课程名称：新员工入职培训培训天数：25培训对象：新进员工。
培训教材：员工手册。
培训目标：1、了解延保——企业历史、发展历程、组织结构、组织文化，对企业。
产生初步认同感；
2、熟悉救援及延伸服务（医疗救援、道路救援等）3、了解保险（意外险、重疾险、家财产险）4、了解救援+保险的模式等增值服务跟输出模式5、熟悉操作系统（后台系统操作）
6、掌握服务工作规范标准、服务态度、语气、客服工作、考勤制度和。
其他注意事项。培训大纲进度。
教学内容。集团简介。
公司发展历程/成绩。
公司的组织结构和各部门职责简介公司文化：标志、使命、目标、理念熟悉救援及延伸服务（医疗救援、道路救援等）
掌握道路救援服务掌握医疗救援服务掌握医疗垫付服务。
拿回来返还网预返金服务等其他服务非全日制员工等。
了解保险的意义及四大原则。
受赠保险的查询及保单的相关信息。
目标。教学资源教学资源电脑投影仪打印材料。
1天了解电脑纸质材料。
4天掌握。2天了解。
了解救援跟保险的结合模式、共赢之道、联合救援等输出模式。
1天掌握。4天。
熟悉操作系统：
掌握报案系统流程（报案登记、咨询登记、服务项目登记、）
掌握客户数据信息的查询（系统、u系统查询、保单查询）等com系统的各个模块查询。
掌握客服工作工作规范标准、服务态度、话术演练、语速要求。
掌握对客服工作的异议处理、日常问题处理反馈。
学习情况等其他注意事项。
掌握。3天掌握。
15-25天的时间为间通过旁听熟悉接线语境同时进行报案等简单的相关接线。
10天掌握。
测评方式。对接需要掌握的部分分别进行4次测试，对于服务项目进行笔试、系统部分进行机试、客服工作的规范及态度为笔试跟口试，最后一次为综合测试（测试成绩80分以上达标）测试时间均为一个小时。
教学资源。
新员工培训大纲
一 酒店的概况及各部门的营业时间。二 客房部的职责与任务。三 客房部与其它部门的关系。四 客房服务员的岗位职责及素质要求。五 礼节 礼貌 仪容仪表。1 路遇客人打招呼声 坐 立 行 走姿态。2 进房敲门标准程序及日常礼貌用语。3 当班时着装及个人卫生的标准及重要性。六 服务程序 1 服务的概念 优质...
新员工培训大纲
一 有关安全方面的相关法律法规。二 有关安全方面专业知识。三 监理安全应急预案。四 监理规划和监理细则中有关安全生产的工作内容。五 施工组织设计或专项施工方案中安全技术措施的审查。六 危险性较大的分部分项工程专项施工方案的审查程序。七 审查施工单位的工程项目安全生产管理规章制度 组织机构的建立和专职...
新员工培训大纲
新员工入职培训大纲 新员工入职培训内容 1 综管部统一对新入职员工进行岗前培训 2 由所属部门对入职员工进行有针对性和专业性的培训 一 综管部培训内容 1 公司概况，公司发展史 公司文化 公司愿景 2 企业组织架构 人员构成 部门职责分工 3 考勤 考核制度 薪资结构等人事 行政各项规章制度 4 带...