附件12023年市级网络分公司绩效考核指标计分细则（暂行）
一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分） 1
三、断站情况（12分） 2
四、两个服务承诺落实情况（10分） 8
八、无线网质量评价（2分） 9
九、移动网络质量测试（2分） 11
十。一、移动网络质量升级投诉率（3分） 13
十。四、节能减排完成情况(2分) 15
十。五、专项优化落实情况（2分） 17
十。六、移动网新建小区质量达标率（3分） 18
十。七、室内分布系统测试达标比例（2分） 18
十。九、项目管理规范性（12分） 20
二。十一、移动网络建设交付及时率（10分） 22
二。十三、共建共享工作情况 24
二。十八、扣分项 25
一）指标定义。
移动网络质量投诉率＝投诉次数÷移动网用户数（以万户为单位）。
二）评价周期及数据**。
按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。
移动网用户数指当月本市gsm、wcdma和lte的网上用户数之和。
投诉次数取自省公司当月投诉报表系统的重点问题为移动网络质量类投诉，包括通信设备故障、通信设备承载能力不足、网络覆盖及优化问题和其他四大类归因于网络质量问题的投诉。
三）计分办法。
移动网络质量投诉率达标值为3次/万户，实际完成值每高于达标值0.1次/万户，扣0.2分，线性扣分，扣完该项分数为止。
实际完成值低于2次/万户，每低0.1次/万户，加0.02分。
对于未达标分公司，当月同比改善超过20%的，每改善0.1次/万户，加0.1分，加分最高不超过该分公司当月该项指标扣分的50%。
一） 指标定义。
1.断站考核对象为移动综合网管系统中“现网运行状态”的基站（考核项目中特别说明考核状态基站除外）。
2.主要针对a、b、c级别的基站以及京广、郑西高铁沿线基站rru进行考核。
二）评价周期及数据**。
按月考核，指标季度得分为季内各月得分的算术平均值，年度得分为年内各月得分的算术平均值。
数据取自省网络公司网优支撑系统、综合网管系统。
三）计分办法
1.基站分级。
基站分为a、b和c三个级别（vip基站视为a类基站），a、b、c类基站由省公司确定比例。省公司从网优平台提取基站业务量，按各市基站业务量排名确定基站级别。
每季度，由省网络公司按前一个月任选两周实际忙时的平均业务量确定各市基站级别，并在每季度前5个工作日内发布。各市需自行对新入网基站、新接入bsc/rnc基站的基站级别进行赋值，且可根据需求对基站级别提出调整申请，但基站级别调整仅限于低级别调整至高级别。
各地市纳入断站考核基站站比分配表：
扣分标准：各市a、b级基站，每低于标准1%，扣0.1分，扣完该项分数为止。
2.在网运行站比例。
指标定义：在网运行站比例=“现网运行状态”基站数量/所有基站数量。
网络优化支撑平台和移动综合网管系统中dn一致及状态一致后的数量为准。
考核要求：在网运行比例≥98%。
扣分标准：实际完成值每低于达标值1个百分点扣2分，最多扣6分。
3.平均每站退服时长（按照场景信息并结合基站分级进行考核）
指标定义：（城+县）平均每站退服时长=（城+县）（a级站平均每站退服时长×0.5+b级站平均每站退服时长×0.3+c级站平均每站退服时长×0.2）
乡+郊）平均每站退服时长=（乡+郊）（a级站平均每站退服时长×0.6+ b级站平均每站退服时长×0.4）
考核要求：（城+县）平均每站退服时长≤35分钟。
乡+郊）平均每站退服时长≤40分钟。
扣分标准：平均每站退服时长每超过达标值1分钟扣0.5分，扣完该项分数为止。
4.断站率（按照场景信息并结合基站分级进行考核）
指标定义：（城+县）断站率=（城+县）（a级站断站率×0.5+b级站断站率×0.3+c级站断站率×0.2）。
乡+郊）断站率=（乡+郊）（a级站断站率×0.6+ b级站断站率×0.4）。
考核要求：（城+县）断站率达标值≤0.35次。
乡+郊）断站率达标值≤0.4次。
扣分标准：每超过达标值0.05次扣0.5分，扣完该项分数为止。
5.超长断站率。
指标定义：超长断站率=超过72小时以上的“现网运行状态”的断站次数/“现网运行状态”的所有基站数量。
超过72小时以上“现网络运维行状态”的断站考核数量与实际数量对应关系如下：
现网络运维行比例=现网络运维行基站数量/所有基站数量（以综合网管和专业网管中dn一致及状态一致后的数量为准）。
考核要求：超长断站率1/2/4季度达标值0.2%；3季度达标值为0.25%。
扣分标准：超长断站率小于或等于达标值不扣分，每超过达标值0.1%(g网和w网合并计算)，扣1分，扣完该项分数为止。
说明：72小时断站包括移动综合网管断站统计和网优平台零业务量统计，两个平台重叠部分计1次。
6.基站告警处理及时性考核。
影响业务告警，超过12个小时未处理，超出本地网小区总数的1％后，告警数量每超出本地网小区总数的0.5%，扣0.5分，最多扣4分。
说明：本项考核为“所有状态”的基站，考核时间段为6点到22点。
7.京广、郑西高铁沿线rru中断考核。
