一、培训目标。
通过培训，增强员工的服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康发展。
二、培训原则。
有计划、有考核、统一部署、分散实施。
三、培训形式。
一）全员参加，分阶段实施。
1、入职培训。
公司的基本情况、人力资源政策、质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识；职业道德、安全意识教育；公司对员工的期望和要求，公司为员工个人所提供的发展空间等。
2、上岗培训。
公司各部门对员工岗位职责、工作标准及相关业务知识的培训和考核。
3、在职培训。
特种作业人员培训；公司定期组织员工参加物业管理基础知识、消防安全知识等方面的培训；公司定期对员工进行员工素质培训，增强员工服务意识，拓宽员工知识面；根据岗位工作需要或**职能部门有关要求组织员工接受外部培训。
4、业余学历教育培训。
二）培训分层次开展。
1、中层以上管理者。
由公司办公室直接组织实施或协助部门开展，通过专题讲授、观摩网络**教育光盘等方式使他们掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关的法律知识，了解财务管理相关知识。
2、基层管理者。
由各部门直接组织实施，通过专题讲授、观摩网络**教育光盘、开会讨论等方式使他们了解企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关的法律知识。
3、基层作业人员。
由各部门具体组织实施，让基层作业人员了解岗位职责，熟练掌握基本操作规程。
三）培训方法。
自我学习，集中授课，公开讨论，案例分析，总结学习体会。
四）考核方法。
笔试：每一阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果；抽查：工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
培训效果的评估可通过多种方式进行，办公室每年对全员培训情况至少进行一次检查。
风度国际。秩序维护员：王海旺。
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