集团各分店基础课程培训方案。
一、背景。1、集团员工职业道德素养需要加强；
2、 店面员工控告公司事件近来时有发生，反映出员工对集团缺乏感恩心态。
3、集团各分店员工服务水平不高，店面服务员服务意识有待提升；
4、公司员工离职利率高；
二、目的。1、为了提高集团各分店基层员工的职业道德素养；
2、为了提高集团各分店基层员工的酒店服务意识；
3、为了稳定集团各分店基层员工队伍；
三、集团各分店培训课程。
1、培训课程。
2、岗位技能培训。
理论培训结束后，店面负责人指定业务优秀的老员工以一师带一徒的培训方式培训新入职人员岗位业务知识。
四、培训考核。
1、学员经过理论培训学习结束后，由店面总经理或行政出题，对学员进行考核。
2、学员考核分数需要以**进行统计存档。
3、考核未通过的需要进行重新学习（自学或是培训由店面负责人决定。
五、培训要求。
1、以季度为单位，每个分店必须在一个季度内对本店新入职员工培训完以上**内规定的5门课程，且进行考核；
2、集团各分店其他业务知识的培训按原计划进行，不受影响；
3、培训时必须有培训签到表、培训记录，和培训评估结果反馈；
4、集团要求培训的以上**内的5门课程，课件由人力资源部统一下发，各位店长可以根据自身工作经验、亲身经历加以修该，但修改后的课件需要备份到人力资源部培训经理处；
六、培训流程。
1、按规定时间上交培训计划；
2、培训讲师确定；
3、培训时间、场地确定；
4、培训场地布置，设备准备；
5、培训材料准备；
6、培训会场签到；
7、讲师介绍；
8、现场授课；
9、突发事件处理；
10、培训评估、学员反馈；
七、实施时间。
从2024年10月份开始实施，集团人力资源部将不定期的进行检查；
人力资源部。
2024年9月27日。
集团内训师工作开展及工作职责。
一、目的。1、为公司发展战略建立适合的培训师队伍；
2、为各分店做好基础培训工作提供支持；
3、为集团培训工作分担压力；
二、适用范围。
在职的14位，经过二期ttt培训的内训讲师；
三、近期工作安排。
1、在10月30日前每位在职内训师需要上交一门所在岗位的业务知识培训课件；
月中旬开始协助所在店面店总做好集团人力资源部下发的公共基础课程培训；
月下旬将进行统一考核，筛选5名作为集团兼职培训师，协助集团人力资源部做好集团培训工作；
四、内训师的工作职责。
1、协助人力资源部做好集团基层培训需求调查；
2、协助人力资源部开展集团基层公共课程培训工作；
3、协助人力资源部做好收集、整理各分店培训效果情况分析；
4、协助集团总部做好分店基础业务课程培训；
五、内训师培训课程。
六、培训师评优及提级要求。
1、每次培训，所在分店需要对培训讲师进行满意度问卷调查，并统计满意度上报人力资源部培训经理处；
2、人力资源部每半年统计一次培训讲师的均值满意度，满意分值不在70分以上的不能参加优秀培训讲师评选和提级；
3、培训讲师每半年平均满意度低于60分的将停止授课，接受人力资源部理论培训，如果经过理论培训后满意度仍然低于60分的将不在担任集团内部培训讲师；
七、内训师级别。
1、初级讲师，在职1年内的培训讲师。
2、中级讲师，在职1——2年的培训讲师。
3、高级讲师，在职2——3年的培训讲师。
4、金牌讲师，在职3年以上的培训讲师。
培训师的年度均值满意度70分以上才能有提级资格，有提级资格的培训师需要进行理论知识考核，考核通过才能提级，具体考核内容待定。
人力资源部。
2024年9月27日。
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