专卖店管理部**同志2023年度述职报告。
董事长、集团公司各领导：
我自**年调入**公司**，分管专卖店管理工作。根据工作责任分工，我的岗位职责定位是：
1、完成公司制定的专卖店年度经营业绩目标。
2、在**公司总经理的领导下，全面做好**公司专营店的经营管理、优化专卖店管理流程、提升专卖店服务形象，为公司连锁加盟商户立下标杆、典范。
3、协助**公司总经理履行集团公司的各项决议，配合公司各副总完成**公司各项经营管理任务。
接下来，我将从以上三方面对我2023年度全年工作情况做如下汇报：
一、本年度个人所做的主要工作和取得的成绩（一）经营业绩完成情况。
2023年度（截至12月15日），专卖店经营管理部共实现销售收入552万元，完成全年销售任务的100.4%。环比去年，专卖店管理部实现销售业绩增长185.
9万元，增长率50.8%。
其中，**店完成230万元，环比2023年度增长了100万。*****完成200万元，环比去年增长了20万。**完成了79万元，环比去年1万。
从以上数据可以看出，**店销售额的增长为今年专卖店管理部全。
年任务的完成做出了突出贡献。我将从**店开始展开我在经营业绩方面的工作汇报。
*店自2023年元月正式进驻郑州。2023年度**店全年营业额仅为130.6元。
做为一个营业面积近千平米的店，经营业绩的不佳让我思考了很多。郑州是省会城市，而**店又位于郑州市的高端商务区，该区的消费潜力不容小觑，同时我又考虑到总店是**走向全省的窗口，**店一定要做好。于是自2023年伊始，我调整了工作方向，将工作重心往**店偏移，带领着专卖店管理部全体成员（其实就两个人）展开了多种营销。
有买赠活动、扫楼行动、大客户跟踪、****开发等。在2023年度，**店合作**客户有万达**、高速服务区、丰乐园等，完成了销售额近20万；开发新客户有中国银行、交通银行、郑州银行，明年将持续跟踪；节假日庆典活动推广达成了60余万销售量；大客户跟踪方面也完成百万以上销售任务，可以说，**店已经达到我的目标。
****，今年完成了销售收入201万元，在此我要感谢集团诸位领导的大力支持，需要提到的是，我也在努力：1、去年**店新开发大客户有两家；2、我促使**茶产品****与**移动公司签约（虽然现在未能达成大额销售，但该合作一方面为我们**做了免费形象宣传，另一方面也为未来销售打下了基础)；3、及时调整了**店二楼的经营模式，直接提升了二楼的销售业绩。
*，今年完成了79万，环比去年仅增长1万，这个业绩不是很好。原因有二：首先是我今年工作重心的偏重，其次与当地大环境有。
关系，下面将会提到，不再多叙。
二）专卖店经营管理情况。
*公司的发展模式几经调整，目前确定为“自营店为辅，连锁加盟为主”。据此经营宗旨，身为专卖店管理部分管**，我为专卖店的经营管理这样定义：“立规矩、树形象、搞服务、拓渠道”。
1.“立规矩”——公司的直营店是加盟商参考的标杆，对于加盟商来说，他要加盟我们，不仅仅是加盟我们的产品，更是加盟我们产品的文化。我们是什么样的管理模式、经营模式、销售流程、服务规范都是他们关心的，他们要照着搬回去用。
所以，今年上半年我多次走访了天福茗茶、中闽魏氏、八马**等国内优秀茶企的直营店、加盟店，对公司自营店的经营管理做出了相应的改革。
首先，完善了专营店的管理制度，简化了销售流程，加大了客户体验。
其次，调整了专卖店服务人员薪酬方案，加大了人员激励，减少了人员流失。
第三，规范了卖场陈列标准、服务标准用语、**标准用语。2.“树形象”——专营店不仅是我们的销售收入平台，也是公司形象宣传的一个窗口。
所以，专营店的店面形象、服务形象、产品陈列形象也是我工作的重心。
2023年度，我通过考察市场、暗访了行业优秀店面，分别调整了**店及**店面布置，并丰富了**店的商品类别，调整店面陈列。在服务形象方面，我加大了对专卖店服务人员的培训力度，组织了多次。
*知识培训和服务礼仪培训，收效明显。
3.“搞服务”——在服务方面，我为专营店的服务定位是：服务集团公司、服务加盟商、服务所有**茶消费者。
2023年度，专卖店管理部出台了《销售服务流程》，对一线服务人员进了模式化培训，并在店内开展了微笑之星、销售之星有奖评比活动，争取每个人员服务意识的提升；同时，针对各店工装不统一的问题，请专业服装设计公司设计了统一工装（公司未定）。
4.“拓渠道”——专卖店是**市场营销的试点，加盟推广的起点。只有我们专营店做成功了，我们才有理由、有经验向加盟商推广。
在2023年度，我带领专卖店所有服务人员，依靠**店的地域优势展开了多种营销活动尝试。其中不乏失败的，也总结了许多成功的经验可以借鉴。例如：
****、扫楼活动，完成了近百万业绩，值得推广。
另外，在协调专卖店各社会关系、**关系如工商、税务、消防等，我也做出了应有的贡献，有相当一部分人已经成为专卖店消费客户。
