本周培训内容共有三部分：
一、 学习修订的文件《门店员工服务考核细则》
二、 顾客需要什么呢？（顾客最重视什么呢？）
三、 阅读文章《对待父母的态度，是你最真实的人品》，谈谈自己的感想。
一、学习修订的文件《门店员工服务考核细则》
1、《门店员工服务考核细则》中，第三款处罚细则中第2条第（4）项。
由原“门店雇佣的临时员工按员工标准进行考核，第一次服务不合格扣100元，第二次不合格再扣100元，第三次再出现服务不合格的辞退。”
修改为“门店非全日制用工被任何人员、部门检查发现服务不合格第一次扣100元，第二次解除劳动合同。门店雇佣的临时员工、短期**员被顾客服务投诉属实的直接解除劳动合同。”
备注：非全日制用工指的是：小时工 （也就是现在的长期临时工、短期临时工）
培训老师及培训人群：
必须由店长亲自对本店员工（包括课长）培训。
培训目的：全体员工，包括门店所有管理干部都要清楚的知道集团制度的修订内容，所有员工都要按标准执行，坚决不能以任何理由打折扣。
二、顾客需要什么呢？（顾客最重视什么呢？）
培训老师及培训人群：
必须由店长亲自对本店员工（包括课长）培训。
培训目的：作为双重身份的我们，即是比优特人，又是顾客，希望大家能够站在顾客的角度考虑一下，顾客到底需要什么呢？可以让大家畅所欲言的谈谈自己的想法。
（发言的同事可以给予小奖品，以作鼓励）
店长可以通过大家的发言了解员工的真实想法，然后给予员工正确的指导和分析。
三、朗读文章《人要靠自己，自己不努力，没人会帮你》
人要靠自己，自己不努力，没人会帮你。活着谁都不容易，即便是有人伸手拉一把，扶你一程，终究是不能帮你一生。
靠山山会倒，靠人人会跑”，除了父母，没人会毫无计较的帮你。可父母总会老去，没有人会陪你一辈子，你要学会长大，变得更加独立。
学会靠自己，你就是人生的主宰，未来由你去创造。把命运牢牢抓在自己手里，才会让自己有更多的可能。
靠自己，苦一点，却踏实；靠自己，累一点，却心安；靠自己，不低头，有尊严；靠自己，走出的精彩，才名正言顺，靠自己，走出的辉煌，才笑得漂亮。
有人帮你，是你的幸运；无人帮你，是公正的命运。没有人该为你做什么，因为生命是你自己的，你得为自己负责。
人这辈子，最该铭记的人：穷时，借钱给你的人；难时，背后挺你的人；苦时，同舟共济的人；病时，端茶倒水的人。树高万丈不忘根，人若辉煌莫忘恩。
人往往在没有退路时，内在的潜能才会发挥出来。你不逼自己一下，永远不知道自己有多优秀。 这世界上，从来不会无路可走。努力的人，披荆斩棘，伤痕累累也会艰难地走过去。
你多学一样本事，就少说一句求人的话，现在的努力，是为了以后的不求别人，实力是最强的底气。记住，活着不是靠泪水博得同情，而是靠汗水赢得掌声。
做人，要有骨气，要有担当，说得出，做得到，不把谁讨好，靠自己努力，再苦不会推卸责任，再累决不临阵脱逃。
没有雨伞，自己撑起一片天，没有资本，自己拼搏为明天，没有靠山，自己就是山，活着就该逢山开路，遇水架桥，我谁也不靠，靠自己才是正道。
朗读目的：给做得好的员工一个展示自我的机会，也算是一种鼓励。
让大家听一听心灵鸡汤，可以让员工更好的领悟生活的真谛，引领我们做好自己，找到方向。
4月7日培训课件
本周培训内容共有三部分 一 学习制度 黑龙江比优特集团门店各岗位基础服务标准 中员工公共服务要求。二 优秀服务人员需要运用的技巧。三 朗读文章 生活，只要适合自己，就是幸福。一 学习制度 黑龙江比优特集团门店各岗位基础服务标准 中员工公共服务要求。1 培训老师及培训人群 必须由店长亲自对本店员工 包...
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