那位仁兄有培训运动品牌专卖店员工的资料？
悬赏分：0 - 解决时间：2008-6-19 11:24
主要是运动鞋。
拉广告赞助是门高明的艺术，涉及到推销学、心理学、口才学、公关学、谈判学、广告学、人际关系学、策划学等各个领域，里面奥妙无穷。
提问者： tian020926 - 见习魔法师**。
最佳答案。这个是可爱100的一个品牌专卖店的员工培训手册，我大概看了一下，稍稍改动就能用了。
由于字数超过了回答所允许的字数范围，我发了一部分，如果需要全版，给我发邮件吧，
注明主题：知道培训手册
祝你开业大吉生意兴隆
一、 企业简介、理念
1、企业简介（关于可爱100品牌的介绍）
一） 公司简介
可爱100“品牌是由上海可爱100儿童用品****主导的一个国际品牌童装折扣连锁店综合性管理品牌，自2023年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
二） 品牌背景
上海可爱100高级童装******主要**经营的时尚童装款式一路都处于香港童装潮流的先锋，年出高达5000款，随著市场的竞争香港总公司在2023年又一次突破性的改革，耗资重金向美国公司购买了： betty boop贝蒂 popeye大力水手 pink panther粉红豹 astro boy阿童木 jcollect的品牌开发销售权，品牌的知名度加上总公司设计独特的开发能力，羸得了一个可观的市场局面，现香港总公司已在港澳各区开设了二十几家的品牌专卖店，深受港澳及世界各地游客的欢迎，同时粉红豹也推出大人时尚男**及饰品整个系列的专卖店，激发热情时尚生活！更是香港潮流的一个热门
三） 品牌文化
可爱100”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
二、 发展规划
1、“可爱100”自上市以来在广州、上海、湖南、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、 山东、黑龙江、江西、重庆、吉林等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
2、企业理念
1) 品牌标语：国际**品牌新天地---可爱100！
2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！
3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！
4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！
5) 经营定位：以3－16（身高100－160cm）的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、 专卖店日常工作流程
1、营业前
1) 人员出勤，清洁店内卫生；
2) 特卖标志的放置；
3) 新进商品的陈列；
4) 入口处是否清洁；
5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；
6) 卖场灯光是否控制适当；
7) 收银台零用钱是否准备；
8) 前一日销售报表是否已发出；
9) 准备好营业所需的各种票据；
10) 准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同）
11) 了解当日**品及**品的**；
12) 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）
13) 检查备用工具（剪刀、皮尺）
14) 查阅交**记录；
2、营业中
1）店长（专卖店）
1) 货品是否丰满？是否需要紧急**；
2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；
3) pop牌是否脱落；
4) 卖场中是否有污染品或破损品；
5) 是否进行中途存款；
6) **卡与商品陈列是否一致；
7) 交**人员是否正常运作；
2）收银员（专卖店略）
1) 为顾客做结帐及商品入袋服务；
1) a、收受顾客现金时，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“请您收好”；案例如下：
一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：
“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。
同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元时，应让他确认一下；
b、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；
c、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效；
d、退回商品需退回付款时，应填写退款单；
e、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋；
f、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。
2) 收银员有事要离开收银台
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时
有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询**，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。
3）导购员
1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况；
2) 根据销售动态及时做好**上架，做好清理，整洁工作；
3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；
4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来？
”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
4）待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；
1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼；
2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5) 不正确的待机行为有：
a、躲在商品后面看杂志、化妆。
b、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
c、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
d、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神）
e、吃零食。
f、专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后
1）店长（专卖店略）
1) 是否仍有顾客滞留；
2) 卖场**、射灯、招牌灯、空调是否关闭；
3) 当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜；
案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”？
门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。
只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，**还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。
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2023年整理全友家私专卖店运营管理手册剖析
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