指标定义：省公司每工作日通过厂家网管提取京广、郑西高铁沿线基站rru实时中断告警。京广高铁沿线分公司包括安阳、鹤壁、新乡、郑州、许昌、漯河、驻马店、信阳等八个分公司；郑西高铁沿线分公司包括郑州、洛阳、三门峡等三个分公司。
京广、郑西高铁沿线rru数量核算与基站分级无关，包含a、b、c三类基站的全部rru。京广高铁沿线现网共有294个rru物理站址纳入考核，郑西高铁沿线现网共有230个rru物理站址纳入考核，后期若有变动需报省公司核准。
扣分标准：京广、郑西两条高铁分别进行考核，高铁沿线基站rru每中断一次扣1分。最多扣4分。
8.“超频”断站考核。
指标定义：指每月累计中断10次及以上的基站。
超频断站占比=超频断站次数/总断站次数。
考核要求：超频断站占比≤10%。
扣分标准：超频断站占比小于或等于达标值不扣分。超频断站占比超过达标值每超1%扣0.5分，线性扣分，最多扣2分。
9.“超短”断站考核。
指标定义：指故障历时≤10分钟的断站。
超短断站占比=超短断站次数/总断站次数；
考核要求：超短断站占比≤40%。
扣分标准：超短断站占比小于或等于达标值不扣分。超短断站占比超过达标值每超5%扣0.5分，线性扣分，最多扣2分。
10.断站率。
指标定义：断站率=各级别断站的站总次数/各级别基站总数量。
考核要求：月断站率达标值≤0.3次。
扣分标准：每超过达标值0.01次扣0.2分，该项分数做多扣4分，扣完为止。
说明：本项考核为“所有状态”的所有级别基站。
以上1-10项指标合计最多扣12分。
11.断站考核加分项。
京广、郑西高铁沿线分公司rru当月无中断，分别加1分。
月断站率（所有状态）≤0.15次的分公司当月加1分。
基站在网运行比例高于99%，加1分。
以上项目线性考核，最多加3分。
12.指标核减。
自然灾害核减：根据国家**部门、省一级新闻**、各级****及其他主流**（新浪、搜狐、凤凰等）发布的包括暴雨（雪）、大风（沙尘暴）、洪涝、泥石流、森林火灾、**等自然灾害，进行减免；
国家减灾网（上发布的自然灾害，可以核减灾害发生日起72小时内发生的基站中断。
其他**部门、省一级新闻**、主流**（新浪、搜狐、凤凰）发布的自然灾害，可以核减灾害发生日起48小时内发生的基站中断。
遇特大自然灾害，由市分公司申请，经运行维护部批准，可延长核减时间。
室分减免：网络管理中心提取规律断站信息，网优中心提取室分历史话务信息，经运维部对比审核后进行减免。
景区封山、学校放假：省运维部组织地市上报相关基站清单，会同省网管、省网优审核后，统一修改，予以减免。
新建基站入网：大批量基站入网，造成在网运行比例下降，省运维部会同省公司相关部门，依据支撑系统共同审核认定后进行调整。
其他：遇其他特殊原因（集团安排的工程割接、调测或实验项目），经市公司运维部申请，经省公司运行维护部批准，可进行考核减免。
一）移动网络质量投诉问题响应及时率、解决比例及客服关闭率（5分）
1.指标定义。
移动网络质量投诉问题响应及时率包括投诉接单率和投诉处理结果回复率。
1）所有涉及移动网络质量的投诉接单率=涉及移动网络质量投诉的网络公司接单数量/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数。
2）所有涉及移动网络质量的投诉处理结果回复率=网络公司在给定的时限内回复涉及移动网络质量的投诉处理结果的数量/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数。
移动网络质量投诉问题（分维护、优化和建设类）实际解决比例=（（用户投诉的移动网络质量问题在时限范围内处理方案实施完毕、问题得到实际解决数量）/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数）*抽查已归档工单合格率。
移网投诉10010客服关闭率=客服关闭数量/移网质量投诉数量。
其中：移网质量投诉数量为统计周期内，在移网客服支撑系统中统计的打点数量。
客服关闭数量：指客服受理人员直接回复用户的数量。
2023年教职工工作考核方案讲解
通钢二小2015年教职工岗位绩效考核。实施方案。为深化教育人事制度改革，有效提高管理水平，切实加强精细化管理，根据 市直教育系统事业单位教职工岗位绩效考核实施办法 结合学校实际，制定本方案。一 总则。一 考核目的。进一步加强教职工队伍的建设与管理，完善岗位管理制度和教职工激励约束机制，鼓励优秀，鞭策...
2023年初中教师年度考核个人工作总结优秀
撰写人日。期2021年初中教师年度考核个人总结优秀。今年，我校教育工作在教育局的正确领导和全体师生的大力支持下，正确执行党的教育路线 方针 政策，努力践行 重要思想，认真学习贯彻落实科学发展观，紧紧围绕提高教育教学质量的工作思路，切实加强学校德育工作和未成年人思想道德建设工作，强化学校管理，大兴科研...
2023年优录模拟试卷
中考模拟试卷。一 积累与运用 28分 1 给加点的字注音，或根据拼音写汉字。4分 这腰鼓，使冰冷的空气立即 变得z o 热了，使恬 静的阳光立即变得飞溅了，使困倦的世界立即变得k ng 奋了。2 下列句中加点的成语使用正确的一组是 4分 a 王芳当时不在场，对这件事情的经过一窍不通，你们就不要在费时...