11年养护产品考核方案 修改版

发布 2022-04-05 22:46:28 阅读 2475

售后养护产品提成办法

为有效激励售后各岗位提升工作业绩,培养客户对车辆以养代修的保养习惯,促进综合效益提高,根据特约维修站的实际运作情况,特制定以下办法:

项目及提成标准:

一、由业务接待在接车时工单上注明的项目按以上标准全额计提:

1、单项完成的接受率在标准接受率的基础上超出或未达到每1%,则单项收入的提成增加或减少5%。

2、每月各小组提成的比例参数及个人分配为:月任务参数(或指标)÷小组数×小组内的提成比例。

3、月度总接受率达到指标要求,按100%计发,低于100%,总提成按90%计发,低于95%,总提成按80%计发,低于90%总提成按50%计发。

二、车间技师经过检查并核对客户信息后,建议客户有效的进行养护,并在工单上进行批注,客户签字同意或业务接待通知许可的,将计入车间维修小组自主完成的提成内,计提办法为车间操作工时提成不变另计提:

车间小组:每套系统提成金额×80%。

业务接待:每套系统提成金额×20%。

产生的套数不计入业务接待的月任务内。

三、业务接待在工单上已注明应养护的项目提示,经车间检测后,最终客户认可实施的,计提如下:

车间小组:每套系统提成金额×60%。

业务接待:每套系统提成金额×40%。

产生的套数计入业务接待的月任务内。

业务接待在工单上标注的区域是:工单的维修联背面“维修记录”栏内,业务接待的提示在先并签名,车间完成的意见在业务接待的提示后面,并签名,则认定为共同推荐。

四、由于过度推介或没有正确遵照保养项目表而引发的客户投诉,将对推介人处以200元罚款,两次或两次以上的投诉,将处以扣发当月养护产品提成30%的处罚。

售后服务 2011-1-01

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