目次。员工培训与发展管理方案（草案）
—叶兰芳。为了提高企业内部员工的服务意识和专业能力满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的全面培训，以使入司员工尽快的与其对应岗位融为一体、在职员工在其岗位上更上一层，达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。
适用于港联物业服务（上海）****全体员工。
培训以“服务于企业、服务于员工”为目标，在考虑公司持续蓬勃发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的系统培训不断提高员工的综合素质与专业能力，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供和储备各类合格的管理人才和专业人才。公司本着全员培训，终生培训；自我培训与传授培训相结合；岗位技能培训与专业知识培训相结合的原则对员工进行系统性、制度化、主动性、多样化和效益性的培训。
注：a系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。
b制度化：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。
c主动性：强调员工积极参与和互动，发挥员工的主观能动性。
d多样化：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。
e效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。
4.1入职培训（新员工培训）
4.2在职培训。
4.2.1 服务理念培训。
4.2.2 专业知识培训。
4.2.3 岗位技能培训。
4.2.4 效能提升培训。
4.3 委托培训。
5.1 理论学习培训。
5.2 实践操作培训。
5.3 理论学习和实践操作相结合培训。
6.1 内部学习培训。
6.2 外送学习培训。
7.1行政人事部：
7.1.2负责制订全公司年度培训计划。
7.1.1负责在每年年底向公司各部门、各项目收集《培训需求表》。
7.1.3负责实施由本部门统一组织的培训。
7.1.4负责监督其他部门按计划进行培训。
7.1.5负责保管由本部门统一组织的培训记录、收集公司各部门进行培训的记录。
7.1.6负责建立公司各部门与服务质量相关人员的培训档案。
7.2各项目客户服务部：
7.2.1负责在每年年底向本项目各部门收集汇总《培训需求表》。
7.2.2负责制订本项目年度培训计划。
7.2.3负责实施由客户服务部统一组织的培训。
7.2.4负责监督本项目其他部门按计划进行培训。
7.2.5负责保管由客户服务部统一组织培训的培训记录、收集其他部门进行培训的培训记录。
7.2.6负责建立本项目与服务质量相关人员的培训档案。
7.3公司各部门、各项目：
7.3.1负责提出培训需求；负责实施本部门、本项目的培训。
8.1行政人事部：
8.1.1每年终，向公司各部门及各项目，收集《培训需求表》，了解第二年的培训需求。
8.1.2公司各部门主管、各项目结合本部门、本项目人员当年培训情况及岗位职责的要求，提出下一年度需要由公司行政人事部统一组织的培训需求，以及其他需要公司行政人事部协调进行的培训需求。
8.1.3属于本部门或本项目自行进行的不产生费用的培训，不必列入《培训需求表》中。
8.1.4行政人事部汇总《培训需求表》后，综合各方面因素进行审核，最后经物业总监批准。
8.1.5行政人事部将培训计划反馈给相关部门。
8.2各项目：
8.2.1客户服务部每年底向各部门收集《培训需求表》，了解第二年的培训需求。
8.2.2各部门结合当年培训情况及岗位职责要求，提出下一年度的需要客户服务部统一组织的培训的需求，以及其他需要客户服务部协调进行的培训需求。
8.2.3属于本部门自行进行的不产生费用的培训，不必列入《培训需求表》中。
8.3计划外培训申请：
8.3.1列入年度培训计划外的培训，若要进行，分为以下二种情况：
不产生费用的：若要行政人事部/项目客户服务部统一组织的培训，需要填写《培训需求表》交人事部/客户服务部审核批准后方能进行。自行进行的培训不用申请。
产生费用的：若自行进行培训，需填《培训需求表》交部门主管审核后，由物业总监/驻场经理批准。若需要人事部/客户服务部组织的培训，仍需填《培训需求表》交人事部/客户服务部审核后，由物业总监/驻场经理批准。
9.1新员工入职培训：
9.1.1 所有新入职本公司的员工在入职第一周内都应该接受培训及考核。
9.1.2新员工的入职培训，公司层面的由行政人事部组织，项目的由客户服务部组织。培训情况由公司行政人事部/项目客户服务部记录在《培训情况表》上。
9.2在职员工培训：
9.2.1.1员工入职培训合格后需要进行上岗培训。
9.2.1.2员工转岗前需要进行上岗培训。
9.2.1.3上岗培训由各部门负责组织实施，并指定专业人员进行，培训情况应记录在《培训情况表》上，交公司行政人事部/项目客户服务部存档。
9.2.2内部培训：
9.2.2.1客户服务部不定期组织有关员工参加服务理念、物业管理法律法规、各岗位操作规程、应急预案演练等方面的培训。
9.2.2.2由管理处工程主管不定期为工程技术人员进行专业技术培训及应急预案演练等方面的培训。
9.2.2.3保安主管每月或每季对本部门员工进行的体能训练、专业知识、其他消防与应急预案演练的培训等。
9.2.2.
