一、主要服务概述 2
1、物业服务 2
1）公共物业 2
2）学校物业 3
3）园区服务 4
4）商业物业 4
5）住宅物业 5
2、专业服务 5
1）专业保洁服务 5
2）设施管理服务 6
3）专业保安服务 6
4）餐饮服务 6
二、主要经营模式 6
1、采购模式 6
2、服务模式 7
3、销售模式 7
4、盈利模式 8
三、质量控制 8
1、质量控制体系与标准 8
2、质量控制措施 9
1）项目自查 9
2）部门检查 9
3）公司检查 10
公司始创于 1998 年，是较早成立的专业物业管理公司，具有国家一级资质的物业管理企业。目前，公司在册员工13,751 人，年物业收入超7 亿元人民币，为重庆、四川、贵州、云南、湖南、湖北、陕西、江苏、河南、广西等地客户提供物业服务。公司已签约物业面积逾6,000 万平方米，服务项目数量300 个左右。
公司是中国物业管理协会常务理事单位，是国家级服务业标准化试点单位，连续三届入选全国物业服务百强企业（2015 年居29 位、2016 年位居26 位、2018 年位居21 位）。公司承担了公共物业、学校物业、园区物业、商业物业、住宅物业五大业态的物业管理。公司在主营业务专业化分工的基础上，在技术上也实行专业化分工，设立了设施管理公司、保安服务公司、餐饮服务公司、清洁服务公司等专业化子公司，一方面为主营业务搭建总部技术支撑平台，另一方面也积极拓展经营领域。
公司通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。公司的基础物业服务项目分为公共物业、学校物业、园区物业、商业物业和住宅物业五个业态。
公司的公共物业服务主要面向各地党政机关、大型企事业单位等办公楼宇和会议中心，各城市文体、休闲、旅游等公共场馆，为该等物业提供基础物业管理和后勤保障一体化服务。公司公共物业提供的服务项目如下：
根据校园物业的特殊性，面向各类高校、专科学校及中小学，提供基础物业管理及与校园生活配套的公寓、安全、学习辅助及师生生活服务等。公司学校物业提供的服务项目如下：
公司园区物业类项目的服务具有办公、生产、生活一体化特点，在为园区业主提供基础物业服务的同时，为整体园区人员提供全方位的保障服务。公司园区物业提供的服务项目如下：
公司为商业物业类项目提供运营与物业管理一体化的服务，通过优质的服务品质，可为商家带来丰富的客流，增加商业物业的价值，为客户创造良好收益。商业物业服务项目如下：
公司为住宅物业类项目提供社区化、私密化的基础物业服务及各类增值服务，旨在提高住宅类物业业主的生活便利性、安全性及舒适性，同时提升居住品质。公司住宅物业提供的服务项目如下：
公司设立专业服务子公司，在为业主提供基础物业服务的同时，通过专业人员及技术储备，为所在物业提供各类专项服务，或通过公司内部合作，为业主进一步提供全方位的服务，满足业主的专业化需求。
公司主要通过控股子公司来提供专业化保洁服务，服务内容包括商场、酒店、写字楼、公共场馆、住宅小区等常年保洁；大楼外墙和玻璃清洗；花岗石、大理石、晶面处理；地面打蜡、抛光、石材翻新；地毯、布艺、真皮沙发的清洗和保养；新建大楼开荒式清洁等。
公司控股一家设备子公司，通过专业化的技术团队，掌握了物业设施设备运行管理、维护保养和解决设施设备疑难问题能力，负责公司在管项目主要设施设备的维修保养以及技术支撑。公司具有特种设备安装改造维修资质，可独立对外承接电梯维保、门禁系统、监控系统、空调系统等设施设备管理及维修服务，为客户提供物业各类重要重大设施设备的专业维保方案，规范、指导物业项目设施设备日常运行管理，延长设备使用寿命，为客户资产保值增值提供专业保障。
公司通过拥有保安许可资质的控股子公司为高端商场、明星演出、特殊安保等物业及活动提供专业的安保服务。
公司拥有具备相关资质的控股子公司，为所承接的写字楼、工业园区等物业项目提供团体工作餐服务，具有为超过万人提供餐饮服务的能力。
公司提供的服务主要为物业管理服务，采购商品以物业管理服务中所需耗材为主。公司采购模式主要为集中采购方式，采购针对物业服务中所需的维护设备、清洁用品、绿化用品、养护材料和安保用品，公司采购方相对固定，主要目的为降低成本并保证供货商的稳定性。
公司作为综合性物业管理服务提供商，根据不同客户的需求，与客户签订定制化的物业服务合同，提供基础管理管理与后勤保障一体化服务。公司面向多数客户提供安保管理、工程维护、保洁服务、绿化服务等基础物业管理服务。针对不同业态的特征与客户的需求，提供差异化的特色服务，比如：
