培训初步方案

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培训目的：为了能更好地服务于公司发展战略和总体目标，进一步满足各部门日益增长的培训要求，大力提升员工的职业意识和职业技能提升自身及企业的素质，培训所需达成的目标与企业目标的一致性，人资部现开始于2023年度公司培训计划及流程的制定。

培训的作用有以下几点∶

可以结合受训者、管理者等方面的需要∶培训需要是有差异的，但是培训目标必须妥善地加以揉合，以达到整体的满意效果；

管理方面的需要∶利用培训以改善管理、提高销量及利润；

受训人员方面的需要∶利用培训来获得以下收益，如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升机会等等。

培训的需求调查分析。

1. 做员工及中高层人员培训需求调查分析表，统计数据及分析。

培训的时间内容。

一、入职培训：脱岗培训时间（17:30-18:00）培训部门人资部。

a) 公司的企业文化及战略发展（公司简介、经营类目）

b) 公司管理制度，公司各项福利待遇。

c) 岗位工作职责及权限介绍说明。

d) 介绍自己并认识新同事及各部门负责人。

二、岗位培训：在岗培训及脱岗培训的方式实行，部门负责人或者聘请专业培训讲师。

a) 岗位技能培训，所使用的软件、对产品深入了解与认知（此处技能培训，需要各部门项目负责人提供课程及培训）

b) 电子商务运营管理知识。

c) 市场营销技能知识。

d) 销售技巧专业技能方案。

e) 客户开发、维护专业技能知识。

三、职业素质课程培训，目的：员工在职业人素质方面的认识，进一步提高公司员工的职业素质养成意识。使员工在日常工作中能积极体现团队意识、内（外）部服务意识、目标效率意识等良好职业素质，促进公司各项业务的展开。

同时为员工个人的职业生涯规划提供指导。

f) 如何处理工作中的不良情绪、沟通和团队、商务礼仪、时间管理。

g) 管理基本意识，表达与介绍技巧。

h) 公司经营涉及行业知识。

i) 财务知识，计算机知识、人力资源管理知识。

四、管理能力素质培训，目的：提高公司整体及管理者个人的管理素质水平。

a) 规划能力，认识管理、角色定位、部门职能优化、业务流程优化、工作标准制定。

b) 营运管理能力，部门业务目标制定与分解、行动计划制定、工作检查与控制、绩效考核与改善目标设计。

c) 团队管理能力，团队成长与团队建设、有效沟通、领导风格与领导艺术、有效授权、下属激励。

d) 员工管理能力，在岗培训、问题员工辅导、绩效考核面谈、优秀员工保留。

e) 自我管理能力，跨部门沟通与向上管理、时间管理、演讲技巧、问题解决技巧。

五、培训的方式：

授课形式、互动参与形式、实战演练形式、经验分享形式、研讨形式。

六、培训的部门、受训岗位。

市场部、运营部、产品部、客服部、人资部。

七、培训考核、培训效果评估。

附件，培训需求调查表、培训考核、培训效果评估。

1. 请部门负责人把有实际需要但上文列出的培训项目填于此表。

2. “课程内容” 栏的填写请尽量详细明确，过于笼统的培训要求难以操作，将无法保证培训质量。

3. 本表不够可自行加印。

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人资部。二〇一八年十月二十四日星期三。