4以上培训，由各部门自行保管培训记录。但列入年度培训计划中的课程，以及填写过《培训需求表》经批准后进行的培训，应将填写的《培训情况表》交公司行政人事部/ 项目客户服务部备案。
9.2.3外部培训：以下情况，需要送外培训：
9.2.3.1在本公司从事特殊工作岗位需持上岗证：
a) 安保员：《物业公司保安岗位证书》
b) 电工：低压《特种作业人员操作证》 高压《高压用户安全考试合格证》
c) catv：《有线电视技术维修工等级技术证书》
d) 管道工：
e) 空调工：
f) 电焊工：《特种作业人员操作证》
g) 水箱清洗工：《健康证》
h) 财务：《会计上岗证》
9.2.3.2其他送外培训的人员，例--内审员、检验员等。
9.2.3.
3送外培训的课程，由公司行政人事部或项目客户服务部统一组织，培训名单由需求部门提供。此类培训可不填写《培训情况表》，但需要将培训结果填写在员工的个人培训档案中。并将培训取得的证书及复印件统一保留在行政人事部或项目客户服务部。
9.2.4学历培训。
9.2.4.1参加学历学习的员工一般在不影响正常工作的前提下利用业余时间参加学习。
9.2.4.2学习费用由本人自理。
9.2.4.3 因参加学历学习需占用工作时间等特殊情况应由本人提出申请，经公司人力资源部审核后（不包括组织推荐的学习），报总经理批准。
企业培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，培训效果的好坏，即接受培训的员工综合素质提高能够达到预期的培训目标，是衡量培训工作效果的唯一尺度。所以我们应该注重对培训的效果进行评估。
10.1培训结束后，原则上均应进行考核。
10.2考核方式，根据课程不同而不同，可以是：口头提问、书面考试、现场操作、实际工作中运用一段时间后进行评价。
10.2.1组织学员座谈，询问学习情况；问卷调查和相关测试；胜任工作岗位的情况。
10.2.2鉴于对教学培训质量负责，对用人部门负责，对学员本人负责，必须制订强化、量化对各类学员考核的办法，把好培训质量，不让培训不合格的员工流入用人部门及岗位，以至毁损公司品牌形象和声誉。
10.2.3对于培训考核不合格的人员，给予一次“再培训”机会，仍不合格，建议行政人事部予以降级使用或除名。
10.2.4对于培训合格的学员，尤其是学习成绩优异的人才，向公司领导推荐、建议破格任用。
10.3 考核情况，应在《培训情况表》或员工培训档案上记录。
11.1与服务质量相关的所有员工，应建立《员工培训记录卡》。
11.2公司行政人事部负责为公司层面的员工建立《员工培训记录卡》；各项目客户服务部负责为本项目员工建立《员工培训记录卡》。
11.3《员工培训记录卡》应记录的是，该员工历次受培训的情况及考核结果。
12.1《培训需求表》
12.2《年度培训计划》
12.3《培训情况表》
12.4《员工培训记录卡》
入职培训又称：新进员工培训、岗前培训、职前教育，是一个企业所录用的新员工从一个社会人转变为企业人的过程；是新员工从一个团队融人到另一个团队的过程；是新员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。成功的新员工培训可以增强企业稳定程度；降低员工流失率；让员工适应工作，以便减少出错，节省时间，提高工作效率；展现清晰的职位及组织对个人的期望，推动企业的发展。
员工入离职管理制度 草案
一 目的。为完善员工入 离职管理工作，规范员工入 离职流程，加强对入 离职过程中关键环节的控制，特制定本规定 昆明花都农业科技 以下简称公司 二 适用范围。本规定适用于公司员工，以下简称员工。三 员工入职。一 员工入职前。1 综合部负责招聘人员于员工入职前1日将员工录用通知单 员工简历 各环节面试评...
企业员工培训管理制度员工培训管理制度
文件编号版本。bj zx hr 2011 011.0版。页数 连本页 执行日期。共1页2011 9 1 员工培训管理制度。审批人。批准日期。一 目的 为实现公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工本职工作能力与对企业文化的了解，制定本制度。二 适用范围 公司各层级员工以及各职能部门，属于部门和个人的绩...
绩效管理制度草案
绩效管理是为实现公司战略目标，对员工的工作成果 工作能力 工作主动性进行综合评价，提高员工综合技能与素质，优化人员结构，改进工作方式与方法，保持公司与个人的可持续发展。一 成立绩效考核领导小组。为保证绩效考核的公平 公正性，设立绩效考核领导小组，负责绩效管理制度的实施和监督，以及考核结果的应用。组长...