三）协助公司总经理、配合各副总展开的各工作情况在完成本职工作、集团公司下达的各阶段工作任务的同时，我协助市场部召开2023年度春季招商会，开展了茶艺表演、茶叶品鉴活动；协助办公室召开了茶叶博览会，召待各方宾客，推荐**茶叶，提升品牌形象；协助市场部对加盟商进行了店面陈列布置、茶叶导购培训、开业庆典等。
二、本年度个人存在不足和需要提高和改进的方面。
在**公司再次进入郑州，各店筹备完毕进入正常经营轨道之后，我有时间走访了郑州各个知名茶叶店，对比今年我们专卖店的工作开展情况，很有些感触。今年年中，在王继光总经理的代领下，我对南方的茶企有了近距离的接触，相比之下，更是汗颜。唯有对比别人方知自己的差距。
我从以下几方面谈谈我的认识：
1、营销创新度不够。在走访了南方茶叶企业之后，深感与知名茶企的专业差距。身为公司副总，我过去将大部分精力放在了做业绩、做销售上，习惯性去观察、借鉴别人怎么做，没有去思考我们企业有什么优势，我应该怎么做。
思路决定出路，我认为这是不足之处。
2、团队专业化建设不够。在走访对比了行业内优秀茶企，方知道一线销售团队的力量不容小看。进入天福店面，他们的销售人员更多的是做销售引导，引导客人消费产品，而我们专卖店仍然在做推销。
这是我的工作不足之处，没有注意到一线服务人员个人素质的培养，一味的强调销售量、个人业绩，下步我将着手开发我们的专业人才，争取改进。
3、职业化进程需要加快。2023年，河南省**文件指出，将大力发展茶产业。未来可预见的，本土**行业的市场竞争将更加激烈，自我感觉到个人管理方面的专业知识、营销的专业知识、市场敏锐度不够，需要进一步深造，以适应**公司的发展。
三、2023年度个人重点工作计划。
时间很快，我进入**公司已经四年了，随着对市场的认识、对**行业的认识，越来越觉得自己需要学的东西有很多，需要努力做的事情有很多。展望2023年，我的个人工作计划还是要从岗位职责出发，纲领是“**售、做服务、抓管理”，具体如下：
一）**售。
销售是**公司生存的根本，“**售”仍然将是我明年工作的重心。
1、明年我将首先借鉴以往的营销经验，参考行业优秀店面的营销办法，制订全年店面营销推广方案，有计划有步骤的依次推进各项活动的展开，保障销售任务完成。
2、着手构建专业化团队，发挥团队的力量。下步将加大各店优秀人才的开发，着力提升专卖店管理部所有人的专业水平、营销技巧。打造强有力的营销队伍，发挥专卖店平台作用。
3、构建攻坚小组：计划选择店内优秀服务人员组成机动灵活的工作小组，深入了解市场前沿信息，针对不同客户类型推出各种茶产品**，有效开发、有效跟踪。（二）做服务。
1、明确化服务。明年计划就各服务岗位明确岗位职责，并制订出详细的服务标准，辅以有效的奖惩手段，力争提升服务质量、始终如一保障服务品质。
2、精细化服务。针对专卖店管理各块，计划用数字精确描述出标准、规范、准则，为加盟商加盟提供可复制模型。
3、亲情化服务。
计划明年建立起客户电子档案库，收集客户相关档案信息、消费情况，记取其消费爱好，通过新产品体验、茶叶贵宾服务、佳节**优待、养生保健知识递送等各种营销手段全面增加客户满意度，维持其忠诚度。
三）抓管理。
1、继续完善专卖店管理的所有服务流程、营销手册、培训手册、店面形象规范，力争为加盟商立好“规据”。
2、继续完善薪酬体系，构建多种激励政策，采用多种激励手段，促使一线服务人员留下来、留长久；主动干、积极干。
3、计划加大培训力度，要阶段性、重点性的培训，引导销售模式的改进，让每个人都能成专业人员，让每个人都能独档一面。
4、科学分解工作计划，明确各岗位责任目标，做到人人有目标，事事按标准。强调贯彻“事事落实，层层督导”。
二0一一年十二月十五日。
品牌专卖店2023年度述职报告
各位尊敬的领导 同事们 大家好，很荣幸能在此做这份述职报告。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，告别不平凡的2011，回首这一年更多的应该是充满感激的一年。回顾这一年的工作历程，感受特深的是 遇到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。从职361度工作的过程中，更加成熟 自信，这一切离不开...
2023年专卖店管理手册
一 企业文化篇。公司简介。企业文化。品牌释义。二 产品文化篇。产品类型。产品季节分类。产品定位。消费者定位。产品风格定位。三 专卖店管理篇。专卖店流程图。流程注释。店长工作职责。店长工作要求。收银员工作职责。收银员工作要求。仓管员工作职责。仓管员工作要求。导购员的工作职责。导购员的工作要求。专卖店行...
2023年度烟台专卖店目标经营计划
2012年度目标经营计划。一 现况分析。二 年度目标。三 执行计划重点。四 具体时间安排。五 计划执行难点。六 所须支援事项。一 现况分析。1 内部环境条件情况分析。a 产品质量问题 2011年遇到的最严重的问题就是产品质量问题，也是最致命的问题，其中涉及的产品包括数字标牌 工程类业务和 产品，而产...