学校物业的学生公寓管理、教学服务、学生生活与辅助教育服务等；公共物业的会议服务、政务接待服务、礼宾服务、节能减排、植物租赁、餐饮管理、车辆管理等，园区物业的餐饮服务、宿舍管理与服务，住宅物业的房屋租售、特约维修、家政服务、社区文化等；商业物业的营销策划、招商**等。
公司主要采取直销的模式，通过招投标获取客户。对于在管项目，公司通常通过与甲方进行商务谈判的方式进行续签。
公司主要通过市场开发团队，在公共媒介上获得公开招标信息，或通过原有客户推荐获得招标邀请。获得招标信息后，公司市场团队组织经营管理、专业技术和财务团队等方面的人员对招标物业进行实地考察和评估分析，对招标活动进行策划，制定相应的投标策略和风险控制措施。
确定参加投标后，公司按照潜在客户的要求，以满足客户服务需求和公司自身发展为目标编制标书内容。市场团队组织人员携带标书参加开标会议，进行现场答辩。公司收到中标通知后，按标书内容拟订《物业管理服务合同》，并与客户进行沟通和洽谈。
双方达成一致后，签订《物业管理服务合同》，公司随即按照合同内容计划开展服务工作。
公司根据客户的招标书需求及最终签订的物业服务合同的内容，向客户提供相应的服务，并按合同的约定收取服务费，成为公司的主营业务收入。在服务的过程中，针对客户的需求提供满足客户合同服务内容以外的其他特约服务和增值服务，增加公司的收入。公司获取的以上收入中，超过人工工资支出、物资采购支出等各项支出的部分形成公司的盈利。
质量管理是企业生存与发展的必备内容。公司的质量控制均按照国家标准或行业标准执行，符合规范。
在质量控制体系的建立上，公司科学归纳了各个项目、各个环节的具体要求，全面开展了服务标准的研究制定工作，形成具有特色的质量管理模式。公司发放了覆盖全部物业服务的质量控制制度，包括《品质检查管理规定》、《监察管理规定》、《物业服务管理方案作业规程》等。
公司的质量管理采用理论与实际相结合的管理模式，建立了《品质检查管理规定》，由分子公司或业务部门负责人牵头，依据公司制度及品质管理标准要求，对项目质量监督体系的建立和有效性运**况进行考核，并落实人员负责跟进项目品质督导管理工作。主要内容包括：
项目负责人每日进行现场管理巡查，对所辖范围内岗位值班记录进行确认，完成质检记录。项目负责人及时审阅质量记录，组织跟进、整改、复查和考核工作，制定纠正措施。负责人每月将工作质量自查情况记录书面上报分公司或事业部，纳入月度质检通报。
自查考核奖惩在当月员工绩效考核中体现。
事业部门不定期对项目进行质量监督检查，检查发现的问题及时记录并与当事人及项目负责人沟通，书面形式告知项目人员。部门拟定月度质检通报，经上级审批后在公司发布。对于考核分影响达到一定程度的，以特别通报形式发放，对于事件影响较大的，报公司企业管理部审核处置。
部门建立每月质检考核明细表，统计质检考核执**况。
公司职能部门确保对新项目定期定量检查督导，对检查发现的问题及时记录并与当事人及项目负责人沟通确认，书面告知项目和公司归口部门。职能部门对检查中存在的问题进行分析，提出改进措施，报公司企业管理部备案。对于较大质量品质事项，三日内报企业管理部审核并及时通报。
月公司业务经营分析
2015年1 3月份公司业务经营分析 一季度，全行公司业务发展形势不容乐观。公司存款时点余额 日均余额总体呈下降趋势，小企业金融业务小幅稳步增长，公司信贷缺乏新的增长点，票据贴现缓慢发展，资产质量风险压力增大，仅etc业务顺利完成跨年度计划。一 主要数据通报。一 公司存款。1 公司存款时点余额。从1...
某物业管理公司的“经营秘诀”
一。从人员配比 尽量减少人员为终旨。坚持一人多职，一人多岗。5.4万建筑面积配比是7个保安，三个内保，两个外保，一个绿化兼工程维修，一个电工。项目管理经理负责制，具有人员工资认定 提升任用 辞退以及是否休息都有他一人说了算 没有休息日节假日也不休息，当然不可能给你加班补贴了 他的话就是制度。副经理由...
2023年物业管理师 《物业经营管理》
2010 年物业管理师全国统一考试试卷。物业经营管理 一 单项选择题 共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意 1 办公楼虽然具有写字楼的功能，但与一般写字楼在 方面有所区别。a 建筑规模 b 建筑结构。c 公共性 d 社会性。2 国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑...