一、企业文化篇。
公司简介。企业文化。
品牌释义。二、产品文化篇。
产品类型。产品季节分类。
产品定位。消费者定位。
产品风格定位。
三、专卖店管理篇。
专卖店流程图。
流程注释。店长工作职责。
店长工作要求。
收银员工作职责。
收银员工作要求。
仓管员工作职责。
仓管员工作要求。
导购员的工作职责。
导购员的工作要求。
专卖店行为准则。
四、导购销售篇。
导购销售。销售中的二把刷子。
销售中的七大用语。
五、服务篇。
三种鞠躬方式。
标准服务流程。
服务过程中的应用对语。
六、陈列篇。
观念。视觉营销。
陈列的注意要点。
货物陈列整体原则。
挂装陈列原则。
叠装陈列原则。
家私的可变性及应用组合。
七、面料知识篇。
动物纤维。植物纤维。
化学纤维。精品仿毛织物的名称与编号。
八、洗涤标识篇。
一、企业文化篇。
1、公司简介。
福建柒牌集团****始建于2023年，历经23年的风雨历程，现已发展成为拥有固定资产1.5亿元，年产值3亿元的以服饰研究、设计、制造为主，集生产、**为一体的综合性集团公司。企业及其产品50多次受到省市及国家各级部门的表彰和奖励，是福建省名牌产品，福建省著名商标，中国十佳过硬品牌等，现已跻身全国服装双百强，省百家重点工业，省83家成长型企业，全国民营企业500强行列，是公安部九九式人民警察服装及软肩章指定生产企业。
柒牌的每次发展，都是柒牌科技创新的飞跃，柒牌以民族工业为特色“立民族志气，创世界名牌”坚持科技兴企方针，以质立业，公司97年斥资700万美元，从法国、德国、意大利等引进力克cad纺织服装系统，杜克普缝纫，迈埤整烫设备，组建成处于国内制衣业最高水准的西服生产流水线。高科技的投入，使公司实现了各个层次的巨大变化，改变了传统的家庭式管理、小作坊式生产，并向现代企业、专业化成衣生产方向转变，实现了企业的手工设计，建立现代企业制度，走上了特许经营的现代营销模式，使企业的经营实力大大增强，企业的生产、管理、销售一体化，向现代化企业迈向的进程大大加快。
柒牌始终坚持以消费者为关注焦点，致力于品牌的建设，营销网络的健全，发展电子商务构建电子信息平台，以品牌为依托，充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌优势，不断提升产品的品质、品位、优化服务体制，目前公司已在全国31个省市，拥有统一形象，规范经营的专卖店（厅）1500多家。
柒牌这个响亮名字，将继续以“立民族志气，创世界名牌”为目标，以“精心、精细、精神、精准”为准则，再创美仑美奂的现代西服精品，演绎不朽的“东方艺术”新篇章，使柒牌**比肩世界。
2、企业文化。
奋斗目标：立民族志气，创世界名牌。
企业方针：诚实、信用、精细、精心、精确、精准。
质量方针：一针一线，精益求精，争创名牌，奉献社会。
3、品牌释义。
柒牌以标志为核心构成了基本的识别部分，以全新概念拓展，并以品牌化、系统化、高效率之经营手段达成企业良性，运作与效益之柒牌企业，秉持“立民族志气，创世界品牌”之企业精神，致力于柒牌形象品牌化的简约阑释。标志以企业和品牌名称的英文“seven”这大写字体形象为主体构成，优雅均衡的英文字体形象，以及与中文名称的同一指义性，赋予标志对企业形象和品牌形象的观照力和同步诉求力。大写的字母形态喻指柒牌服装之男性风格的产品导向，凑之字体组合，象征企业齐心协力之进取锐势，严整规范之营运理念以及高度的质量意识。
散发企业和品牌之现代气息的简约性走向之中，字母“v”之跃升形态则赋予标志整体劲健的生机和视觉冲击力，诉求企业勇于拓展外延的前沿意识。锋利明快的“v”型折线，意男性阳刚气质和企业高科技生产工艺面貌为一体。整体标志其敏税和含蓄兼具时代气质，象征着柒牌企业之成熟，审慎的营运品牌，诉求并提升着柒牌企业及品牌之完整圆满形象，孕育着无数的生机与幸运，形似一面旗帜，象征柒牌振兴民族服装工业的必胜信念。
二、产品文化。
1、产品类型。
柒牌**系列产品有：西服、茄克、t恤、休闲服、衬衫、西裤、羊毛衫、以及与相匹配的皮具、领带、内衣等，构建柒牌**的多元化的精彩世界。
2、产品季节分类：
春季：茄克（长袖衬衫、t恤）长袖衬衫、羊毛衫、西服为主；
夏季：短袖衬衫、t恤、西裤、休闲裤为主；
秋季：茄克、羊毛衣、正装衬衫、长袖t恤、西服套装。
3、产品定位。
以其独特的文化内涵配以男士一贯的成衣品质，风格时尚，款式经典，做工考究，缝制工艺精良，舒适得体，是“柒牌”产品最为突出的特点，适中的价位，柒牌**迅速被消费所接受，品牌认可度，从而确定了自己的市场定位。
4、消费者定位：针对有稳定收入、生活富裕，有品味追求个性化，年龄在28—50岁之间的成熟、稳重男性消费者。
5、产品风格定位：生活休闲型，行政办公型及绅士儒雅、气质典雅型、成熟刚毅型。
三、专卖店管理。
1、 店长的岗位职责，1）——店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
2）店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
3）合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
4）及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
5）店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
6）每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
7）制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
8）建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
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