营销的含义：指企业的营销管理与营销运作在全球范围内进行，表现为目标市场的扩大化和市场营销的复杂化。

4．简述市场分析的目的和意义。

答：市场细分是根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。

市场细分有三个目的：（1）当企业研制开发一种新产品时，为产品设计提供依据；（2）当企业准备把某种已在经营的产品打入新市场时，为选择新市场和制定相应的营销策略提供依据；（3）当企业现有市场出现竞争者，或经营出现问题时，为探索市场变化，制定新的营销策略提供依据。

市场细分的意义：（1）市场细分有利于深入研究和认识市场；（2）市场细分有利于企业发现市场机会；（3）市场细分有利于企业市场营销组合的确定；（4）有利于提高企业的经济效益。

5．市场营销的4p's组合。

答：4p's组合是指产品策略、**策略、渠道策略和**策略的组合。

首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合，这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。

作为**则主要包括基本**、折扣**、付款时间、借贷条件等。它是指企业**产品所追求的经济回报。

地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

**的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

6．简述当代整合营销传播的特征。

答：（1）在整合营销传播中，消费者处于核心地位；（2）对消费者深刻全面地了解，须以建立资料库为基础；（3）整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者价值”观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系；（4）以本质上一致的信息为支撑点进行传播；（5）以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。

7．对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素。

要考虑单个因素：（1）细分市场的规模和发展前景；（2）细分市场结构的吸引力；（3）公司的目标和资源。

8．典型的产品生命周期包括哪些阶段。

典型的产品生命周期一般分为四个阶段：介绍期；成长期、成熟期、衰退期。

9．简述消费者与生产者的市场细分依据。详见教材p63\65

答：消费者市场细分的依据：地理特征、人口特征、心理特征和行为特征。

生产者市场细分的依据：人口变量、经营变量和用户的个性特征。

10．简述网络广告的优势与劣势。

答：网络广告的优势：（1）网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的信息；（2）网络广告是互动的，其受众有反馈能力，可通过对话形式获取信息；（3）网络广告可利用最先进的虚拟现实界面设计，造成身临其境的感觉；（4）网络广告的用户一般是受过良好教育的人，平均收入稳定且较高。

网络广告的局限性：（1）广告范围比较狭窄；顾客必须主动浏览，才能接收到广告信息；（2）与其他大众**广告相比，网络广告并不便宜。

11．简述新产品开发的程序。

答：新产品开发过程由八个阶段构成：构想产品、筛选构想、产品概念的发展与测试、制定市场营销策略、经营分析、产品研制、市场试销、正式上市。

1．客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。

2．处理顾客投诉的步骤有哪些。

四个步骤：（1）聆听客户直至他气消；（2）表示同情，换位思考，然后再确认细节；（3）拿出解决问题的办法；（4）确认解决问题的时间；（5）给客户回电并确认产品已经送出；（6）让投诉变得容易。

3．根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类。

三类：消费者客户、商业型客户、企业内部客户。

4．客户购买行为的7个步骤是什么？

1）对产品产生兴趣；（2）对商品必要性的识别；（3）增加对商品的了解；（4）商品适宜性的识别；（5）产生购买欲望；（6）考虑**和评估价值；（7）决定购买。

1．企业资源管理的含义：是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进发展且不可替代的能量。

2．简述优秀员工的素质有哪些。

3．人力资源包括：获取、整合、奖酬、调控、开发。

1．项目管理的含义与特征。

含义：项目管理指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。

特征：复杂性、创造性、组织性。

2．在费用估算过程中，有哪几个方面的因素会对其造成影响。

客户对项目价值的评价、费用估算的主观因素、费用估算的经验因素。

3.工作细分法的含义：就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。

4．好的项目汇报的特征：及时且准确、归纳且简练、模式化。

1．绩效管理的含义：是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。

2．员工绩效考评的含义：是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。

3．简述员工绩效考评的方法有哪些。

答：主要的绩效考评方法有：

1）书面描述法：即写一份记叙性材料，描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能等，然后提出予以改进和提高的建议；

2）关键事件法：即评估者将注意力集中在那些区分员工有效的和无效的工作绩效方面。

3）评分表法，即列出一系列绩效因素，然后评估者逐一对表中的每一项给出评分。

4）行为定位评分法：即考评者按某一序数值尺度对各项指标评分，评分项目是某人从事某项职务的具体行为事例，而不是一般人的个人特质描述。

5）多人比较法：是将一个员工的工作绩效与一个或多个人比较。常用的有三种形式：分组排序法、个体排序法和配对比较法。

企业运营与发展》大作业2

一．名词解释。

1．市场营销：从广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。从狭义上讲是指企业为实现市场价值所做的一切工作。

2．顾客满意：是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。

3．市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。

4．产品组合：是指企业对购买者提供各项产品大类及产品项目的总称，即企业生产和经营所有产品的有机组成方式。

二．简答题。

1．企业如何制定市场营销组合策略？答：（1）产品策略（2）**策略（3）渠道策略（4）**策略。

2．当代整合营销传播的特征有哪些？答：（1）在整合营销传播中，消费者处于核心地位。

（2）对消费者深测全面地了解，须以建立资料库为基础。（3）整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者价值”观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。（4）以本质上一致的信息为支撑点进行传播。

（5）以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。

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